ออกแบบกระบวนการบริการหลังการขายที่รอดพ้นจากกรณีที่ยากลำบาก

กระบวนการที่ใช้งานได้จริงครอบคลุมการรับเรื่อง การคัดกรองและพิจารณาสิทธิ์ การวินิจฉัยและวางแผนงาน ความพร้อมของอะไหล่ การจัดการข้อยกเว้น การตรวจสอบ และการปิดงานที่ลูกค้ายืนยัน

ความเป็นผู้รับผิดชอบเปลี่ยนแปลงไปตามขั้นตอน แต่ผู้ประสานงานบริการหรือผู้รับผิดชอบกรณีและปัญหาหนึ่งคนควรยังคงรับผิดชอบต่อคำสัญญาของลูกค้า ผู้ตรวจสอบ ช่างเทคนิค และผู้ประสานงานอะไหล่เป็นผู้รับผิดชอบการตัดสินใจและการดำเนินการเฉพาะด้าน

ข้อมูลที่เกี่ยวข้องการรับประกันหรือสัญญาแจ้งการตัดสินใจเกี่ยวกับสิทธิ์รับบริการ เก็บรายละเอียดนโยบายและการเรียกร้องสินไหมไว้ในระบบการรับประกันเมื่อจำเป็น แต่ส่งผ่านเส้นทางบริการที่ได้รับอนุมัติไปยังกรณีบริการ

เริ่มต้นด้วยเวลาในการตอบกลับที่เป็นผู้รับผิดชอบ อายุการตัดสินใจเกี่ยวกับสิทธิ์รับบริการ งานที่รออะไหล่ อายุการแก้ไขอะไหล่ขาดสต็อก ความล้มเหลวในการตรวจสอบ อายุการยืนยันของลูกค้า และอัตราการเปิดใหม่

ไม่ สงวนการตรวจสอบอย่างเป็นทางการสำหรับการตัดสินใจโดยมีผลกระทบทางเทคนิคด้านวัสดุ ลูกค้า ความปลอดภัย หรือต้นทุน การโอนและการเติมสินค้าตามปกติสามารถเป็นไปตามกฎที่กำหนดไว้

ตรวจสอบการตัดสินใจที่ส่งคืน ข้อผิดพลาดซ้ำ สาเหตุที่สินค้าขาด การอัปเดตลูกค้าที่เลยกำหนด และช่องข้อมูลที่ผู้ใช้หลีกเลี่ยง เปลี่ยนบันทึกหรือขั้นตอนการทำงานที่รูปแบบเหล่านั้นแสดงการเสียดสีที่สามารถป้องกันได้