Управление уборкой номеров с проверкой готовности к заселению
Контролируйте подготовку каждого номера от выезда гостя до передачи службе приема и размещения: уборку, проверку и устранение замечаний. На каждом этапе — сроки и подтвержденные результаты, на которые может опереться следующая команда.
В демонстрационном приложении есть примеры номера под ранний заезд, уборки в процессе, нехватки белья, непройденной проверки и подтвержденной готовности к заселению.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
В примерах используются вымышленные записи отеля. Откройте любое представление, чтобы изучить поля, изменения статусов и решения по рабочим ситуациям, прежде чем адаптировать приложение для своего отеля.
- 01
Обеспечьте доступ к номеру для уборки
Выезд гостя, просьбы не входить в номер и ограничения из-за ремонта определяют, когда можно начать уборку.
- 02
Распределяйте задания с учетом вида уборки
Распределяйте уборку после выезда, текущую уборку занятых номеров, генеральную уборку и уборку общественных зон между доступными сотрудниками.
- 03
Фиксируйте нестандартные ситуации
Нехватка белья, предпочтения гостей и неисправности отражаются в задачах, а не остаются темой устных разговоров.
- 04
Проверяйте перед допуском к заселению
По результатам проверки чистоты, комплектации, безопасности и состояния номера принимайте четкое решение о его готовности.
- 05
Возвращайте работу на исправление
Невыполненный пункт проверки возвращается на доску номеров вместе с ответственным за исправление и сроком повторной проверки.
Контролируйте подготовку номера от уборки до подтвержденной готовности
Завершение уборки и допуск номера к заселению после независимой проверки — отдельные этапы рабочего процесса. Службе приема и размещения не приходится гадать, готов ли номер.
Планируйте работу с учетом заездов
Срок готовности и приоритет помогают поставить номера под ранний заезд и для ожидающих гостей выше плановых задач.
Указывайте конкретное замечание
Для номера, возвращенного на устранение замечаний, указывается конкретная проблема с санузлом, бельем, комплектацией, безопасностью или состоянием номера.
Подтверждайте готовность один раз — с результатом, видимым всем
Итоговая запись по номеру показывает, кто провел проверку, какие пункты пройдены и когда служба приема и размещения может заселять гостей.
Определяйте, какой номер требует вмешательства прямо сейчас
При расстановке приоритетов учитывайте время заезда, влияние на гостя, статус готовности и следующий шаг, который можно выполнить.
| Что изменилось | Что нужно знать команде | Следующее решение |
|---|---|---|
| Номер 318 возвращен на устранение замечаний | Заезд семьи в 14:00; замечания к зеркалу и пломбе мини-бара | Устранить указанные замечания и повторно проверить номер до 13:25 |
| Подготовка номера 604 приостановлена из-за нехватки белья | Запрошено гипоаллергенное постельное белье; в номер еще не доставлено | Передать вопрос доставки белья руководителю, а не назначать еще одну горничную |
| Номер 214 прошел проверку | Все критерии готовности подтверждены в 12:18 | Сообщить службе приема и размещения, что номер под ранний заезд готов |
Замечайте, где может сорваться план уборки
Прежде чем переводить горничную на другой этаж, оцените назначенные уборки, нехватку белья и непройденные проверки в совокупности.
Отделяйте задачи, к которым можно приступить, от заблокированных
Не включайте в обычную загрузку горничных номера, где уборка не может начаться из-за ожидания белья, доступа в номер или завершения инженерных работ.
Держите особые обязательства на контроле
Подготовка для VIP-гостей, подготовка номеров для гостей с ограниченными возможностями и индивидуальные пожелания гостей остаются частью задания.
Учитывайте повторяющиеся замечания
Результаты проверок помогают определить, по каким пунктам, на каких этажах или в каких видах обслуживания нужны обучение сотрудников или изменения в процессе.
Настройте систему управления уборкой под свой отель, а не отель под систему
Меняйте типы номеров, стандарты обслуживания и порядок проверки готовности по мере изменений в отеле или бренде.
Супервайзеры могут совершенствовать рабочий процесс, не заказывая разработку отдельной системы для службы уборки.- 01Добавьте рабочий процесс вечерней подготовки номера или особого обслуживания
- 02Формируйте задания по этажам, корпусам или виллам
- 03Меняйте пункты проверки в зависимости от категории номера
- 04Настраивайте представления для контроля повторной уборки и производительности с учетом ваших стандартов
Уборка завершена, но номер еще не готов к продаже
Используйте доску номеров для распределения заданий и учета отклонений в обслуживании. Перед подтверждением готовности номера направляйте задание на проверку ответственному сотруднику.
Определите порядок синхронизации статусов номеров с PMS
В примере нет преднастроенного подключения к PMS или автоматической оптимизации загрузки персонала. Начните с одного этажа и определите, как служба приема и размещения будет получать подтверждение готовности номера после проверки.
Практические вопросы: программа для управления уборкой номеров в отеле
Могут ли горничные и сотрудники, проверяющие номера, работать с телефона?
Да. Сотрудники могут использовать на телефоне отдельные формы для обновления статуса уборки, регистрации отклонений и проверки номеров. Супервайзеры работают с представлениями для распределения заданий, назначения повторной уборки и подтверждения готовности номеров.
Могут ли правила уборки различаться в зависимости от категории номера или отеля?
Да. Пользователи из профильных служб могут настраивать виды обслуживания, пункты проверки, требования к подтверждающим материалам, правила определения приоритетов и этапы подтверждения готовности номера, не меняя PMS.
Может ли Jodoo автоматически распределять номера между горничными?
В Jodoo можно настроить правила распределения заданий, уведомления и очереди задач. Модель распределения может учитывать вид обслуживания, этаж, приоритет и готовность номера, а также структуру команды. Перед автоматизацией отелю следует проверить, насколько эти правила учитывают реальные ограничения работы смены.
Можно ли отправить номер на повторную уборку, если он не прошел проверку?
Да. При проверке можно зафиксировать замечания, назначить ответственного за повторную уборку и срок ее выполнения, а также не подтверждать готовность номера до успешной повторной проверки.
От завершенной уборки — к подтвержденной готовности номера
Откройте приложение с примерами данных, чтобы посмотреть распределение заданий, номера, не прошедшие проверку, повторную уборку и подтверждение готовности после проверки.
Открыть приложение для службы номерного фонда