ทิกเก็ต
เคสตัวอย่างแปดรายการแสดงงานที่มอบหมาย กำลังรอ เปิดใหม่ แก้แล้ว และปิด ติดตามเจ้าของงาน ขั้นตอนถัดไป วันครบกำหนด แท็ก และโน้ต สูตรแสดงอายุ นาทีทำงาน และสถานะกำหนดส่ง
เทมเพลตติดตามทิกเก็ต
เก็บปัญหา เจ้าของงาน ขั้นตอนถัดไป วันครบกำหนด และเวลาลงแรงไว้ด้วยกัน ใช้แอป Jodoo สำหรับงานเชื่อมโยง หรือดาวน์โหลด Excel สำหรับทะเบียนขนาดเล็ก
สำรวจด้วยข้อมูลตัวอย่าง ปรับฟิลด์ มุมมอง และเวิร์กโฟลว์ให้ทีม
เวิร์กบุ๊กที่แก้ไขได้สำหรับทะเบียนทิกเก็ตขนาดเล็ก
ตัวติดตามทิกเก็ตและบันทึกงาน
สามชีต เคสตัวอย่าง ดรอปดาวน์ และสูตร เตรียมไว้สำหรับทิกเก็ต 100 รายการและงาน 100 รายการ
บันทึกงาน
บันทึกหลายกิจกรรมตาม ID ทิกเก็ต แต่ละแถวมีวันที่ ช่าง ประเภท นาที คำอธิบาย และหมายเหตุแก้ไข ระบบคำนวณยอดรวมต่อทิกเก็ต
รายการ
แก้ตัวเลือกหมวด ความสำคัญ สถานะ และประเภทงาน ใช้การสะกดให้เหมือนกัน และขยายช่วงตรวจสอบเมื่อรายการเกินแถวที่เตรียมไว้
ทำให้ทะเบียนมีประโยชน์หลังสัปดาห์แรก
ทุกทิกเก็ตที่เปิดต้องมีขั้นตอนถัดไป
สถานะ “กำลังรอ” ยังไม่พอ ต้องระบุว่าสิ่งใดขาด ใครจะหา และติดตามวันไหน ไฟล์แยกทิกเก็ตที่ไม่มีวันดำเนินการออกจากทิกเก็ตเกินกำหนด
หนึ่งแถวต่อหนึ่งปัญหา
อัปเดตทิกเก็ตเดิมและบันทึกงานเพิ่มด้วย ID เดิม สร้างทิกเก็ตใหม่เฉพาะเมื่อเป็นคนละปัญหา ไม่ใช่เพียงการสนทนาเพิ่ม
ตรวจสอบและปิดอย่างตั้งใจ
บันทึกวิธีแก้และยืนยันว่าผู้ขอกลับมาทำงานได้ หากปัญหากลับมาให้เปิดเคสเดิมใหม่โดยเก็บโน้ตที่มีประโยชน์
เลือกไฟล์หรือแอปเชื่อมโยง
ใช้เวิร์กบุ๊กต่อไปเมื่อเป็นทะเบียนขนาดเล็กที่ควบคุมได้
ไฟล์เหมาะเมื่อกลุ่มเล็กตกลงว่าใครแก้และเมื่อใด รองรับทิกเก็ต 100 แถวและบันทึกงาน 100 แถว ก่อนต้องขยายสูตรและการตรวจสอบ
ย้ายไปแอปเมื่อต้องส่งต่องานอย่างเชื่อถือได้
ใช้เรคคอร์ดเชื่อมโยง งานตรวจสอบ กฎมอบหมาย และมุมมองเมื่อหลายคนดูแลกระบวนการ ตั้งค่าสิทธิ์และการแจ้งเตือนใน Jodoo แทนคาดหวังจากสูตร Excel
การใช้เทมเพลตติดตามทิกเก็ต
ไฟล์ Excel มีอะไรบ้าง
เวิร์กบุ๊ก XLSX มีชีต Tickets, Work logs และ Lists ทิกเก็ตตัวอย่างแปดรายการ บันทึกงาน ดรอปดาวน์ ยอดรวม และสัญญาณวันดำเนินการ โดยไม่ต้องใช้มาโคร
ทำให้สัญญาณวันครบกำหนดเป็นปัจจุบันอย่างไร
กำหนดวันที่อ้างอิงในชีต Tickets ตัวอย่างใช้วันที่คงที่เพื่อให้ทำซ้ำได้ สัญญาณเทียบวันดำเนินการกับวันที่นี้ ไม่ใช่การคำนวณ SLA ตามเวลาทำการ
เพิ่มแถวได้หรือไม่
ช่วงที่เตรียมไว้รองรับทิกเก็ต 100 รายการและงาน 100 รายการ หากเกินให้ขยายตาราง สูตร ยอดรวม และแหล่งดรอปดาวน์ แล้วทดสอบแถวใหม่
หลายคนแก้เวิร์กบุ๊กได้หรือไม่
ขึ้นกับวิธีจัดเก็บและแชร์ ตัวไฟล์ไม่ได้กำหนดสิทธิ์ การมอบหมายที่เชื่อถือได้ หรือการอนุมัติการเปลี่ยนแปลง ให้ใช้แอปเมื่อจำเป็น
นำเข้าสเปรดชีตเข้า Jodoo ได้หรือไม่
ล้าง ID และค่าตัวเลือกก่อนนำเข้า การนำเข้าแถวไม่สร้างเรคคอร์ดเชื่อมโยง กฎส่งต่อ หรือเวิร์กโฟลว์อนุมัติอัตโนมัติ ต้องกำหนดและตรวจสอบตอนย้าย
เลือกขั้นตอนถัดไปให้ทีม
เริ่มจากตัวติดตามที่ตรงกับงาน
ตรวจแอป Jodoo ที่มีข้อมูล หรือใช้เวิร์กบุ๊กเป็นจุดเริ่มก่อนเพิ่มเวิร์กโฟลว์ทีม