Định nghĩa khảo sát
Mục đích, đối tượng, người phụ trách, ngày, lựa chọn ẩn danh, mục tiêu phản hồi, câu hỏi và trạng thái phát hành.
Công cụ tạo khảo sát trực tuyến biến câu trả lời thành hành động
Dùng công cụ khảo sát linh hoạt để thiết kế câu hỏi và tuyến phản hồi, phân tích kết quả và chuyển những câu trả lời cần làm rõ, khôi phục hoặc hành động.
Dành cho đội vận hành, trải nghiệm nhân viên, thành công khách hàng và quản lý chương trình thực hiện khảo sát nghiệp vụ thiết thực.
Không cần thẻ tín dụng. Khám phá công cụ khảo sát trực tuyến cùng ứng dụng xử lý phản hồi, sau đó điều chỉnh câu hỏi, quy trình, chế độ xem, vai trò và bảng điều khiển.
Ứng dụng nghiệp vụ JodooBiểu mẫu, bản ghi và bảng điều khiển
Khám phá ứng dụng đang hoạt độngXem biểu mẫu, bản ghi vận hành, quy trình và bảng điều khiển trước khi điều chỉnh ứng dụng.Mở ứng dụng
Xem trước mẫu
Xem mẫu hiển thị trên các chế độ xem chính
Bảng câu hỏi dành cho người trả lời
Trình bày câu hỏi chọn một, chọn nhiều, chấm điểm và văn bản mở trong biểu mẫu dành cho người trả lời mà không để lộ mã phản hồi hay trường xét duyệt nội bộ.
Hàng đợi xử lý tiếp có người phụ trách
Chuyển các phản hồi đã chọn thành hành động xử lý tiếp có người phụ trách, đồng thời hiển thị chủ đề, người phụ trách, hạn xử lý và trạng thái hoàn thành.
Bảng điều khiển phản hồi và điểm số
So sánh số lượng và trạng thái phản hồi, xem điểm trong hàng đợi phản hồi rồi mở câu trả lời gốc cần xem xét hoặc xử lý tiếp.
Từ bảng hỏi đến cải tiến nhìn thấy được
Tạo khảo sát trực tuyến và chuyển phản hồi quan trọng thành công việc xử lý tiếp
Hãy bắt đầu bằng bảng hỏi mà người tham gia thực sự điền, không phải sổ đăng ký khảo sát nội bộ. Kéo thả câu hỏi theo trình tự tự nhiên, rồi dùng nút chọn một, hộp kiểm, danh sách chọn một hoặc nhiều, thang điểm, văn bản dài, ngày tháng và tệp tải lên khi phù hợp. Thêm quy tắc hiển thị điều kiện, thử biểu mẫu trên điện thoại, phân tích câu trả lời theo nhóm và chủ đề, đồng thời giao người phụ trách cho những câu trả lời cần thúc đẩy cải tiến sản phẩm, dịch vụ, chương trình hoặc quy trình.
Luồng từ khảo sát đến cải tiến
Giữ bảng hỏi, câu trả lời, phân tích và hành động luôn liên kết
Jodoo coi khảo sát là một phần của quy trình vận hành thay vì một tệp xuất riêng lẻ.
Phản hồi
Khảo sát, phân khúc, ngày gửi, điểm đánh giá, đáp án đã chọn, nhận xét, sự đồng ý và trạng thái xét duyệt.
Thông tin chuyên sâu từ phản hồi
Số lượng phản hồi, tỷ lệ hoàn thành, phân bố điểm, phân khúc, chủ đề, kết quả câu hỏi và bản ghi nguồn.
Hành động cải tiến
Chủ đề, phản hồi bị ảnh hưởng, người phụ trách, hạn, trạng thái, ghi chú xác minh và bằng chứng.
Điều chỉnh khảo sát
Thay đổi câu hỏi, tuyến xử lý, phân khúc và bảng điều khiển khi đội ngũ rút ra điều mới
Quản trị viên nghiệp vụ có thể kéo thả để sắp xếp lại câu hỏi, đổi loại trường và phương án, thêm thang điểm hoặc câu hỏi điều kiện, điều chỉnh quy tắc ẩn danh và bắt buộc, đồng thời cập nhật chế độ xem câu trả lời, luồng theo dõi và bảng điều khiển mà không phải xây lại chương trình khảo sát.
Dùng Jodoo khi kết quả khảo sát cần tác động đến hành động nghiệp vụ nhìn thấy được
- Khảo sát khách hàng, nhân viên, thành viên, sự kiện, đào tạo, sản phẩm và dịch vụ.
- Khảo sát cần chế độ xem phân khúc, xét duyệt phản hồi và hành động xử lý tiếp có người phụ trách.
- Đội muốn điều chỉnh bảng hỏi và quy trình cùng nhau.
Dùng công cụ nghiên cứu khảo sát chuyên dụng cho phương pháp phức tạp
Quản lý nhóm mẫu, ngẫu nhiên hóa nâng cao, phân tích kết hợp, lấy mẫu phức tạp và nghiên cứu thống kê có thể cần nền tảng khảo sát chuyên dụng. Jodoo phù hợp với khảo sát vận hành có thể cấu hình và hành động theo vòng khép kín.
Cách hoạt động
Chuyển từ khảo sát đã phát hành sang phân tích và xử lý phản hồi có người phụ trách
Dùng bản ghi khảo sát để thiết kế và phát hành, đồng thời giữ thông tin và bằng chứng mà người phụ trách tiếp theo cần.
Tiếp tục phản hồi và phân tích trong cùng bản ghi; nhận xét, nội dung bị trả lại và quyết định luôn gắn với lịch sử.
Dùng người phụ trách, trạng thái và hạn để phân khúc rồi đánh dấu; giữ phản hồi bất thường hiển thị trước khi nó thành tồn đọng ẩn.
Kết thúc bằng việc xử lý tiếp trong cùng bản ghi; kết quả vẫn được lưu trong lịch sử xử lý và chế độ xem vận hành liên quan.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về trình tạo khảo sát trực tuyến
Đội ngũ có thể quản lý gì bằng Công cụ khảo sát trực tuyến có xử lý phản hồi?
Ứng dụng liên kết khảo sát, câu hỏi, người trả lời, phản hồi, điểm và hành động xử lý tiếp để đội ngũ có thể thiết kế, phát hành, trả lời, phân tích, phân khúc, đánh dấu và theo dõi.
Nhóm nghiệp vụ có thể tự thay đổi biểu mẫu và quy trình không?
Người phụ trách khảo sát có thể thay đổi câu hỏi, nhánh, trường điểm, phân khúc người trả lời, quy tắc điểm thấp và bảng điều khiển mà không cần xây lại ứng dụng.
Điều gì xảy ra sau khi gửi biểu mẫu?
Bản ghi có thể đi qua phản hồi chưa đầy đủ, điểm thấp, thiếu bối cảnh, yêu cầu xử lý tiếp và phản hồi bất thường, với người phụ trách và hành động tiếp theo hiển thị ở mỗi giai đoạn.
Khi nào nên ưu tiên sản phẩm chuyên dụng?
Jodoo phù hợp với khảo sát vận hành gắn với quy trình; sản phẩm nghiên cứu chuyên dụng có thể phù hợp hơn cho nhóm mẫu, ngẫu nhiên hóa nâng cao, trắc nghiệm tâm lý hoặc phân tích thống kê phức tạp.
Tôi có thể bắt đầu miễn phí với Jodoo không?
Có. Bạn có thể bắt đầu miễn phí với tối đa 5 người dùng và điều chỉnh ứng dụng trước khi chọn gói trả phí.
Bắt đầu với ứng dụng mẫu đang hoạt động này
Kiểm thử quy trình trình tạo khảo sát trực tuyến bằng bản ghi của bạn
Mở ứng dụng, xem biểu mẫu, bản ghi, chế độ xem và bảng điều khiển, rồi điều chỉnh quy trình theo cách đội ngũ xử lý trình tạo khảo sát trực tuyến.