客户与地点
客户负责人、联系人、地点、准入、服务范围、优先级、状态和下一项客户关系行动。
应用场景
用于服务历史的现场服务；CRM；软件
在一份服务历史中关联客户账户、服务地点、已安装设备、来电、工单、承诺、现场结果和跟进。
- 派工前的客户与装机资产信息
- 跨团队可见的服务承诺和历史
- 与客户及底层工作关联的跟进
免费开始使用，无需信用卡。
适合服务销售、客户运营团队、客户经理和现场服务负责人。当现场服务客户与服务历史必须保留负责人、日期、证据、异常和下一项决策时使用。服务管理员可以围绕实际现场流程添加服务范围字段、设备信息、问题类型、客户行动、服务历史视图和跟进路径。
现场服务；CRM；软件的运作方式
让客户运营与现场服务团队在每次任务前、中、后都使用同一份客户关系记录。
现场服务；CRM；软件让客户记录不只包含联系人和商机。它把每个客户与服务地点、已安装设备、服务范围、来电、工单、上门、问题、承诺和跟进关联起来，让下一位协调员或技术人员看见完整的运营关系。
结果背后的记录
让现场服务客户和服务历史贯通每一次工作交接
现场服务；CRM；将每个客户和地点与已安装设备、联系人、服务范围、服务互动、作业、未兑现承诺和下一项客户关系行动关联起来。
已安装设备
身份、站点、服务范围、当前状态、上次作业、重复问题、下次服务和服务负责人。
服务互动
来电、审核、升级、保修、续约、提案、承诺、相关工作和到期跟进。
客户服务视图
客户健康度、服务量、装机资产异常、待办跟进及来源记录下钻。
工作如何流转
从“维护客户、地点和已安装设备信息”推进到“审核历史、风险、续约和下一步行动”
客户运营团队核实服务需求，现场团队交付工作，客户团队保留结果和未完成跟进，避免把服务简化成一条销售备注。
- 1维护客户、地点和已安装设备信息客户负责人、联系人、地点、准入、服务范围、优先级、状态和下一项客户关系行动。
- 2采集需求和客户承诺身份、站点、服务范围、当前状态、上次作业、重复问题、下次服务和服务负责人。
- 3关联现场工作和服务成果来电、审核、升级、保修、续约、提案、承诺、相关工作和到期跟进。
- 4审核历史、风险、续约和下一步行动客户健康度、服务量、装机资产异常、待办跟进及来源记录下钻。
无代码带来的实际差异
调整客户服务模型，而不强迫现场团队使用通用；CRM
服务管理员可以围绕实际现场流程添加服务范围字段、设备信息、问题类型、客户行动、服务历史视图和跟进路径。
围绕现场服务关系调整客户记录
- 关联客户、地点、设备、服务历史、承诺和跟进。
- 让服务团队与客户团队从不同视角查看同一份客户历史。
- 添加服务线字段和客户关系工作流，而不强迫技术人员使用通用；CRM。
确定；CRM；在何处结束、FSM；从何处开始
销售、营销、预测、全渠道服务或成套生态系统需求较深时使用专业；CRM；路线优化和完整服务套件能力决定购买时使用专业；FSM。Jodoo；适合充当可配置的客户、站点、设备、服务历史、工作流和仪表板层。
常见问题
关于此应用场景的常见问题
什么是现场服务；CRM；软件？
现场服务；CRM；软件让客户记录不只包含联系人和商机。它把每个客户与服务地点、已安装设备、服务范围、来电、工单、上门、问题、承诺和跟进关联起来，让下一位协调员或技术人员看见完整的运营关系。
现场服务；CRM；软件应包含什么？
一套实用系统应关联客户与地点、已安装设备、服务互动和客户服务视图；从维护客户、地点和已安装设备信息，到审核历史、风险、续约和下一步行动，都要保留负责人、日期、凭证、异常和下一步行动。
Jodoo；能用于现场服务；CRM；软件吗？
Jodoo；适合需要通过可配置运营应用管理现场服务客户与服务历史的服务销售、客户运营团队、客户经理和现场服务负责人。服务流程变化时，团队可调整字段、角色视图、提醒、工作流和仪表板。
确定；CRM；在何处结束、FSM；从何处开始
销售、营销、预测、全渠道服务或成套生态系统需求较深时使用专业；CRM；路线优化和完整服务套件能力决定购买时使用专业；FSM。Jodoo；适合充当可配置的客户、站点、设备、服务历史、工作流和仪表板层。
团队应如何评估这款应用？
从维护客户、地点和已安装设备信息，到审核历史、风险、续约和下一步行动，运行一个正常案例和一个受阻、退回、延误或升级案例。确认每项仪表板指标都能打开对应记录和凭证。
下一步
测试一条真实现场服务客户和服务历史从受理到已验证结单
打开现场服务应用，从“维护客户、地点和已安装设备信息”运行到“审核历史、风险、续约和下一步行动”。然后测试受阻、退回、延误、重新分配或升级的情况，再调整字段、角色视图、提醒、工作流和仪表板。
免费开始使用，无需信用卡。