現場服務指南與範本有何不同？
指南可協助您先定義進件欄位、派工規則、技術人員負責歸屬、佐證資料與結案邏輯。範本則是在流程架構明確後，可直接編輯的 Jodoo 工作流程。
現場服務與維護指南
在選擇服務範本前，先規劃工單進件、派工負責分派、技術人員排程、維護申請與現場後續追蹤。
依服務瓶頸選擇
從最需要明確負責歸屬的現場服務交接環節開始
步驟 1：派工
需要工作單派工欄位嗎？
定義申請進件、優先順序、技術人員負責人、排程時段、工單狀態、服務佐證與結案欄位。
閱讀指南步驟 2：排程需要技術人員排程規則嗎？
規劃路線區域、技能、預約時段、產能、客戶進場條件、改期原因與後續追蹤可視性。
閱讀指南關聯工作流程查看現場服務派工工作流程串接服務進件、工單指派、排程、維護申請、安全檢查與後續追蹤記錄。範本群組現場服務與維護範本瀏覽支援服務營運的現場服務、維護、安全、施工與資產範本。範本群組資產與設備控管範本瀏覽支援服務營運的現場服務、維護、安全、施工與資產範本。範本群組品質與安全範本瀏覽支援服務營運的現場服務、維護、安全、施工與資產範本。
如何使用此頁面
選擇符合您營運缺口的現場服務指南。
服務團隊應該從哪裡開始？
若工單指派不清楚，請先從派工開始；若路線或預約時段經常延誤，請先處理排程；若進來的工作缺乏優先順序、地點或佐證，則先從維護申請分流開始。