접수 및 분류
도움이 필요한 대상, 발생한 일, 긴급도, 동의, 중복 가능성, 첫 번째 책임 있는 결정을 기록합니다.
케이스 관리 소프트웨어
첫 문의부터 검토된 결과까지 모든 케이스를 연결
접수, 관계자, 담당, 업무 계획, 메모, 증거, 결정, 결과, 종결, 후속 조치를 케이스 팀이 한곳에서 관리할 수 있습니다.
변화하는 비즈니스 케이스 업무를 위한 시스템입니다. 법률, 의료, 법원, 정부의 전문 시스템을 대체하지 않습니다.
최대 5명까지 무료로 사용할 수 있으며 신용카드가 필요 없습니다.
코딩 없이 필드, 워크플로, 대시보드를 조정할 수 있습니다. 1,000개 이상의 앱 템플릿과 활용 사례 살펴보기
가상의 샘플 기록을 확인하려면 로그인하세요. 팀 접근 권한, 기밀 정보 또는 자체 운영 규칙을 추가하기 전에 사본을 설치하세요.
8연결된 양식
6샘플 데이터가 채워진 운영 화면
30가상 샘플 기록
케이스는 상태값이 있는 단순 기록이 아닙니다
담당자가 바뀌어도 배경, 증거, 결정의 맥락이 이어져야 합니다.
평가 및 계획
이슈, 참여자, 리스크, 목표 결과, 업무 계획, 마일스톤, 아직 필요한 정보를 명확히 합니다.
업무 및 검토
이력을 끊지 않고 지원, 면담, 증거, 조치, 에스컬레이션, 메모, 상급자 결정을 연결합니다.
결과, 종결, 재개
판단 근거, 조치 또는 해결 방안, 승인, 안내, 후속 조치와 나중에 케이스 재개로 이어진 정보를 기록합니다.
관계자, 업무, 사실, 결과를 연결
관리 차트는 원본 케이스를 열어 바로 조치할 수 있을 때만 유용합니다.
사람과 관계
주요 대상자 또는 조직, 참여자, 대리인, 서비스 제공자, 연락 방식 선호를 연결합니다.
계획과 책임 있는 업무
평가, 지원, 조사 단계, 해결 조치, 후속 조치마다 담당자, 기한, 선행 조건, 결과를 지정합니다.
메모 및 증거
사실 기반 상호작용과 결론을 분리하고 민감 정보를 보호하면서 증거의 출처와 한계를 남깁니다.
결정 및 결과
누가 어떤 사실을 바탕으로 무엇을 결정했는지, 다음에 무엇이 일어나는지, 목표 결과를 달성했는지 보여 줍니다.
각 단계에 기록, 담당자, 결정, 예외 상태를 둡니다.
업무별 항목을 추가하기 전에 최소 운영 모델로 활용하세요.
| 단계 | 업무 기록 | 결정 | 표시할 예외 |
|---|---|---|---|
| 접수 | 접수 또는 의뢰 | 케이스를 만들지, 추가 정보를 요청할지, 다른 곳으로 의뢰할지, 종료할지 결정합니다. | 긴급도, 동의 누락, 중복 |
| 평가 | 케이스 및 참여자 배경 | 어떤 결과와 계획이 적절합니까? | 이해상충, 접근 제한, 높은 리스크 |
| 지원 또는 조사 | 조치, 메모, 서비스, 증거 | 다음에 반드시 해야 할 일은 무엇입니까? | 기한 초과, 이용할 수 없는 서비스, 증거 누락 |
| 결과 검토 | 결과 및 종결 요청 | 승인, 반려 또는 거절 중 무엇을 선택합니까? | 조사되지 않은 질문, 미완료 조치 |
| 종결 | 종결 결정 및 후속 조치 | 종결하거나 재개합니까? | 재발, 미달성 결과, 새 정보 |
관리자의 개입으로 결과를 바꿀 수 있는 지점을 보여 줍니다.
진행 중인 케이스 화면은 맥락 없는 합계가 아니라 실무 질문에 답해야 합니다.
오늘 주의가 필요한 케이스는 무엇입니까?
기한이 지난 다음 조치, 중대 리스크, 중단된 증거 확보, 반려된 결과, 재개된 케이스를 우선 처리합니다.
업무가 진행 중입니까, 아니면 단지 지연되고 있습니까?
단계, 진행 상태, 마지막 상호작용, 다음 조치, 기한, 담당자를 비교합니다.
이 케이스를 종결할 수 있습니까?
사실, 조치, 결과, 안내, 남은 후속 조치를 상급자가 검토한 뒤 종결합니다.
코드 없이 운영 모델 조정
업무와 함께 앱 변경
관리자는 케이스 이력을 끊지 않고 유형, 단계, 규칙, 역할별 화면, 대시보드를 변경할 수 있습니다.
구성 가능한 운영 케이스 앱은 몇 시간 안에 구축하고 몇십 분 단위로 개선할 수 있습니다.- 접수 질문과 조건부 항목을 변경합니다.
- 분류, 배정, 검토, 반려, 에스컬레이션을 조정합니다.
- 같은 케이스 데이터로 역할별 업무 대기열을 만듭니다.
- 원본 케이스를 열 수 있는 대시보드를 구축합니다.
변화하는 업무 케이스에 Jodoo 활용
자체 프로세스에 맞춰 접수, 기록, 워크플로, 권한, 대시보드, 모바일 업데이트를 구성해야 하는 팀에 적합합니다.
실제 업무를 중심으로 구축
업무 예외, 직원 관계, 비영리 지원, 내부 조사, 고객 불만, 품질 관리처럼 지속적인 개선이 필요한 케이스에 Jodoo를 활용할 수 있습니다.
전문 시스템은 원본으로 유지
법률, 임상, 법정, 포렌식 또는 정부 시스템이 규제 기록과 결정을 담당하는 경우 해당 시스템을 원본으로 유지합니다.
두 시스템 연결
기존 시스템의 레코드 ID를 Jodoo에 연결해 원본 데이터를 복제하지 않고 업무를 이어갑니다.
시스템을 구축하기 전에 답해야 할 질문
케이스 관리 시스템에는 무엇이 포함되어야 합니까?
최소한 접수, 사람과 조직, 담당, 단계와 리스크, 계획과 조치, 메모, 증거, 검토, 결과, 종결, 후속 조치, 권한, 이력, 보고가 연결되어야 합니다.
Jodoo가 케이스 관리 스프레드시트를 대체할 수 있습니까?
예. 스프레드시트에서 주로 케이스, 담당자, 날짜, 조치, 결과를 추적한다면 전환할 수 있습니다. Jodoo는 양식, 역할 기반 접근, 워크플로, 이력, 모바일 업데이트, 대시보드, 연결된 레코드를 추가합니다. 전문 영역의 요건은 별도로 확인하세요.
케이스와 티켓의 차이는 무엇입니까?
티켓은 대개 한 가지 요청과 답변을 중심으로 합니다. 케이스는 여러 사람, 조치, 상호작용, 증거, 결정, 지원, 검토, 결과를 더 긴 기간에 걸쳐 다룰 수 있습니다.
서로 다른 케이스 유형이 하나의 시스템을 공유할 수 있습니까?
공통 수명주기를 공유하면서 항목, 화면, 권한, 검토 절차는 다르게 설정할 수 있습니다. HR, 비영리 지원, 조사, 불만 팀에 동일한 기록 형식을 강요해서는 안 됩니다.
Jodoo는 법률 또는 임상 케이스 관리에도 사용할 수 있습니까?
Jodoo는 변화하는 운영 업무를 연결할 수 있지만, 각 규제 분야에 필요한 전문 법률·임상·법정·포렌식 통제를 제공한다고 주장하지 않습니다.
실제 시스템 확인
케이스 운영 모델에 맞는 시스템 구축
샘플 데이터가 채워진 Case Operations Workspace에서 시작해 정책과 서비스 모델에 맞게 기록, 워크플로, 권한, 대시보드를 조정합니다.
케이스 운영 앱 열기