Vận hành cửa hàng bán lẻ
Quy trình vận hành cửa hàng bán lẻ cho công việc hằng ngày
Giúp đội ngũ cửa hàng có kế hoạch trong ngày rõ ràng và quản lý khu vực có màn hình theo dõi vấn đề phát sinh. Tồn kho, công việc được giao, đợt kiểm tra và hành động khắc phục luôn được liên kết, mà không ngụ ý thay thế POS hoặc ERP của bạn.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Bao gồm công việc cửa hàng, trường hợp tồn kho bất thường, chuyến thăm và hành động khắc phục mẫu ở trạng thái bình thường, quá hạn và đã xác minh. Đăng nhập để xem một màn hình có dữ liệu hoặc cài đặt bản sao kèm dữ liệu mẫu.
Vận hành cả ngày kinh doanh như một quy trình kết nối
| Thời điểm | Nhu cầu của đội ngũ cửa hàng | Nhu cầu của cấp quản lý |
|---|---|---|
| Mở cửa | Kiểm tra mức độ sẵn sàng, vấn đề an toàn và các việc ưu tiên trong ngày | Cửa hàng chưa sẵn sàng kinh doanh và người phụ trách từng vấn đề |
| Nhận hàng và kiểm kê | Mặt hàng dự kiến, số lượng thực nhận hoặc thực đếm và minh chứng về vấn đề phát sinh | Thiếu hàng, hư hỏng và chênh lệch đang chờ quyết định xử lý |
| Phục vụ khách hàng và bổ sung hàng | Hàng sẵn có trên kệ, hàng trong kho cửa hàng và công việc bổ sung hàng tiếp theo | Mặt hàng dưới ngưỡng kiểm soát và yêu cầu vẫn đang xử lý |
| Vận hành trong ngày | Nhiệm vụ theo vai trò, khung thời hạn, mức ưu tiên và minh chứng bắt buộc | Công việc quá hạn, kiểm tra không đạt và mức độ hoàn thành theo từng cửa hàng |
| Phục vụ và khắc phục | Tiêu chuẩn khu vực khách hàng, sự cố dịch vụ và biện pháp kiểm soát khẩn cấp | Các trường hợp không đạt cần hỗ trợ, bảo trì hoặc báo cáo lên cấp trên |
| Kiểm tra và cải thiện | Vấn đề rõ ràng, hướng dẫn và hành động khắc phục | Mức độ nghiêm trọng, thời gian tồn đọng, vấn đề lặp lại và xác minh |
| Đóng cửa và bàn giao | An ninh, xác nhận khu vực tiền mặt, vệ sinh và bàn giao vấn đề đang mở | Những việc còn mở, người phụ trách và thời điểm xem xét |
Tập trung xử lý vấn đề phát sinh thay vì thêm một hộp thư báo cáo
Lô hàng được giao thiếu
Lưu cùng nhau thông tin lô giao, các dòng mặt hàng, minh chứng và trạng thái nhận hàng để chênh lệch không bị che khuất trong tổng số tồn kho.
Nhiệm vụ có kết quả kiểm tra không đạt
Giữ lại trạng thái không đạt và ghi chú hoàn thành. Tạo công việc theo dõi xử lý có người phụ trách khi vấn đề cần nhiều hơn một lời nhắc.
Đợt kiểm tra phát hiện vấn đề đặc biệt nghiêm trọng
Tách kết quả kiểm tra khỏi hành động khắc phục, sau đó yêu cầu minh chứng và quyết định xác minh trước khi đóng.
Cung cấp cho từng vai trò màn hình phù hợp để hành động
Nhân viên cửa hàng
Công việc đến hạn, thông tin mặt hàng và minh chứng cần có để hoàn thành.
Quản lý cửa hàng
Vấn đề phát sinh trong ngày, người phụ trách và các bản ghi liên quan đến từng cảnh báo.
Quản lý khu vực
Cửa hàng có rủi ro, công việc bị bỏ lỡ, vấn đề phát hiện qua kiểm tra và hành động xử lý tồn đọng lâu.
Quản trị viên vận hành
Biểu mẫu, lựa chọn, bảng điều khiển và quy tắc quy trình có thể điều chỉnh khi mô hình vận hành thay đổi.
Tiếp tục sử dụng các hệ thống giao dịch hiện có: nghiệp vụ tính tiền tại quầy, thanh toán, kế toán, xếp lịch nhân sự và sổ tồn kho chính thức nên tiếp tục nằm trong các hệ thống đã được chọn cho từng mục đích. Dùng Jodoo để điều phối công việc cửa hàng xung quanh các hệ thống đó sau khi thống nhất mã định danh, trách nhiệm và cách tích hợp.
Các câu hỏi về quy trình vận hành cửa hàng bán lẻ
Quy trình vận hành cửa hàng bán lẻ nên bao gồm những gì?
Kết nối các công việc giúp cửa hàng mở cửa, duy trì hoạt động kinh doanh và kết thúc ngày: nhiệm vụ được giao, thời hạn, trường hợp giao hàng và tồn kho bất thường, chuyến thăm, minh chứng, sự cố và hành động khắc phục. Tiếp tục quản lý giao dịch POS, kế toán và lịch làm việc của nhân sự trong các sản phẩm chuyên trách hiện có, rồi xác định cách chuyển trường hợp bất thường đến người quản lý có thể xử lý.
Trụ sở chính có thể giao cùng một nhiệm vụ cho tất cả cửa hàng không?
Có, nhưng vẫn cần theo dõi công việc tại từng địa điểm, theo khung thời hạn và vai trò phụ trách. Thông báo gửi hàng loạt không chứng minh được công việc đã được thực hiện. Hãy tạo bản ghi nhiệm vụ cho từng cửa hàng để nhân viên tại đó hoàn thành và quản lý khu vực thấy được việc trễ hạn hoặc không đạt yêu cầu.
Ứng dụng mẫu xử lý các hạng mục kiểm tra không đạt tại cửa hàng như thế nào?
Nhiệm vụ không đạt vẫn hiển thị cùng ghi chú hoàn thành và các trường minh chứng. Hoạt động kiểm tra cửa hàng tạo các bản ghi hành động khắc phục riêng, có mức độ nghiêm trọng, người phụ trách, hạn hoàn thành và trạng thái xác minh. Nhờ đó, vấn đề phát hiện được phân biệt rõ với công việc cần làm để giải quyết vấn đề đó.
Quản trị viên nghiệp vụ có thể thay đổi ứng dụng không?
Quản trị viên được cấp quyền có thể thay đổi trường dữ liệu, lựa chọn, biểu mẫu, bảng điều khiển và các bước quy trình trong Jodoo mà không cần lập trình lại ứng dụng. Những thay đổi ảnh hưởng đến phê duyệt, phân quyền hoặc quyết định về tồn kho cần được kiểm thử trước khi triển khai.