Dùng để thu thập phản hồi khách hàng trong một biểu mẫu số có thể điền.
Mẫu biểu mẫu phản hồi khách hàng
Ghi nhận phản hồi khách hàng với danh mục, cảm xúc, mức độ ưu tiên, tệp đính kèm, phân công người phụ trách, trạng thái phản hồi và ghi chú theo dõi tiếp.
Được xây dựng cho các đội ngũ hỗ trợ, dịch vụ, sản phẩm và vận hành cần các bản ghi phản hồi để phân loại và xử lý.
Xem trước quy trình đang hoạt động, sau đó tùy chỉnh biểu mẫu, chế độ xem, vai trò và tự động hóa cho đội ngũ của bạn. Xem trước biểu mẫu phản hồi khách hàng, sau đó tùy chỉnh danh mục phản hồi, trường dữ liệu mức độ ưu tiên, định tuyến người phụ trách và trạng thái phản hồi.
Quy trình tương tácXem trước chính
Mở bản xem trước mẫu trực tiếpXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Mở xem trước trực tiếp
Tổng quan
Mẫu này giúp bạn quản lý gì
Các đội ngũ hỗ trợ và dịch vụ dùng mẫu này để thu thập phản hồi khách hàng, phân loại vấn đề hoặc đề xuất, phân công người phụ trách, theo dõi trạng thái phản hồi và lưu lại nội dung theo dõi tiếp mà không làm mất ngữ cảnh khách hàng.
Phù hợp với ai
Những đội ngũ hưởng lợi nhiều nhất từ mẫu này
Dùng khi bạn cần một điểm khởi đầu về những nội dung cần có trong biểu mẫu phản hồi khách hàng.
Dùng khi đội ngũ của bạn muốn việc thu thập phản hồi khách hàng được tự động hóa và dễ quản lý.
Bao gồm những gì
Các quy trình và thành phần có trong mẫu này
Quy trình chính
Tiếp nhận quy trình phản hồi khách hàng.
Thu thập các trường dữ liệu chính, ngữ cảnh, người phụ trách và thông tin hỗ trợ cần thiết cho từng phản hồi khách hàng.
Tiếp nhận bản gửi và sẵn sàng cho bước rà soát.
Thu thập các thông tin mà người rà soát cần, đánh dấu sớm thông tin còn thiếu và chuyển các bản gửi đầy đủ sang bước tiếp theo.
Cập nhật trạng thái và cộng tác.
Theo dõi tiến độ, phê duyệt, bình luận, nhắc việc và bàn giao trong một quy trình dùng chung.
Khả năng hiển thị của Biểu mẫu phản hồi khách hàng.
Cung cấp cho đội ngũ các bản ghi có thể tìm kiếm, lịch sử người phụ trách và khả năng hiển thị trạng thái để báo cáo và xử lý lặp lại.
Thành phần bao gồm
- Biểu mẫu phản hồi khách hàng
- Ghi chú theo dõi tiếp bản gửi
- Danh sách biểu mẫu phản hồi khách hàng
- Hàng đợi bản gửi mới
- Hàng đợi rà soát bản gửi
- Thông báo cho người phụ trách
- Nhắc nhở bản gửi chưa đầy đủ
- Nhắc nhở trạng thái
- Người dùng tuyến đầu
- Quản lý
- Đội ngũ vận hành
Vì sao các đội ngũ sử dụng mẫu này
Vì sao quy trình này hiệu quả
- Mẫu này cung cấp cho đội ngũ một biểu mẫu phản hồi khách hàng có thể điền thay vì bắt đầu từ một tài liệu trống.
- Mẫu này giúp chuẩn hóa loại thông tin được thu thập từ mỗi phản hồi.
- Mẫu này hỗ trợ một quy trình phản hồi dễ quản lý hơn khi các biểu mẫu cơ bản bắt đầu trở nên thủ công.
Xác minh trực tiếpXem trước trong tab mới
Xem quy trình trong ngữ cảnh thực tếXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Xác minh trực tiếp
Xem trước mẫu
Xem mẫu hiển thị trên các chế độ xem chính
Danh sách biểu mẫu phản hồi khách hàng.
Rà soát các bản gửi phản hồi khách hàng mới, thông tin còn thiếu và các cập nhật mới nhất từ một hàng đợi.
Biểu mẫu phản hồi khách hàng.
Thu thập chi tiết phản hồi khách hàng, tệp hỗ trợ và ghi chú rà soát trong một biểu mẫu tiếp nhận.
Hàng đợi bản gửi mới.
Rà soát các bản gửi phản hồi khách hàng mới, thông tin còn thiếu và các cập nhật mới nhất từ một hàng đợi.
Cách hoạt động
Từ thiết lập đến triển khai
Người gửi hoàn thành biểu mẫu phản hồi khách hàng với các chi tiết chính, tệp và ngữ cảnh hỗ trợ.
Người rà soát kiểm tra mức độ đầy đủ, đánh dấu thông tin còn thiếu và yêu cầu cập nhật khi cần.
Khi bản gửi đã sẵn sàng, bản ghi sẽ được chuyển sang luồng rà soát, phê duyệt hoặc xử lý tiếp theo.
Đội ngũ giữ bản ghi đã gửi luôn sẵn sàng để theo dõi tiếp, báo cáo và tham chiếu trong tương lai.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về mẫu này
Mẫu này có thể thay thế tài liệu Word hoặc biểu mẫu trực tuyến cơ bản không?
Mẫu này phù hợp nhất cho các đội ngũ muốn có một biểu mẫu số có thể điền cùng quy trình phản hồi dễ quản lý hơn so với một tài liệu độc lập hoặc biểu mẫu đơn giản.
Mẫu Biểu mẫu phản hồi khách hàng này bao gồm những gì?
Mẫu bao gồm tiếp nhận thông tin, các chế độ xem rà soát và nhắc nhở để đội ngũ có thể thu thập và rà soát các bản gửi phản hồi khách hàng mà không bỏ sót chi tiết quan trọng.
Các trường dữ liệu và quy trình có thể tùy chỉnh không?
Có. Bạn có thể thay đổi các trường dữ liệu của biểu mẫu, logic xác thực, trạng thái rà soát, chế độ xem và tự động hóa để phù hợp với quy trình của mình.
Đội ngũ có thể sử dụng trên thiết bị di động không?
Có. Đội ngũ có thể gửi, rà soát và cập nhật bản ghi từ máy tính hoặc thiết bị di động.
Người rà soát có thể phát hiện các bản gửi chưa đầy đủ trước khi chuyển tiếp không?
Có. Đội ngũ có thể rà soát bản gửi, đánh dấu thông tin còn thiếu, thông báo cho người gửi và chuyển các mục đầy đủ sang bước tiếp theo của quy trình.
Mẫu này phù hợp nhất với ai?
Mẫu này hữu ích cho các đội ngũ hỗ trợ, dịch vụ và xử lý sự cố cần quy trình tiếp nhận phản hồi khách hàng nhất quán hơn trước khi công việc chuyển xuống các bước tiếp theo.
Tình huống sử dụng
Xem các tình huống sử dụng liên quan cho mẫu này
Mẫu liên quan
Thêm mẫu gần với quy trình này
Bắt đầu với mẫu này
Xem trước trước, rồi tùy chỉnh cho đội ngũ của bạn
Bắt đầu từ quy trình dựng sẵn, điều chỉnh trường dữ liệu và trạng thái, rồi triển khai một ứng dụng Jodoo phù hợp với đội ngũ của bạn.