Aufnahme und Triage
Erfassen Sie, wer Hilfe benötigt, was geschehen ist, wie dringend der Fall ist, ob eine Einwilligung vorliegt, ob es mögliche Duplikate gibt und welche erste verbindliche Entscheidung getroffen wurde.
FALLMANAGEMENT-SOFTWARE
Begleiten Sie jeden Fall vom Erstkontakt bis zum fachlich geprüften Ergebnis
Bieten Sie dem Fallteam einen zentralen, verknüpften Ort für Aufnahme, Personen, Verantwortlichkeiten, Arbeitspläne, Notizen, Beweismittel, Entscheidungen, Ergebnisse, Abschluss und Nachverfolgung.
Konzipiert für anpassbare betriebliche Fallarbeit – nicht als Ersatz für spezialisierte Rechts-, Klinik-, Gerichts- oder Behördensysteme.
Für bis zu fünf Nutzer kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.
Felder, Workflows und Dashboards ohne Programmierung anpassen. Mehr als 1.000 App-Vorlagen und Anwendungsfälle entdecken
Melden Sie sich an, um fiktive Beispieldatensätze zu prüfen. Installieren Sie eine Kopie, bevor Sie Teamzugriffe, vertrauliche Informationen oder eigene Betriebsregeln hinzufügen.
8verknüpfte Formulare
6mit Daten befüllte Prozessansichten
30fiktive Beispieldatensätze
Ein Fall ist mehr als ein Datensatz mit Status
Das System sollte den Kontext bewahren, wenn Verantwortung, Beweismittel und Entscheidungen von einer Person zur nächsten übergehen.
Bewerten und planen
Klären Sie Anliegen, Beteiligte, Risiko, gewünschtes Ergebnis, Arbeitsplan, Meilensteine und noch benötigte Informationen.
Bearbeiten und fachlich prüfen
Koordinieren Sie Leistungen, Befragungen, Beweismittel, Aktionen, Eskalationen, Notizen und Entscheidungen von Vorgesetzten, ohne den Verlauf zu unterbrechen.
Ergebnis, Abschluss und Wiedereröffnung
Dokumentieren Sie Begründung, Aktion oder Abhilfe, Genehmigung, Kommunikation, Nachverfolgung sowie spätere Informationen, die zur Wiedereröffnung des Falls führen.
Personen, Arbeit, Fakten und Ergebnisse verknüpfen
Ein Managementdiagramm ist nur dann hilfreich, wenn das Team den zugrunde liegenden Fall öffnen und handeln kann.
Personen und Beziehungen
Verknüpfen Sie die primäre Person oder Organisation, Beteiligte, Vertretungen, Leistungserbringer und Kommunikationspräferenzen.
Pläne und verbindliche Aufgaben
Weisen Sie jeder Bewertung, Leistung, Untersuchungsmaßnahme, Abhilfe und Nachverfolgung eine zuständige Person, ein Fälligkeitsdatum, eine Abhängigkeit und ein Ergebnis zu.
Notizen und Beweismittel
Trennen Sie sachliche Interaktionen von Schlussfolgerungen, schützen Sie sensible Details und bewahren Sie Quelle und Einschränkungen von Beweismitteln auf.
Entscheidungen und Ergebnisse
Zeigen Sie, was von wem auf Grundlage welcher Fakten entschieden wurde, was als Nächstes geschieht und ob das angestrebte Ergebnis erreicht wurde.
Geben Sie jeder Phase einen Datensatz, eine zuständige Person, eine Entscheidung und einen sichtbaren Ausnahmefall
Nutzen Sie dies als minimales Betriebsmodell, bevor Sie bereichsspezifische Felder ergänzen.
| Phase | Arbeitsdatensatz | Entscheidung | Sichtbar zu machende Ausnahme |
|---|---|---|---|
| Aufnahme | Aufnahme oder Vermittlung | Anlegen, Details anfordern, weiterleiten oder schließen? | Dringlichkeit, fehlende Einwilligung, Duplikat |
| Bewertung | Fall- und Beteiligtenkontext | Welches Ergebnis und welcher Plan sind angemessen? | Interessenkonflikt, Zugriffsbeschränkung, hohes Risiko |
| Leistungserbringung oder Untersuchung | Aktionen, Notizen, Leistungen, Beweismittel | Was muss als Nächstes geschehen? | Überfällige Arbeit, nicht verfügbare Leistung, fehlende Beweismittel |
| Ergebnisprüfung | Antrag auf Ergebnis- und Abschlussprüfung | Freigeben, zur Überarbeitung zurückgeben oder ablehnen? | Unbelegte Schlussfolgerung, offene Aktion, fehlende Kommunikation |
| Nachverfolgung | Ergebnismessung und Wiedereröffnungsverlauf | Geschlossen halten, nachverfolgen oder wiedereröffnen? | Wiederholung, nicht erreichtes Ergebnis, neue Informationen |
Zeigen Sie Führungskräften, wo Eingreifen das Ergebnis verändert
Die Ansicht aktiver Fälle sollte praktische Fragen beantworten, statt lediglich Summen ohne Kontext auszugeben.
Welche Fälle benötigen heute Aufmerksamkeit?
Priorisieren Sie überfällige nächste Schritte, kritische Risiken, blockierte Beweismittel, zur Überarbeitung zurückgesandte Ergebnisse und wiedereröffnete Fälle.
Kommt die Arbeit voran oder wird sie nur älter?
Vergleichen Sie Phase, Status, letzte Interaktion, nächste Aktion, Fälligkeitsdatum und zuständige Person.
Kann dieser Fall geschlossen werden?
Stellen Sie sicher, dass Fakten, Aktionen, Ergebnis, Kommunikation und verbleibende Nachverfolgung einer Prüfung durch Vorgesetzte standhalten.
DAS BETRIEBSMODELL OHNE CODE ANPASSEN
Das Fallsystem an veränderte Arbeit anpassen
Geschulte Fachadministratoren können den Arbeitsbereich verbessern, ohne ein herkömmliches Softwareprojekt zu starten.
Eine verknüpfte Fall-App lässt sich in wenigen Stunden zusammenstellen und innerhalb weniger Dutzend Minuten verfeinern, während Datensätze und Workflow zusammenbleiben.- Fügen Sie Felder hinzu, wenn sich Richtlinien oder die Leistungsgestaltung ändern.
- Passen Sie Triage, Zuweisung, fachliche Prüfung, Rückgabe zur Überarbeitung und Eskalation an.
- Erstellen Sie rollenspezifische Warteschlangen aus denselben Falldatensätzen.
- Erweitern Sie die App nur dann um verbundene Arbeitsabläufe, wenn das Team sie benötigt.
Jodoo für anpassbare betriebliche Fallarbeit einsetzen
Jodoo eignet sich für Teams, die Aufnahme, Datensätze, Workflows, Berechtigungen, Dashboards und mobile Aktualisierungen an ihren eigenen Prozess anpassen müssen.
Die Lösung an der Arbeit ausrichten
Nutzen Sie Jodoo für betriebliche Ausnahmefälle, Mitarbeiterangelegenheiten, Leistungen gemeinnütziger Organisationen, interne Untersuchungen, Beschwerden und Qualitätsfälle, die sich weiterentwickeln müssen.
Spezialisierte Zuständigkeit dort belassen, wo sie hingehört
Behalten Sie spezialisierte Rechts-, Klinik-, Gerichts-, Sozialleistungs-, Forensik- oder Behördensysteme bei, wenn sie maßgeblich für regulierte Datensätze oder Entscheidungen sind.
Die beiden Systeme verbinden
Übernehmen Sie die vorhandene Datensatz-ID in Jodoo, damit die operative Arbeit verknüpft bleibt, ohne den maßgeblichen Datensatz zu kopieren.
Was Sie vor dem Ablösen von Tabellen oder isolierten Tools wissen sollten
Was sollte eine Fallmanagement-Software umfassen?
Mindestens sollte sie Aufnahme, Personen und Organisationen, Fallverantwortung, Phase und Risiko, Pläne und Aktionen, Notizen, Beweismittel, fachliche Prüfungen, Ergebnisse, Abschluss, Nachverfolgung, Berechtigungen, Verlauf und Berichte miteinander verbinden.
Kann Jodoo eine Fallmanagement-Tabelle ersetzen?
Ja, wenn die Tabelle hauptsächlich Fälle, verantwortliche Personen, Termine, Aktionen und Ergebnisse nachverfolgt. Jodoo ergänzt Formulare, rollenbasierten Zugriff, Workflows, Verlauf, mobile Aktualisierungen, Dashboards und verknüpfte Datensätze. Prüfen Sie spezialisierte Fachanforderungen separat.
Worin unterscheidet sich ein Fall von einem Ticket?
Ein Ticket dreht sich in der Regel um eine einzelne Anfrage und eine Antwort. Ein Fall umfasst häufig über einen längeren Zeitraum mehrere Personen, Aktionen, Interaktionen, Beweismittel, Entscheidungen, Leistungen, fachliche Prüfungen und Ergebnisse.
Können verschiedene Teams dasselbe Fallsystem nutzen?
Sie können einen gemeinsamen Lebenszyklus verwenden und zugleich mit unterschiedlichen Feldern, Ansichten, Berechtigungen sowie Prüf- und Freigabewegen arbeiten. HR-, Nonprofit-, Untersuchungs- und Beschwerdeteams sollten nicht zu identischen Datensätzen gezwungen werden.
Bietet Jodoo juristisches oder klinisches Fallmanagement?
Jodoo kann anpassbare betriebliche Abläufe koordinieren, beansprucht jedoch nicht die spezialisierten rechtlichen, klinischen, gesetzlichen oder forensischen Kontrollen, die in jedem regulierten Bereich erforderlich sind.
DAS FUNKTIONIERENDE SYSTEM ANSEHEN
Richten Sie das Fallsystem an der tatsächlichen Arbeit Ihres Teams aus
Beginnen Sie mit dem befüllten Arbeitsbereich für Fallprozesse und passen Sie anschließend Datensätze, Workflow, Berechtigungen und Dashboards an Ihre Richtlinien und Ihr Leistungsmodell an.
App für Fallprozesse öffnen