การรับเรื่องและคัดกรอง
บันทึกว่าใครต้องการความช่วยเหลือ เกิดอะไรขึ้น มีความเร่งด่วนเพียงใด ได้รับความยินยอมหรือไม่ อาจเป็นเคสซ้ำหรือไม่ และใครรับผิดชอบการตัดสินใจแรก
ซอฟต์แวร์การจัดการเคส
ดำเนินการทุกกรณีตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงผลลัพธ์ที่ตรวจสอบแล้ว
มอบพื้นที่ที่เชื่อมโยงกันให้กับทีมเคสสำหรับการรับเรื่อง บุคลากร ความรับผิดชอบ แผนงาน บันทึก หลักฐาน การตัดสินใจ ผลลัพธ์ การปิดเคส และการติดตามผล
ออกแบบมาสำหรับงานเคสทางธุรกิจที่ต้องปรับเปลี่ยน ไม่ใช่เพื่อแทนระบบกฎหมาย คลินิก ศาล หรือภาครัฐเฉพาะทาง
ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ
ลงชื่อเข้าใช้เพื่อตรวจสอบบันทึกตัวอย่างสมมติ ติดตั้งสำเนาก่อนที่จะเพิ่มการเข้าถึงของทีม ข้อมูลที่เป็นความลับ หรือกฎการปฏิบัติงานของคุณเอง
8แบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง
6หน้าจอการทำงานพร้อมข้อมูลตัวอย่าง
30บันทึกตัวอย่างสมมติ
เคสเป็นมากกว่าบันทึกที่มีสถานะ
ระบบควรรักษาบริบทไว้ได้ แม้ความรับผิดชอบ หลักฐาน และการตัดสินใจจะส่งต่อระหว่างบุคคล
ประเมินและวางแผน
ชี้แจงประเด็น ผู้เข้าร่วม ความเสี่ยง ผลลัพธ์ที่ต้องการ แผนงาน เหตุการณ์สำคัญ และข้อมูลที่ต้องการ
ทำงานและทบทวน
ประสานบริการ การสัมภาษณ์ หลักฐาน การดำเนินการ การยกระดับ บันทึก และการตัดสินใจของหัวหน้างาน โดยยังคงรักษาประวัติทั้งหมดไว้
ผลลัพธ์ การปิด และเปิดเคสอีกครั้ง
บันทึกเหตุผล การดำเนินการหรือการเยียวยา การอนุมัติ การสื่อสาร การติดตามผล และข้อมูลใดๆ ในภายหลังที่เปิดกรณีนี้อีกครั้ง
เชื่อมต่อผู้คน งาน ข้อเท็จจริง และผลลัพธ์เข้าด้วยกัน
แผนภูมิการจัดการมีประโยชน์เฉพาะเมื่อทีมสามารถเปิดเคสต้นทางและดำเนินการได้
ผู้คนและความสัมพันธ์
เชื่อมต่อบุคคลหรือองค์กรหลัก ผู้เข้าร่วม ตัวแทน ผู้ให้บริการ และการตั้งค่าการสื่อสาร
แผนงานและงานที่รับผิดชอบ
ให้ทุกการประเมิน การบริการ ขั้นตอนการตรวจสอบ การเยียวยา และการติดตามผลแก่ผู้รับผิดชอบ วันที่ครบกำหนด การพึ่งพา และผลลัพธ์
หมายเหตุและหลักฐาน
แยกบันทึกข้อเท็จจริงออกจากข้อสรุป จำกัดการเข้าถึงข้อมูลละเอียดอ่อน และเก็บแหล่งที่มากับข้อจำกัดของหลักฐานไว้
การตัดสินใจและผลลัพธ์
แสดงให้ชัดว่าใครตัดสินใจอะไร อาศัยข้อเท็จจริงใด ขั้นตอนต่อไปคืออะไร และได้ผลตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่
ในทุกขั้นตอนต้องมีบันทึก ผู้รับผิดชอบ การตัดสินใจ และข้อยกเว้นที่เห็นได้ชัด
ใช้สิ่งนี้เป็นรูปแบบการดำเนินงานขั้นต่ำก่อนที่จะเพิ่มฟิลด์เฉพาะโดเมน
| เวที | บันทึกการทำงาน | การตัดสินใจ | ข้อยกเว้นสำหรับพื้นผิว |
|---|---|---|---|
| การรับเรื่อง | การรับเรื่องหรือการส่งต่อ | สร้าง ขอรายละเอียด อ้างอิง หรือปิด? | ความเร่งด่วน ขาดความยินยอม ซ้ำซ้อน |
| การประเมิน | กรณีและบริบทของผู้เข้าร่วม | ผลลัพธ์และแผนงานใดที่เหมาะสม? | ความขัดแย้ง การจำกัดการเข้าถึง ความเสี่ยงสูง |
| การส่งมอบหรือการสอบสวน | การดำเนินการ บันทึก บริการ หลักฐาน | จะต้องเกิดอะไรขึ้นต่อไป? | งานเกินกำหนด บริการไม่พร้อม หลักฐานขาด |
| การทบทวนผลลัพธ์ | ผลลัพธ์และคำขอปิด | อนุมัติ คืน หรือปฏิเสธ? | ข้อสรุปที่ไม่สนับสนุน การดำเนินการที่เปิดกว้าง ขาดการสื่อสาร |
| การติดตามผล | ตัวชี้วัดผลลัพธ์และประวัติการเปิดเคสอีกครั้ง | ปิดต่อไป ติดตามผล หรือเปิดเคสอีกครั้ง? | การกลับเป็นซ้ำ ผลลัพธ์ที่ไม่ได้รับการตอบสนอง ข้อมูลใหม่ |
แสดงให้ผู้จัดการเห็นว่าการแทรกแซงเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์อย่างไร
มุมมองปริมาณเคสที่ใช้งานอยู่ควรตอบคำถามเชิงปฏิบัติ แทนที่จะรายงานผลรวมโดยไม่มีบริบท
กรณีใดบ้างที่ต้องให้ความสนใจในวันนี้
จัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการเกินกำหนด ความเสี่ยงร้ายแรง หลักฐานที่ติดขัด ผลลัพธ์ที่ถูกส่งกลับ และเคสที่เปิดอีกครั้ง
งานเคลื่อนตัวหรือแค่มีอายุมากขึ้น?
เปรียบเทียบขั้นตอน สถานะ การติดต่อครั้งล่าสุด การดำเนินการถัดไป กำหนดเวลา และผู้รับผิดชอบ
เคสนี้พร้อมปิดหรือยัง?
จำเป็นต้องมีข้อเท็จจริง การดำเนินการ ผลลัพธ์ การสื่อสาร และการติดตามผลที่เหลืออยู่เพื่อให้ผ่านการตรวจสอบจากหัวหน้างาน
ปรับรูปแบบการทำงานโดยไม่ต้องใช้รหัส
เปลี่ยนระบบเคสเมื่องานเปลี่ยนไป
ผู้ดูแลระบบฝั่งธุรกิจที่ผ่านการฝึกอบรมสามารถปรับปรุงพื้นที่ทำงานได้ โดยไม่ต้องเปิดโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบเดิมทุกครั้ง
แอปเคสที่เชื่อมโยงกันสามารถสร้างได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงและปรับปรุงในหลักสิบนาที โดยบันทึกกับเวิร์กโฟลว์ยังคงอยู่ด้วยกัน- เพิ่มฟิลด์เมื่อนโยบายหรือการออกแบบบริการเปลี่ยนแปลง
- ปรับการคัดกรอง การมอบหมาย การทบทวน การส่งคืน และการยกระดับ
- สร้างคิวเฉพาะบทบาทจากเรกคอร์ดเคสเดียวกัน
- ขยายแอปด้วยงานที่เกี่ยวข้องเฉพาะเมื่อทีมต้องการเท่านั้น
ใช้ Jodoo สำหรับกรณีการทำงานที่ปรับเปลี่ยนได้
Jodoo เหมาะกับทีมที่ต้องการกำหนดปริมาณข้อมูล บันทึก เวิร์กโฟลว์ สิทธิ์ แดชบอร์ด และการอัปเดตทางมือถือตามกระบวนการของตนเอง
สร้างรอบการทำงาน
ใช้ Jodoo สำหรับข้อยกเว้นทางธุรกิจ ความสัมพันธ์ของพนักงาน บริการที่ไม่แสวงหากำไร การสืบสวนภายใน การร้องเรียน และกรณีคุณภาพที่ต้องพัฒนา
คงอำนาจตัดสินใจของระบบเฉพาะทางไว้ในระบบที่เป็นแหล่งอ้างอิงหลัก
คงระบบกฎหมาย คลินิก ศาล สวัสดิการ นิติวิทยาศาสตร์ หรือระบบภาครัฐที่สร้างมาเฉพาะทางไว้ เมื่อระบบเหล่านั้นเป็นแหล่งข้อมูลหรือการตัดสินใจที่อยู่ภายใต้กฎระเบียบ
เชื่อมต่อทั้งสองระบบ
นำ ID บันทึกที่มีอยู่ไปที่ Jodoo เพื่อให้การปฏิบัติงานยังคงเชื่อมโยงกันโดยไม่ต้องคัดลอกบันทึกที่เชื่อถือได้
สิ่งที่ควรรู้ก่อนเปลี่ยนสเปรดชีตหรือเครื่องมือที่ไม่ได้เชื่อมต่อ
ซอฟต์แวร์การจัดการเคสควรมีอะไรบ้าง?
อย่างน้อย ระบบควรเชื่อมโยงการรับเรื่อง บุคคลและองค์กร ผู้รับผิดชอบเคส ขั้นตอนและความเสี่ยง แผนและการดำเนินการ บันทึก หลักฐาน การทบทวน ผลลัพธ์ การปิดเคส การติดตามผล สิทธิ์ ประวัติ และรายงาน
Jodoo สามารถแทนที่สเปรดชีตการจัดการเคสได้หรือไม่
ใช่ เมื่อสเปรดชีตติดตามเคส ผู้รับผิดชอบ วันที่ การดำเนินการ และผลลัพธ์เป็นหลัก Jodoo เพิ่มแบบฟอร์ม การเข้าถึงตามบทบาท เวิร์กโฟลว์ ประวัติ การอัปเดตมือถือ แดชบอร์ด และบันทึกที่เชื่อมต่อ ตรวจสอบข้อกำหนดโดเมนผู้เชี่ยวชาญแยกกัน
เคสแตกต่างจากตั๋วอย่างไร?
ตั๋วมักจะมุ่งเน้นไปที่คำขอเดียวและการตอบกลับ กรณีมักครอบคลุมถึงบุคคลหลายคน การกระทำ การโต้ตอบ หลักฐาน การตัดสินใจ การบริการ การทบทวน และผลลัพธ์ในระยะเวลาที่นานกว่า
ทีมที่แตกต่างกันสามารถใช้ระบบเคสเดียวกันได้หรือไม่?
เคสประเภทต่าง ๆ ใช้วงจรหลักร่วมกันได้ แต่ควรมีฟิลด์ หน้าจอ สิทธิ์ และเส้นทางทบทวนที่เหมาะกับงาน ทีม HR องค์กรไม่แสวงหากำไร ทีมสอบสวน และทีมข้อร้องเรียนไม่ควรถูกบังคับให้ใช้บันทึกแบบเดียวกัน
Jodoo ให้บริการด้านการจัดการเคสทางกฎหมายหรือทางคลินิกหรือไม่?
Jodoo สามารถประสานงานการปฏิบัติงานที่ปรับเปลี่ยนได้ แต่ไม่ได้เรียกร้องการควบคุมโดยผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย คลินิก กฎหมาย หรือนิติเวช ที่จำเป็นสำหรับทุกโดเมนที่ได้รับการควบคุม
ดูระบบการทำงาน
สร้างระบบเคสเกี่ยวกับงานที่ทีมของคุณทำจริง
เริ่มจากพื้นที่ทำงาน Case Operations Workspace ที่มีข้อมูลตัวอย่าง แล้วปรับบันทึก เวิร์กโฟลว์ สิทธิ์ และแดชบอร์ดให้เข้ากับนโยบายและรูปแบบบริการของคุณ
เปิดแอปการดำเนินการเคส