Dùng để thu thập phản hồi khách hàng trong một biểu mẫu số có thể điền.
Mẫu biểu mẫu phản hồi khách hàng
Ghi nhận phản hồi khách hàng với danh mục, cảm xúc, mức độ ưu tiên, tệp đính kèm, phân công người phụ trách, trạng thái phản hồi và ghi chú theo dõi tiếp.
Được xây dựng cho các đội ngũ hỗ trợ, dịch vụ, sản phẩm và vận hành cần các bản ghi phản hồi để phân loại và xử lý.
Xem trước quy trình đang hoạt động, sau đó tùy chỉnh biểu mẫu, chế độ xem, vai trò và tự động hóa cho đội ngũ của bạn. Xem trước biểu mẫu phản hồi khách hàng, sau đó tùy chỉnh danh mục phản hồi, trường dữ liệu mức độ ưu tiên, định tuyến người phụ trách và trạng thái phản hồi.
Quy trình tương tácXem trước chính
Mở bản xem trước mẫu trực tiếpXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Mở xem trước trực tiếp
Tổng quan
Mẫu này giúp bạn quản lý gì
Các đội ngũ hỗ trợ và dịch vụ sử dụng mẫu này để thu thập phản hồi khách hàng, phân loại vấn đề hoặc đề xuất, phân công người phụ trách, theo dõi trạng thái phản hồi và ghi lại việc theo dõi tiếp mà không làm mất ngữ cảnh khách hàng.
Phù hợp với ai
Những đội ngũ hưởng lợi nhiều nhất từ mẫu này
Dùng khi bạn cần một điểm khởi đầu về những nội dung nên có trong biểu mẫu phản hồi khách hàng.
Dùng khi đội ngũ của bạn muốn việc thu thập phản hồi khách hàng được tự động hóa và dễ quản lý.
Bao gồm những gì
Các quy trình và thành phần có trong mẫu này
Quy trình chính
Tiếp nhận quy trình phản hồi khách hàng.
Thu thập các trường dữ liệu chính, ngữ cảnh, người phụ trách và thông tin hỗ trợ cần thiết cho từng phản hồi khách hàng.
Tiếp nhận gửi biểu mẫu và sẵn sàng cho rà soát.
Thu thập các thông tin chi tiết mà người rà soát cần, đánh dấu sớm thông tin còn thiếu và chuyển các nội dung gửi hoàn chỉnh sang bước tiếp theo.
Cập nhật trạng thái và cộng tác.
Theo dõi tiến độ, phê duyệt, bình luận, nhắc nhở và bàn giao trong một quy trình dùng chung.
Khả năng hiển thị của biểu mẫu phản hồi khách hàng.
Cung cấp cho các đội ngũ bản ghi có thể tìm kiếm, lịch sử người phụ trách và khả năng hiển thị trạng thái để phục vụ báo cáo và công việc lặp lại.
Thành phần bao gồm
- Biểu mẫu phản hồi khách hàng
- Ghi chú theo dõi tiếp yêu cầu đã gửi
- Danh sách biểu mẫu phản hồi khách hàng
- Hàng đợi nội dung gửi mới
- Hàng đợi rà soát nội dung gửi
- Thông báo cho người phụ trách
- Nhắc nhở yêu cầu chưa hoàn chỉnh
- Nhắc nhở trạng thái
- Người dùng tuyến đầu
- Quản lý
- Đội ngũ vận hành
Vì sao các đội ngũ sử dụng mẫu này
Vì sao quy trình này hiệu quả
- Mẫu này cung cấp cho các đội ngũ một biểu mẫu phản hồi khách hàng có thể điền thay vì phải bắt đầu từ một tài liệu trống.
- Mẫu này giúp chuẩn hóa loại thông tin được thu thập từ mỗi phản hồi.
- Mẫu này hỗ trợ một quy trình phản hồi dễ quản lý hơn khi các biểu mẫu cơ bản bắt đầu trở nên thủ công.
Xác minh trực tiếpXem trước trong tab mới
Xem quy trình trong ngữ cảnh thực tếXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Xác minh trực tiếp
Xem trước mẫu
Xem mẫu hiển thị trên các chế độ xem chính
Danh sách biểu mẫu phản hồi khách hàng.
Rà soát các nội dung phản hồi khách hàng mới gửi, thông tin còn thiếu và các cập nhật mới nhất từ một hàng đợi duy nhất.
Biểu mẫu phản hồi khách hàng.
Thu thập chi tiết phản hồi khách hàng, tệp hỗ trợ và ghi chú rà soát trong một biểu mẫu tiếp nhận.
Hàng đợi nội dung gửi mới.
Rà soát các nội dung phản hồi khách hàng mới gửi, thông tin còn thiếu và các cập nhật mới nhất từ một hàng đợi duy nhất.
Cách hoạt động
Từ thiết lập đến triển khai
Người gửi hoàn thành biểu mẫu phản hồi khách hàng với các thông tin chính, tệp và ngữ cảnh hỗ trợ.
Người rà soát kiểm tra độ đầy đủ, đánh dấu thông tin còn thiếu và yêu cầu cập nhật khi cần.
Khi nội dung gửi đã sẵn sàng, bản ghi sẽ được chuyển sang luồng rà soát, phê duyệt hoặc xử lý ở bước sau.
Các đội ngũ giữ bản ghi đã gửi luôn sẵn sàng để theo dõi tiếp, báo cáo và tham khảo về sau.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về mẫu này
Mẫu này có thể thay thế tài liệu Word hoặc biểu mẫu trực tuyến cơ bản không?
Mẫu này phù hợp nhất cho các đội ngũ muốn một biểu mẫu số có thể điền cùng quy trình phản hồi dễ quản lý hơn so với tài liệu độc lập hoặc biểu mẫu đơn giản.
Mẫu Biểu mẫu phản hồi khách hàng này bao gồm những gì?
Mẫu bao gồm phần tiếp nhận, các chế độ xem rà soát và nhắc nhở để đội ngũ có thể thu thập và rà soát phản hồi khách hàng mà không bỏ sót các chi tiết quan trọng.
Có thể tùy chỉnh trường dữ liệu và quy trình không?
Có. Bạn có thể thay đổi các trường dữ liệu biểu mẫu, logic xác thực, trạng thái rà soát, chế độ xem và tự động hóa để phù hợp với quy trình của mình.
Đội nhóm có thể sử dụng mẫu trên thiết bị di động không?
Có. Các đội ngũ có thể gửi, rà soát và cập nhật bản ghi từ máy tính hoặc thiết bị di động.
Người rà soát có thể phát hiện các nội dung gửi chưa hoàn chỉnh trước khi được chuyển tiếp không?
Có. Các đội ngũ có thể rà soát nội dung gửi, đánh dấu thông tin còn thiếu, thông báo cho người gửi và chuyển các mục hoàn chỉnh sang bước tiếp theo của quy trình.
Mẫu này phù hợp nhất với những đội nhóm nào?
Mẫu này hữu ích cho các đội ngũ hỗ trợ, dịch vụ và xử lý sự cố cần quy trình tiếp nhận phản hồi khách hàng nhất quán hơn trước khi công việc được chuyển xuống các bước sau.
Tình huống sử dụng
Xem các tình huống sử dụng liên quan cho mẫu này
8 mẫu
Phần mềm CRM cho sản xuất
Kết nối bản ghi khách hàng trong sản xuất, khách hàng tiềm năng, báo giá, hợp đồng, đơn hàng, bàn giao sang sản xuất, cập nhật giao hàng và theo dõi khiếu nại.
Công cụ theo dõi pipeline bán hàng / Biểu mẫu thiết lập khách hàng / Trình theo dõi đơn mua hàng14 mẫuMẫu tiếp nhận khách hàng và phản hồi
Khám phá các mẫu tiếp nhận khách hàng, phiếu đồng ý và phản hồi dành cho doanh nghiệp dịch vụ cần bản ghi khách hàng rõ ràng hơn trước và sau lịch hẹn.
Biểu Mẫu Tiếp Nhận Khách Hàng Salon / Biểu Mẫu Đồng Ý Cho Khách Hàng Mới Tại Hair Salon / Biểu mẫu tiếp nhận khách chăm sóc da mặtBộ quy trình
Xem mẫu này phù hợp ở đâu trong một quy trình đầy đủ
Mẫu liên quan
Thêm mẫu gần với quy trình này
Bắt đầu với mẫu này
Xem trước trước, rồi tùy chỉnh cho đội ngũ của bạn
Bắt đầu từ quy trình dựng sẵn, điều chỉnh trường dữ liệu và trạng thái, rồi triển khai một ứng dụng Jodoo phù hợp với đội ngũ của bạn.