Запрос RMA
Клиент, заказ, продукт, серийный номер или партия, отказ, доказательства, желаемый результат и обещание контакта.
ВключаетПолная очередь проверки и созданный идентификатор дела.
Разрешение на возврат товара
ПО для управления RMA, возвратом, ремонтом и заменой
Управляйте техническим возвратом от запроса и разрешения RMA через доставку, приём, диагностику и решение до ремонта или замены и подтверждённого закрытия.
Используйте формальное дело RMA, когда товар перемещается по разрешению и нужно сохранить идентификаторы, доказательства, технические решения, влияние на запасы и обещания клиенту.
- Созданный номер RMA и контролируемое разрешение
- Записи приёма, осмотра, диагностики и решения
- Очереди ремонта, замены, кредита, возврата поставщику и закрытия
Свяжите разрешение, физический осмотр и технический результат
Одна огромная форма скрывает, кто и когда принял решение. Отдельные записи дают сервису, логистике, техникам, финансам и клиентам нужный уровень деталей.
Разрешение
Правило права, гарантия или договор, утверждающий, решение, способ возврата, назначение и период действия.
ВключаетКонтролируемое перемещение и понятное объяснение клиенту.
Приём и диагностика
Совпадение идентификаторов, состояние при приёме, код отказа, доказательства осмотра, диагноз и рекомендация.
ВключаетОбоснованное решение вместо одной складской квитанции.
Решение по товару и исполнение
Ремонт, замена, возврат денег, кредит, отказ, возврат поставщику, ответственный, обещание, препятствие, доказательство и подтверждение.
ВключаетВидимый результат клиента и действие с запасом или поставщиком.
Проведите номер RMA через каждую передачу
Номер должен идентифицировать живое дело, а не стать кодом, копируемым между несвязанными системами.
- 01
Запрос
Соберите контекст отказа и идентификации с доказательствами для оценки права.
Является ли технический возврат следующим нужным шагом? - 02
Разрешить
Одобрите или отклоните RMA, определите место и способ и сообщите условия.
Что разрешено и до какого срока? - 03
Принять
Подтвердите ожидаемый товар и сохраните состояние при приёме и доказательства.
Соответствует ли посылка разрешению? - 04
Диагностировать
Зафиксируйте осмотр, отказ, дефект не найден, ремонтопригодность, детали, труд и проверку специалиста.
Что фактически отказало и какой результат обоснован? - 05
Исполнить и закрыть
Завершите ремонт, замену, возврат денег, кредит, отказ или возмещение поставщика и подтвердите результат клиента.
Выполнены ли все обещанные действия и требования доказательств?
Покажите дела, которые стандартная автоматизация не может завершить
Полезная RMA-система показывает несоответствия, задержки, неопределённость диагноза и недоступные решения.
Почему разрешённый товар не прибыл?
Срок разрешения, способ возврата, отслеживание, последнее событие, сообщение клиенту и ответственный.
Почему товар нельзя диагностировать?
Идентификаторы, состояние, воспроизведение отказа, недостающая часть, доказательства, техник и препятствие.
Почему задерживается решение?
Решение, доступность деталей или замены, утверждение, поставщик, обещанная дата и коммуникация.
Меняйте процесс вместе с продуктами и моделями сервиса
Jodoo подходит, когда разные продукты, регионы, ремонтные партнёры или сегменты клиентов требуют контролируемых вариантов процесса.
| Сценарий | Настраиваемый процесс | Защищаемая запись |
|---|---|---|
| Новое семейство продуктов | Коды отказа, доказательства, маршрут, чек-лист диагностики и варианты результата | Существующая история продукта и претензий |
| Новый ремонтный партнёр | Место назначения, представление партнёра, этап приёмки, сроки и эскалация | Разрешение и обещание клиенту |
| Новая политика без возврата | Право, доказательства, утверждение, решение и коммуникация с клиентом | Обоснование решения и финансовый результат |
Определите технический возврат до выбора ПО
Что такое ПО RMA?
ПО RMA управляет номерами разрешений на возврат и процессом запроса, утверждения, доставки, приёма, осмотра, диагностики, ремонта, замены, возврата денег или кредита и закрытия.
Чем RMA отличается от обычного возврата?
RMA обычно добавляет формальное разрешение и техническую обработку для осмотра, ремонта, замены или оценки гарантии. Обычный потребительский возврат может одобряться и возмещаться с меньшей технической проверкой.
Нужно ли вводить номер RMA вручную?
Обычно нет. Создавайте его автоматически, чтобы избежать дублей и сохранить прослеживаемость этикеток, форм, очередей, коммуникаций и связанных записей.
Может ли Jodoo поддерживать разные пути RMA по продуктам?
Да. Администраторы могут менять поля, варианты, условия, назначения, представления, напоминания и панели для разных продуктов, регионов, партнёров и порогов стоимости.
Проверьте RMA от разрешения до закрытия
Использовать рабочее пространство RMAСделайте номер RMA связанной операционной записью
Используйте Jodoo для проверки разрешения, доставки, приёма, диагностики, решения и подтверждения клиента на реалистичных обычных и исключительных делах.