เวลาลงแรงเกิดซ้ำที่ใด
เปรียบเทียบชนิดงานกับบริบท การวินิจฉัยอุปกรณ์เดิมซ้ำอาจต้องทบทวนการเปลี่ยน ส่วนคำถามสั้นจำนวนมากอาจต้องมีคำแนะนำที่ดีขึ้น
ติดตามเวลาที่ใช้กับงานซัพพอร์ต
บันทึกนาทีของแต่ละกิจกรรมลงในทิกเก็ต แยกเวลาลงมือทำออกจากกลางคืน การรอ และเวลาที่ผ่านไปก่อนแก้ไข
สำรวจด้วยข้อมูลตัวอย่าง ปรับฟิลด์ มุมมอง และเวิร์กโฟลว์ให้ทีม
บันทึกงานสองรายการ ยอดรวมทิกเก็ตที่เชื่อถือได้หนึ่งค่า
| กิจกรรม | เวลา | งานที่ทำ |
|---|---|---|
| การวินิจฉัย | 25 นาที | ตรวจการเชื่อมต่ออุปกรณ์ชาร์จและทำให้อาการเกิดซ้ำ |
| ซ่อมและตรวจสอบ | 40 นาที | ลองอะแดปเตอร์สำรองและยืนยันว่าชาร์จได้เสถียร |
| เวลาลงแรงของทิกเก็ต | 65 นาที | รวมเรคคอร์ดงานสองรายการ อย่าใช้อายุทิกเก็ต |
ใช้บันทึกเวลาตัดสินใจสิ่งที่ควรปรับปรุง
ใครมีส่วนร่วมในการแก้ไข
เก็บรายการแยกตามคนและช่วงงาน ยอดรวมทิกเก็ตจึงรวมทุกคนโดยยังเห็นวันที่ กิจกรรม และโน้ต
อะไรไม่ควรนับเป็นเวลาลงแรง
เวลารอพนักงานหรือผู้ขายไม่ใช่งานที่ลงมือทำโดยอัตโนมัติ บันทึกเฉพาะเวลาทำงานจริง แม้นาฬิกาบริการยังเดิน
อ่านยอดเวลาสูงพร้อมบริบท
แยกการวินิจฉัยออกจากงานแก้ซ้ำ
ปัญหายากอาจใช้เวลานานกว่าคำถามรหัสผ่าน อ่านคำอธิบายก่อนเปรียบเทียบช่าง ถ้าหลายรายการทำวิธีเดิมแล้วไม่สำเร็จให้ทบทวนการวินิจฉัยหรือการเปลี่ยน หากงานเดิมเกิดกับพนักงานหลายคน บทความความรู้หรือการเปลี่ยนบริการอาจช่วยมากกว่าให้บันทึกเวลาน้อยลง
ทำให้เรคคอร์ดงานดูแลง่าย
ตกลงว่าสิ่งใดเป็นงานจริง เช่น วินิจฉัย ซ่อม การโทรที่มีสาระ หรือติดตามตามแผน บันทึกเวลาจริงหลังทำ อย่านับการโทรร่วม 20 นาทีเป็น 40 นาทีให้ช่างคนเดียว แต่เก็บผลงานจริงของแต่ละคน ตรวจคำอธิบายที่ไม่ครบก่อนใช้ตัดสินต้นทุนหรือกำลังคน
ระบุให้ชัดว่าบันทึกเวลาทำอะไร
ตัวอย่างนี้เป็นบันทึกงานแบบกรอกเองพร้อมยอดรวมอัตโนมัติ ไม่ใช่นาฬิกาจับเวลา ระบบเงินเดือน เครื่องมือติดตามพนักงาน หรือการอนุมัติค่าใช้จ่าย
สำหรับทบทวนกำลังคน ให้เปรียบเทียบหมวดใกล้กันและอ่านคำอธิบาย งานที่นานกว่าอาจยากกว่า ไม่ใช่ประสิทธิภาพต่ำ
การบันทึกและแก้ไขเวลาทำงาน
ช่างสองคนบันทึกงานในทิกเก็ตเดียวกันได้หรือไม่
ได้ บันทึกคน วันที่ กิจกรรม และนาทีแยกกัน แต่ละรายการรวมในยอดทิกเก็ตและตรวจสอบย้อนหลังได้
แก้ระยะเวลาที่บันทึกผิดอย่างไร
แก้เรคคอร์ดเดิมและเพิ่มหมายเหตุการแก้ไข อย่าส่งยอดที่แก้เป็นกิจกรรมใหม่ เพราะทั้งสองรายการจะถูกนับ
เวลารอคำตอบนับเป็นเวลาทำงานซัพพอร์ตหรือไม่
นับเฉพาะเมื่อมีคนทำงานซัพพอร์ตจริง ช่วงรอเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายนาฬิกาบริการ ไม่ใช่บันทึกเวลาทำงานโดยอัตโนมัติ
คำนวณค่าใช้จ่ายให้แผนกได้หรือไม่
ตัวอย่างบันทึกนาที ไม่ได้ตัดสินค่าใช้จ่าย อัตราต้นทุน หมวดที่เรียกเก็บ การปัดเศษ และการอนุมัติต้องมีการคำนวณและตรวจสอบแยก
มีตัวจับเวลาเริ่มและหยุดอัตโนมัติหรือไม่
ไม่ แอปใช้เรคคอร์ดงานที่กรอกอย่างชัดเจน หากการจับเวลาอัตโนมัติเป็นข้อกำหนดหลัก ให้เลือกหรือตั้งค่าตัวจับเวลาและทำให้ช่วงพักกับการแก้ไขตรวจสอบได้
เลือกขั้นตอนถัดไปให้ทีม
ดูงานที่อยู่เบื้องหลังยอดซัพพอร์ต
ลองเรคคอร์ดตัวอย่าง แก้ระยะเวลา และตรวจว่ายอดรวมทิกเก็ตเปลี่ยนอย่างไร