Регистрация гарантии или права
Идентификаторы продукта или актива, клиент, даты начала и конца, план, условия и статус.
ВключаетНадёжная проверка покрытия при претензии.
Управление жизненным циклом гарантии
ПО для гарантийных претензий и возмещения затрат
Свяжите регистрацию и правила покрытия с претензиями, доказательствами, решением, ремонтом или заменой, возмещением поставщика, коммуникацией с клиентом и данными качества продукта.
Гарантия затрагивает клиентов, активы, продукты, дилеров, сервис, финансы, поставщиков и качество. Связанное дело показывает решение о праве и выполненный результат всем участникам.
- Контролируемые правила покрытия и доказательств по программам
- Претензии, утверждения, осмотры, сервисные результаты и возмещения
- Панели, открывающие дела за стоимостью, задержкой, отказом и очередью
Проведите право до исполненного и возмещаемого результата
Решение по претензии — один этап более длинного процесса, начинающегося с надёжного покрытия и заканчивающегося подтверждением клиента, возмещением затрат и выводами.
- 01
Зарегистрировать покрытие
Свяжите продукт или актив, серийный номер или VIN, клиента, продажу или установку, план, даты и применимые условия.
Что покрывается, для кого, где и в какой период? - 02
Принять претензию
Зафиксируйте отказ, сервисное событие, желаемый результат, доказательства, детали и труд, дилера или исполнителя и текущее влияние.
Полна ли претензия и приоритетны ли срочные действия сервиса или безопасности? - 03
Проверить и принять решение
Примените покрытие, исключения, доказательства, пороги разрешения, проверку дублей и экспертную оценку.
Одобрить, частично одобрить, отказать, запросить доказательства или расследовать? - 04
Выполнить решение
Координируйте ремонт, детали, замену, возврат денег, сервис, логистику, ответственного, обещание и доказательства выполнения.
Действительно ли покрываемый результат выполнен? - 05
Возместить и сделать выводы
Свяжите ответственность поставщика, статус возмещения, закономерность отказа, действие качества продукта, стоимость и подтверждение клиента.
Какие затраты можно возместить и какое изменение продукта или процесса нужно?
Разделите политику, претензию, работу и возмещение без потери прослеживаемости
Разные команды могут отвечать за разные записи, а гарантийное дело останется связанным от начала до конца.
Гарантийное правило
Программа, семейство продукта, покрываемые результаты, исключения, обязательные доказательства, путь утверждения и статус правила.
ВключаетИзменения политики силами бизнеса с ясной историей.
Претензия и решение
Отказ, доказательства, детали, труд, право, решение, обоснование, ответственный и срок.
ВключаетПоследовательная проверка и объяснимый результат.
Сервис и исполнение
Ремонт, замена, доставка, исполнитель, обещание, препятствие, доказательство и подтверждение клиента.
ВключаетЗакрытие по выполненной работе, а не по одобренной претензии.
Возмещение поставщика
Ответственный поставщик, компонент, сумма, пакет доказательств, отправка, спор, возмещение и отклонение.
ВключаетВидимость возмещаемой стоимости гарантии и качества поставщика.
Открывайте претензии за каждым гарантийным показателем
Используйте панели для решений, а не для украшения.
Почему претензии ожидают?
Полнота, результат покрытия, недостающее доказательство, уровень утверждения, ответственный, срок и препятствие.
Где накапливается гарантийная стоимость?
Продукт, отказ, детали, труд, результат, поставщик, дилер, регион и утверждённая сумма.
Какие ремонты или замены задержаны?
Утверждённое решение, исполнитель, детали, доставка, обещанная дата, препятствие и сообщение клиенту.
Какие поставщики должны возмещение?
Отказавший компонент, решение об ответственности, пакет доказательств, заявленная сумма, спор и выплаченная сумма.
Адаптируйте программы и пути претензий без перестройки приложения
Jodoo особенно подходит, когда развиваются продуктовые линейки, политики, доказательства, утверждения и сервисные сети.
| Изменение | Администратор может обновить | Остаётся прослеживаемым |
|---|---|---|
| Новая гарантийная программа | Даты покрытия, продукты, результаты, исключения, доказательства и путь утверждения | Какое правило применялось к каждой претензии |
| Новый путь отказа или ремонта | Коды отказов, диагностические поля, ролевые представления, процесс, напоминания и панель | Исходная претензия и результат клиента |
| Новое требование возмещения поставщика | Чек-лист доказательств, поля поставщика, пороги, сроки, эскалация и представление возмещения | История решения, сервисной стоимости и возмещения |
Осознанно выбирайте настройку или специализированную глубину гарантии
Jodoo может выполнять адаптированные гарантийные процессы. Крупным OEM-программам могут требоваться специальные функции политик, дилеров, резервов, платежей, телематики и возмещения поставщиков.
Гарантийное приложение Jodoo
Вам нужны адаптивные процессы претензий, утверждения, сервиса, возмещения и отчётности, которые могут совершенствовать бизнес-администраторы.
Перед выборомПроверьте требования к высокообъёмным решениям, резервам, дилерам, платежам, правам и регулированию.
Специализированная гарантийная платформа
Сложные OEM-политики, дилерские претензии, проверка деталей и труда, автоматические решения, резервы и возмещение поставщиков определяют покупку.
Перед выборомСпланируйте мастер-данные, интеграции, внедрение и стандартизацию процессов.
Расширение ERP или сервисного комплекса
Обработка гарантии должна оставаться рядом с транзакциями активов, заказов, сервиса, запасов и финансов, уже контролируемыми в этом комплексе.
Перед выборомПроверьте, как быстро бизнес-команды меняют процесс и видят работу разных функций.
Планируйте покрытие, претензии, результаты и возмещение вместе
Что такое ПО для управления гарантией?
Оно управляет покрытием продукта или актива и жизненным циклом претензий, доказательств, права, решения, ремонта или замены, стоимости, коммуникации с клиентом, возмещения поставщика и отчётности.
Что такое система управления гарантийными претензиями?
Это операционная часть управления гарантией: она принимает претензии, проверяет право и доказательства, направляет решения, фиксирует утверждённую стоимость и способ решения и отслеживает завершение.
Может ли Jodoo поддерживать разные гарантийные программы?
Да. Администраторы могут поддерживать поля программы, продукта, срока, результата, исключения, доказательства и утверждения и направлять претензии по разным процессам и представлениям.
Когда специализированное гарантийное ПО подходит лучше?
Рассмотрите специализированную платформу, если ключевыми требованиями являются высокообъёмные OEM-претензии, сложные движки политик, дилерские порталы, автоматическая проверка деталей и труда, резервы, платежи или возмещение поставщиков.
Как измерять эффективность гарантии?
Отслеживайте полноту претензий, время решения, причины одобрения и отказа, завершение сервиса, результат клиента, стоимость по отказу и продукту, повторные претензии и возмещение поставщиков.
Проверьте претензию от покрытия до возмещения
Использовать приложение гарантииСвяжите решение о покрытии с результатом клиента и стоящей за ним стоимостью
Используйте заполненное приложение Jodoo, чтобы проверить правила, претензии, доказательства, сервис, возмещение, панели и изменение процесса администратором.