Phần mềm quản lý buồng phòng khách sạn để mỗi phòng thực sự sẵn sàng đón khách
Theo dõi từng phòng từ khi khách trả phòng qua các bước làm vệ sinh, kiểm tra, làm lại và bàn giao cho lễ tân, với thời hạn rõ ràng và bằng chứng xác nhận để bộ phận tiếp nhận có thể tin cậy.
Ứng dụng mẫu có phòng dành cho khách đến sớm, phòng đang làm vệ sinh, trường hợp thiếu đồ vải, phòng không đạt kiểm tra và trường hợp bàn giao đã được xác minh.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Các ví dụ sử dụng bản ghi khách sạn giả định. Mở bất kỳ chế độ xem nào để tìm hiểu các trường dữ liệu, cách chuyển trạng thái và các quyết định vận hành trước khi điều chỉnh ứng dụng cho khách sạn của bạn.
- 01
Bàn giao phòng để làm vệ sinh
Việc khách đã trả phòng, yêu cầu không vào phòng và tình trạng tạm ngừng phục vụ do bảo trì quyết định khi nào có thể bắt đầu làm vệ sinh.
- 02
Phân công công việc phù hợp
Phân công vệ sinh phòng khách trả, phòng khách đang lưu trú, tổng vệ sinh và vệ sinh khu vực công cộng theo nhân sự hiện có.
- 03
Ghi nhận vấn đề phát sinh
Tình trạng thiếu đồ vải, yêu cầu riêng của khách và hư hỏng được ghi nhận thành công việc rõ ràng, thay vì chỉ trao đổi miệng ngoài hành lang.
- 04
Kiểm tra trước khi bàn giao
Kết quả kiểm tra vệ sinh, vật dụng và tiện nghi, an toàn và tình trạng phòng là cơ sở để đưa ra quyết định bàn giao rõ ràng.
- 05
Yêu cầu làm lại hạng mục chưa đạt
Hạng mục không đạt được đưa trở lại bảng quản lý phòng, kèm người phụ trách làm lại và hạn kiểm tra lại.
Đưa phòng từ khâu làm vệ sinh đến bàn giao sau xét duyệt
Quy trình tách riêng bước hoàn tất công việc và bước xét duyệt độc lập để bàn giao phòng, giúp lễ tân không phải phỏng đoán.
Lập kế hoạch theo thời điểm cần phòng đón khách
Thời hạn cần có phòng và mức ưu tiên giúp đưa phòng cho khách đến sớm và khách đang chờ lên trước các công việc thường lệ.
Chỉ rõ từng hạng mục chưa đạt
Phòng bị yêu cầu làm lại được ghi rõ vấn đề cần khắc phục về phòng tắm, đồ vải, vật dụng và tiện nghi, an toàn hoặc tình trạng phòng.
Xác nhận bàn giao một lần, hiển thị rõ ràng
Bản ghi phòng sau cùng cho biết ai đã kiểm tra, những hạng mục nào đạt và khi nào lễ tân có thể thực hiện bước tiếp theo.
Xác định phòng nào cần xử lý ngay
Cần kết hợp giờ khách đến, ảnh hưởng đến khách, tình trạng sẵn sàng của phòng và bước tiếp theo có thể thực hiện để xác định thứ tự ưu tiên.
| Những thay đổi đạt được | Thông tin đội ngũ cần nắm | Quyết định tiếp theo |
|---|---|---|
| Phòng 318 được yêu cầu làm lại | Gia đình khách đến lúc 14:00; gương và tem niêm phong minibar chưa đạt | Hoàn tất các hạng mục làm lại đã chỉ rõ và kiểm tra lại trước 13:25 |
| Phòng 604 chưa thể tiếp tục chuẩn bị vì thiếu đồ vải | Khách yêu cầu bộ đồ giường ít gây dị ứng; đồ chưa được giao đến phòng | Báo cấp phụ trách thúc đẩy giao đồ vải thay vì bổ sung người làm vệ sinh |
| Phòng 214 đã đạt kiểm tra | Tất cả tiêu chí bàn giao đã được xác nhận lúc 12:18 | Thông báo cho lễ tân rằng phòng dành cho khách đến sớm đã sẵn sàng |
Nhận diện sớm những điểm có thể làm gián đoạn công việc buồng phòng trong ngày
Xem đồng thời các lượt vệ sinh đã phân công, tình trạng thiếu đồ vải và phòng không đạt kiểm tra trước khi chuyển nhân viên sang tầng khác.
Tách việc có thể làm ngay khỏi việc đang bị vướng
Không tính phòng đang chờ đồ vải, chờ được vào phòng hoặc chờ kỹ thuật xử lý vào khối lượng vệ sinh có thể thực hiện bình thường.
Bảo đảm thực hiện các cam kết đặc biệt
Các yêu cầu chuẩn bị cho khách VIP, phòng hỗ trợ người khuyết tật và nhu cầu riêng của khách luôn đi kèm công việc được giao.
Rút kinh nghiệm từ những việc phải làm lại nhiều lần
Kết quả kiểm tra cho thấy hạng mục chưa đạt, tầng hoặc loại dịch vụ nào cần hướng dẫn thêm cho nhân viên hay điều chỉnh quy trình.
Điều chỉnh quy trình buồng phòng cho phù hợp với cơ sở, thay vì buộc cơ sở phải thay đổi theo quy trình
Thay đổi loại phòng, tiêu chuẩn phục vụ và các bước kiểm soát bàn giao khi cơ sở hoặc thương hiệu thay đổi.
Giám sát viên có thể cải tiến quy trình mà không cần thuê phát triển một phần mềm buồng phòng mới.- 01Thêm quy trình chỉnh trang phòng buổi tối hoặc dịch vụ đặc biệt
- 02Thiết lập phân công theo tầng, tòa nhà hoặc biệt thự
- 03Điều chỉnh hạng mục kiểm tra theo loại phòng
- 04Tạo chế độ xem để theo dõi việc dọn lại phòng và năng suất theo tiêu chuẩn của khách sạn
Dọn xong chưa có nghĩa là phòng sẵn sàng mở bán
Dùng bảng theo dõi phòng để phân công và quản lý các phát sinh trong quá trình phục vụ, sau đó chuyển việc kiểm tra cho người duyệt trước khi đưa phòng vào phục vụ.
Chủ động thiết lập cách đồng bộ trạng thái phòng với PMS
Ứng dụng mẫu này không có kết nối PMS được cấu hình sẵn hay tính năng tự động tối ưu nhân lực. Hãy bắt đầu với một tầng và xác định cách lễ tân nhận thông tin phòng đã được kiểm tra, phê duyệt.
Câu hỏi về phần mềm quản lý buồng phòng khách sạn
Nhân viên buồng phòng và nhân viên kiểm tra có thể làm việc trên điện thoại không?
Có. Nhân viên có thể dùng các biểu mẫu chuyên biệt trên điện thoại để cập nhật tiến độ dọn phòng, báo cáo phát sinh và kiểm tra phòng. Giám sát viên dùng các chế độ xem công việc để phân công, yêu cầu dọn lại và quyết định duyệt phòng.
Có thể áp dụng quy định buồng phòng khác nhau theo loại phòng hoặc cơ sở không?
Có. Người dùng nghiệp vụ có thể tùy chỉnh loại dịch vụ, hạng mục kiểm tra, yêu cầu minh chứng, quy tắc ưu tiên và các bước duyệt phòng mà không cần thay đổi PMS.
Jodoo có thể tự động phân công phòng cho nhân viên buồng phòng không?
Jodoo có thể hỗ trợ quy tắc phân công, thông báo và danh sách công việc chờ xử lý. Cách phân công cụ thể có thể dựa trên loại dịch vụ, tầng, mức độ ưu tiên của phòng, tình trạng sẵn sàng và cơ cấu đội ngũ. Mỗi cơ sở nên kiểm chứng quy tắc với các điều kiện và giới hạn thực tế của ca làm việc trước khi tự động hóa.
Phòng kiểm tra không đạt có thể được chuyển lại cho nhân viên dọn lại không?
Có. Bản ghi kiểm tra có thể ghi rõ các hạng mục không đạt, chỉ định người phụ trách và hạn hoàn tất việc dọn lại. Phòng vẫn ở trạng thái chưa được duyệt cho đến khi kiểm tra lại đạt yêu cầu.
Xác nhận phòng thực sự sẵn sàng đón khách sau khi dọn xong
Mở ứng dụng có sẵn dữ liệu để xem phân công, phòng kiểm tra không đạt, việc dọn lại và kết quả duyệt phòng sau xác minh.
Mở ứng dụng buồng phòng