ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการธุรกิจตั้งแต่ต้นจนจบ

ใช้ระบบอัตโนมัติให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจครบทั้งกระบวนการ

ให้ทุกคำขอหรือรายการงานอยู่ในกระบวนการเดียวที่จัดการได้ ตั้งแต่รับเรื่อง ผ่านการตัดสินใจข้ามทีม ข้อยกเว้น และหลักฐาน จนถึงการเสร็จสิ้นที่วัดผลได้

ใช้ Jodoo เมื่อปัญหาเริ่มก่อนการอนุมัติและยังมีงานต่อหลังอนุมัติ โดยเปลี่ยนเรื่องที่รับเข้าให้เป็นงานที่มีผู้รับผิดชอบ การตัดสินใจที่มีการควบคุม การส่งมอบ หลักฐาน และการปรับปรุง

เริ่มด้วยแผน Free ของ Jodoo สำหรับผู้ใช้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

  • ระเบียนงานเดียวเชื่อมทุกการส่งต่อ
  • ตรวจทานผ่านงานในระบบเมื่อต้องใช้อำนาจตัดสินใจ
  • แยกงานข้อยกเว้นและงานด้าน SLA ออกจากงานปกติ
  • แบบฟอร์ม แดชบอร์ด สิทธิ์ และกฎที่ทีมธุรกิจปรับได้
กระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ
  1. 01รับข้อมูล
  2. 02ตรวจสอบคุณสมบัติ
  3. 03ประสานงาน
  4. 04ตัดสินใจ
  5. 05ส่งมอบ
  6. 06ยืนยันผล
  7. 07ปรับปรุง
กระบวนการทำงานอย่างไร

จัดการรายการงานทั้งกระบวนการให้ได้มากกว่าการส่งแจ้งเตือนต่อกัน

เริ่มจากคำขอหรือรายการงานที่ต้องได้ผลลัพธ์ แล้วเชื่อมทุกงานและการตัดสินใจเข้ากับรายการนั้น

รายการงานและข้อมูลประกอบ

เริ่มจากคำขอ ผู้เกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์ สถานที่ สัญญา จำนวนเงิน ลำดับความสำคัญ และผลลัพธ์เป้าหมายที่ช่วยให้เข้าใจงาน

วงจรงานและเงื่อนไขเสร็จสิ้น

กำหนดขั้นตอนที่อนุญาต ผู้รับผิดชอบ กฎวันครบกำหนด งานคู่ขนาน จุดตัดสินใจ เส้นทางข้อยกเว้น และหลักฐานยืนยันการเสร็จสิ้น

ระเบียนที่เชื่อมโยงกัน

เก็บรายละเอียดงานครบถ้วนโดยไม่ทำให้รายการงานหลักกลายเป็นแบบฟอร์มขนาดใหญ่

แยกระเบียนที่นำกลับมาใช้ร่วมกันได้ เพื่อให้แต่ละทีมเห็นข้อมูลที่เหมาะสมและยังติดตามเรื่องราวทั้งหมดของงานได้อย่างต่อเนื่อง

ทะเบียนกระบวนการ

บันทึกวัตถุประสงค์ ผู้รับผิดชอบ เหตุเริ่มต้น เป้าหมายบริการ เวอร์ชันที่ใช้งาน และตัวชี้วัดสำหรับกำกับแต่ละกระบวนการ

งานแต่ละขั้นตอน

มอบหมายงานพร้อมวันที่ คำแนะนำ ผลลัพธ์ อุปสรรค และหลักฐานให้ผู้รับผิดชอบผลลัพธ์ถัดไป

ข้อยกเว้นและการตัดสินใจ

บันทึกเหตุผลที่ดำเนินงานตามปกติต่อไม่ได้ ผู้มีอำนาจตัดสินใจ แนวทางแก้ไข เงื่อนไข วันหมดอายุ และเส้นทางส่งกลับ

ระบบอัตโนมัติและหลักฐาน

บันทึกการทำงานของกฎ ผลการเชื่อมต่อระบบ ผลลัพธ์ที่สร้างขึ้น ระเบียนที่เกี่ยวข้อง และหลักฐานว่างานถัดไปเสร็จสมบูรณ์

คน + ระบบอัตโนมัติ

ทำงานที่คาดการณ์ได้ให้เป็นอัตโนมัติ และบันทึกการใช้ดุลยพินิจให้ตรวจสอบได้

การประมวลผลอัตโนมัติตลอดทางจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อกำหนดไว้ชัดเจนว่าจะส่งงานที่ไม่แน่ชัดไปให้ใครจัดการ

01

ให้กฎทำงานเบื้องหลัง

สร้างงานติดตาม คำนวณวันที่ แจ้งผู้รับผิดชอบ อัปเดตระเบียนที่เชื่อมโยง และเรียกใช้การเชื่อมต่อเมื่อเกณฑ์ชัดเจน

02

ส่งงานตัดสินใจให้ผู้มีอำนาจผ่านงานจริงในระบบ

ใช้การตรวจทานภายในระบบสำหรับการอนุมัติ การส่งกลับ การปฏิเสธ ข้อยกเว้น และการตัดสินใจอื่นที่ต้องมีบทบาทผู้รับผิดชอบระบุชัดเจน

03

จัดการให้งานเดินต่อเมื่อเกิดความล้มเหลว

ส่งการทำงานที่ล้มเหลว หลักฐานที่ขาด งานค้างนาน และความขัดแย้งกับนโยบายเข้าคิวที่มองเห็นได้ แทนการข้ามขั้นตอนโดยไม่แจ้ง

ประสบการณ์ใช้งานตามบทบาท

ให้แต่ละคนเห็นเฉพาะเครื่องมือที่ต้องใช้และเข้าใจงานชัดเจนขึ้น

กระบวนการเดียวกันควรแสดงข้อมูลต่างกันสำหรับผู้ยื่นคำขอ ผู้ปฏิบัติงาน ผู้ตรวจทาน ผู้จัดการ และเจ้าของกระบวนการ

ผู้ยื่นคำขอ

ส่งคำขอครั้งเดียว ดูสถานะปัจจุบัน ตอบคำถามที่ส่งกลับมา และรับผลลัพธ์ได้โดยไม่ต้องไล่ตามอีเมล

ผู้ปฏิบัติงานตามกระบวนการ

เปิดคิวงานที่ตนรับผิดชอบ พร้อมข้อมูลประกอบ สิ่งที่ต้องทำต่อ วันครบกำหนด หลักฐาน และเส้นทางส่งต่อเมื่อแก้ไขเองไม่ได้

ผู้รับผิดชอบการตัดสินใจ

ตรวจข้อมูลประกอบให้ครบ เทียบกับนโยบาย บันทึกเหตุผล และส่งกลับหรืออนุมัติผ่านงานที่ระบุความรับผิดชอบชัดเจน

เจ้าของกระบวนการ

ติดตามการไหลของงาน อายุงาน ข้อยกเว้น การทำงานอัตโนมัติที่ล้มเหลว ปริมาณงานเข้า กำลังรองรับ และคุณภาพผลลัพธ์ตลอดกระบวนการ

การวัดผลการดำเนินงาน

วัดเวลารอ งานแก้ซ้ำ และข้อยกเว้น ควบคู่กับจำนวนงานที่เสร็จ

การคลิกปุ่มได้เร็วขึ้นไม่ได้ยืนยันว่ากระบวนการดีขึ้น ใช้ตัวชี้วัดที่เชื่อมกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ระยะเวลาดำเนินการและเวลารอ

แยกเวลาที่ลงมือทำจริงออกจากเวลาที่รอในคิว รอลูกค้า หรือรอการตัดสินใจ

อัตรางานผ่านครั้งแรก

ติดตามว่างานเข้าสู่ขั้นตอนถัดไปได้บ่อยเพียงใดโดยไม่ถูกส่งกลับ ไม่มีข้อมูลขาด และไม่ต้องให้คนแก้ไข

อัตราข้อยกเว้น

จัดกลุ่มข้อยกเว้นด้านนโยบาย ข้อมูล ระบบ ซัพพลายเออร์ และกำลังรองรับ เพื่อปรับปรุงให้ตรงต้นเหตุ

ความน่าเชื่อถือของระบบอัตโนมัติ

ทบทวนการทำงานอัตโนมัติที่สำเร็จ ลองใหม่ ล้มเหลว และต้องให้คนแก้ไข แยกตามขั้นตอนและเวอร์ชันกระบวนการ

การปรับปรุงโดยทีมธุรกิจ

ปรับแอปดำเนินงานเมื่อกระบวนการเปลี่ยน

โครงการระบบอัตโนมัติที่ใช้งานได้จริงต้องรองรับนโยบาย ผลิตภัณฑ์ เกณฑ์ บทบาท และข้อยกเว้นใหม่หลังเริ่มใช้งาน

01

ระดับชั่วโมง: ปรับเฉพาะจุด

ผู้ดูแล Jodoo ที่ได้รับสิทธิ์สามารถเพิ่มฟิลด์ มุมมอง กฎการส่งต่องาน การเตือน หรือแดชบอร์ด แล้วทดสอบได้โดยไม่ต้องสร้างแอปพลิเคชันใหม่

02

ระดับวัน: ปรับปรุงผลลัพธ์หนึ่งเรื่อง

ใช้ข้อมูลจริงด้านระยะเวลาดำเนินการ การส่งกลับ และข้อยกเว้น เพื่อออกแบบขั้นตอนใหม่ ระบุความรับผิดชอบให้ชัด หรือยกเลิกการส่งต่อที่ไม่จำเป็น

03

รายไตรมาส: กำกับดูแลกระบวนการทั้งหมด

เลิกใช้ระบบอัตโนมัติที่ให้คุณค่าน้อย กำหนดมาตรฐานรูปแบบที่ใช้ซ้ำได้ และจัดลำดับความสำคัญของกระบวนการที่ส่งผลต่อลูกค้าหรือการดำเนินงานอย่างวัดผลได้

ขอบเขตและความรับผิดชอบ

คำถามเกี่ยวกับการดำเนินกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการธุรกิจควรจัดการอะไรบ้าง?+

ควรแสดงรายการงานตั้งแต่ต้นจนจบ ผู้เข้าร่วม ระเบียนที่เกี่ยวข้อง ขั้นตอนงาน การตัดสินใจ ระดับบริการ ข้อยกเว้น ประวัติการทำงานอัตโนมัติ หลักฐาน และผลลัพธ์ที่ยืนยันแล้ว เครื่องมือที่เพียงส่งแจ้งเตือนหรือย้ายงานหนึ่งงานยังไม่ได้จัดการทั้งกระบวนการ

ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการธุรกิจต่างจากเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติอย่างไร?+

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติส่งต่องานหรือการอนุมัติตามลำดับที่กำหนด ส่วนระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการธุรกิจเชื่อมหลายเวิร์กโฟลว์และระเบียนการดำเนินงานเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงระดับบริการ ข้อยกเว้น การเชื่อมต่อระบบ หลักฐาน และการทบทวนประสิทธิภาพ

กระบวนการข้ามทีมแบบใดเหมาะเป็นโครงการ BPA แรก?+

เลือกกระบวนการที่เกิดซ้ำ มีผู้รับผิดชอบระบุชัด มีจุดจบที่วัดผลได้ มีการส่งต่อหลายจุดที่ทำให้เกิดต้นทุน เห็นข้อยกเว้นได้ และควบคุมความเสี่ยงจากการเชื่อมต่อได้ กระบวนการควรสำคัญพอที่จะปรับปรุง และมีขอบเขตพอเหมาะสำหรับทดลองด้วยงานจริง

ใครควรดูแลแอปพลิเคชันกระบวนการใน Jodoo หลังเริ่มใช้งาน?+

ผู้ดูแลฝั่งธุรกิจที่ผ่านการฝึกอบรมสามารถดูแลฟิลด์ แบบฟอร์ม เส้นทางงาน การเตือน มุมมอง แดชบอร์ด และกฎหลายประเภทที่ได้รับอนุมัติใน Jodoo ได้ ส่วนการเปลี่ยนแปลงด้านความปลอดภัย การเชื่อมต่อ ข้อมูล และนโยบายที่มีผลกระทบสูงยังควรผ่านกระบวนการกำกับดูแลขององค์กร

ตัวชี้วัดใดยืนยันได้ว่าระบบอัตโนมัติตั้งแต่ต้นจนจบได้ผล?+

เปรียบเทียบระยะเวลาดำเนินการและเวลารอ อัตรางานผ่านครั้งแรก อัตราการส่งกลับและข้อยกเว้น การทำได้ตาม SLA ความสำเร็จของระบบอัตโนมัติ จำนวนครั้งที่คนต้องเข้าจัดการ คุณภาพผลลัพธ์ และแรงงานที่ใช้แก้งานล้มเหลว กับค่าฐานก่อนเริ่มใช้งาน

ใช้งานผลิตภัณฑ์จริง

เปลี่ยนกระบวนการจริงหนึ่งเรื่องให้เป็นระบบดำเนินงานที่ใช้ได้จริง

เปิดแอปที่มีข้อมูลตัวอย่าง ตรวจดูระเบียนและเวิร์กโฟลว์ข้อยกเว้น แล้วปรับโครงสร้างให้เหมาะกับผลลัพธ์ที่ทีมคุณรับผิดชอบ

เปิดแอปดำเนินงานตามกระบวนการ