Penerimaan dan triase
Catat siapa yang membutuhkan bantuan, apa yang terjadi, tingkat urgensi, persetujuan, kemungkinan duplikat, dan keputusan pertama yang memiliki penanggung jawab.
PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN KASUS
Kelola setiap kasus dari kontak pertama hingga hasil yang sudah ditinjau
Berikan tim kasus satu tempat terpadu untuk penerimaan, pihak terkait, penetapan penanggung jawab, rencana kerja, catatan, bukti, keputusan, hasil, penutupan, dan tindak lanjut.
Dirancang untuk penanganan kasus operasional yang dapat disesuaikan—bukan sebagai pengganti sistem khusus hukum, klinis, pengadilan, atau pemerintahan.
Gratis untuk maksimal 5 pengguna. Tanpa kartu kredit.
Sesuaikan kolom, alur kerja, dan dasbor tanpa coding. Jelajahi 1.000+ template aplikasi dan kasus penggunaan
Masuk untuk memeriksa contoh data fiktif. Instal salinannya sebelum menambahkan akses tim, informasi rahasia, atau aturan kerja operasional Anda sendiri.
8formulir yang saling terhubung
6tampilan operasional yang telah berisi data
30contoh data fiktif
Kasus lebih dari sekadar catatan dengan status
Sistem harus mempertahankan konteks saat penanggung jawab, bukti, dan keputusan berpindah antarpihak.
Asesmen dan perencanaan
Perjelas persoalan, pihak yang terlibat, risiko, hasil yang diharapkan, rencana kerja, tonggak pencapaian, dan informasi yang masih diperlukan.
Pelaksanaan dan peninjauan
Koordinasikan layanan, wawancara, bukti, tindakan, eskalasi, catatan, dan keputusan atasan tanpa memutus riwayat kasus.
Hasil, penutupan, dan pembukaan kembali
Catat dasar pertimbangan, tindakan atau pemulihan, persetujuan, komunikasi, tindak lanjut, dan informasi baru yang kemudian membuka kembali kasus.
Jaga keterhubungan antara pihak terkait, penanganan, fakta, dan hasil
Bagan manajemen hanya berguna jika tim dapat membuka catatan kasus terkait dan mengambil tindakan.
Orang dan hubungan
Hubungkan orang atau organisasi utama, peserta, perwakilan, penyedia layanan, dan preferensi komunikasi.
Rencana dan pekerjaan dengan penanggung jawab yang jelas
Tetapkan penanggung jawab, tenggat, dependensi, dan hasil untuk setiap asesmen, layanan, langkah investigasi, pemulihan, dan tindak lanjut.
Catatan dan bukti
Pisahkan interaksi faktual dari kesimpulan, lindungi informasi sensitif, serta pertahankan sumber dan keterbatasan bukti.
Keputusan dan hasil
Tampilkan apa yang diputuskan, oleh siapa, berdasarkan fakta apa, apa yang terjadi selanjutnya, dan apakah hasil yang dituju tercapai.
Pastikan setiap tahap memiliki catatan, penanggung jawab, keputusan, dan pengecualian yang terlihat
Gunakan ini sebagai kerangka operasional minimum sebelum menambahkan bidang khusus untuk tiap domain.
| Tahap | Catatan kerja | Keputusan | Pengecualian yang perlu ditampilkan |
|---|---|---|---|
| Penerimaan | Penerimaan atau rujukan | Buat kasus, minta detail, rujuk, atau tutup? | Urgensi, persetujuan yang belum ada, duplikat |
| Asesmen | Konteks kasus dan peserta | Hasil dan rencana apa yang sesuai? | Konflik, pembatasan akses, risiko tinggi |
| Pemberian layanan atau investigasi | Tindakan, catatan, layanan, bukti | Apa yang harus dilakukan berikutnya? | Pekerjaan terlambat, layanan tidak tersedia, bukti belum ada |
| Peninjauan hasil | Permintaan hasil dan penutupan | Setujui, kembalikan untuk diperbaiki, atau tolak? | Kesimpulan tanpa dukungan, tindakan yang masih terbuka, komunikasi yang belum dilakukan |
| Tindak lanjut | Ukuran hasil dan riwayat pembukaan kembali | Tetap tutup, tindak lanjuti, atau buka kembali? | Masalah berulang, hasil belum tercapai, informasi baru |
Tunjukkan kepada manajer titik intervensi yang dapat mengubah hasil
Tampilan beban kasus aktif harus menjawab pertanyaan praktis, bukan sekadar melaporkan jumlah tanpa konteks.
Kasus mana yang perlu diperhatikan hari ini?
Prioritaskan tindakan berikutnya yang terlambat, risiko kritis, bukti yang terhambat, hasil yang dikembalikan untuk diperbaiki, dan kasus yang dibuka kembali.
Apakah penanganan terus berjalan atau justru berlarut-larut?
Bandingkan tahap, kondisi, interaksi terakhir, tindakan berikutnya, tenggat, dan penanggung jawab.
Apakah kasus ini dapat ditutup?
Pastikan fakta, tindakan, hasil, komunikasi, dan tindak lanjut yang tersisa memenuhi standar peninjauan atasan.
SESUAIKAN CARA KERJA OPERASIONAL TANPA KODE
Ubah sistem kasus seiring perubahan kebutuhan penanganan
Administrator bisnis yang terlatih dapat menyempurnakan ruang kerja tanpa memulai proyek perangkat lunak konvensional.
Aplikasi kasus yang terintegrasi dapat disusun dalam hitungan jam dan disempurnakan dalam puluhan menit, sementara catatan dan alur kerjanya tetap menyatu.- Tambahkan bidang saat kebijakan atau rancangan layanan berubah.
- Sesuaikan triase, penugasan, peninjauan, pengembalian untuk diperbaiki, dan eskalasi.
- Buat antrean khusus per peran dari catatan kasus yang sama.
- Perluas aplikasi dengan proses terkait hanya saat tim membutuhkannya.
Gunakan Jodoo untuk penanganan kasus operasional yang dapat disesuaikan
Jodoo cocok bagi tim yang perlu menyesuaikan penerimaan, catatan, alur kerja, izin, dasbor, dan pembaruan melalui ponsel dengan proses mereka sendiri.
Bangun sesuai proses kerja
Gunakan Jodoo untuk pengecualian bisnis, hubungan karyawan, layanan organisasi nirlaba, investigasi internal, keluhan, dan kasus mutu yang harus terus berkembang.
Pertahankan kewenangan khusus pada tempatnya
Tetap gunakan sistem khusus hukum, klinis, pengadilan, tunjangan, forensik, atau pemerintahan saat sistem tersebut menjadi sumber resmi untuk catatan atau keputusan yang diatur.
Hubungkan kedua sistem
Masukkan ID catatan yang sudah ada ke Jodoo agar penanganan operasional tetap terhubung tanpa menyalin catatan resmi.
Hal yang perlu diketahui sebelum mengganti spreadsheet atau alat yang terpisah-pisah
Apa saja yang seharusnya tersedia dalam perangkat lunak manajemen kasus?
Setidaknya, perangkat lunak tersebut harus menghubungkan penerimaan, orang dan organisasi, penanggung jawab kasus, tahap dan risiko, rencana dan tindakan, catatan, bukti, peninjauan, hasil, penutupan, tindak lanjut, izin, riwayat, dan pelaporan.
Bisakah Jodoo menggantikan spreadsheet manajemen kasus?
Bisa, jika spreadsheet terutama digunakan untuk melacak kasus, penanggung jawab, tanggal, tindakan, dan hasil. Jodoo menambahkan formulir, akses berbasis peran, alur kerja, riwayat, pembaruan melalui ponsel, dasbor, dan catatan yang saling terhubung. Validasi kebutuhan khusus domain secara terpisah.
Apa perbedaan kasus dan tiket?
Tiket biasanya berpusat pada satu permintaan dan tanggapan. Kasus sering kali mencakup banyak orang, tindakan, interaksi, bukti, keputusan, layanan, peninjauan, dan hasil dalam jangka waktu yang lebih panjang.
Bisakah tim yang berbeda menggunakan sistem kasus yang sama?
Mereka dapat berbagi siklus hidup umum dengan bidang, tampilan, izin, dan alur peninjauan yang berbeda. Tim HR, organisasi nirlaba, investigasi, dan keluhan tidak boleh dipaksa memakai catatan yang seragam.
Apakah Jodoo menyediakan manajemen kasus hukum atau klinis?
Jodoo dapat mengoordinasikan penanganan operasional yang dapat disesuaikan, tetapi tidak mengklaim memiliki pengendalian khusus hukum, klinis, perundang-undangan, atau forensik yang diwajibkan di setiap bidang teregulasi.
LIHAT SISTEM OPERASIONALNYA
Bangun sistem kasus sesuai proses yang benar-benar dijalankan tim Anda
Mulai dengan Ruang Kerja Operasional Kasus yang telah berisi data, lalu sesuaikan catatan, alur kerja, izin, dan dasbor dengan kebijakan serta model layanan Anda.
Buka aplikasi operasional kasus