Клиент и объект
Ответственный за клиента, контакты, объекты, доступ, покрытие, приоритеты, статус и следующее действие по отношениям.
Сценарий использования
CRM для выездного сервиса с историей обслуживания
Объедините в одной сервисной истории клиентов, объекты обслуживания, установленное оборудование, обращения, наряды, обязательства, выездные результаты и последующие действия.
- Контекст клиента и установленного оборудования до диспетчеризации
- Обязательства и история сервиса видны всем командам
- Последующие действия связаны с клиентской записью и выполненной работой
Начнём бесплатно. Кредитная карта не требуется.
Для отделов продаж сервиса, клиентских операций, аккаунт-менеджеров и руководителей выездного обслуживания.Используйте решение, когда история клиента и выездного сервиса должна сохранять ответственного, даты, доказательства, исключения и следующее решение.Сервисные администраторы могут добавлять поля покрытия, контекст оборудования, типы проблем, действия по клиенту, представления истории обслуживания и маршруты последующих действий вокруг реального выездного процесса.
Как работает CRM для выездного сервиса
Объедините клиентские операции и выездной сервис в одной записи отношений до, во время и после каждого задания.
CRM для выездного сервиса расширяет запись клиента за пределы контактов и сделок. Она связывает каждого клиента с обслуживаемыми объектами, установленным оборудованием, покрытием, обращениями, нарядами, визитами, проблемами, обязательствами и последующими действиями, чтобы следующий координатор или техник видел всю рабочую историю отношений.
Записи, стоящие за результатом
Связывайте запись «история клиентов и обслуживания в выездном сервисе» на каждом этапе передачи работы
CRM для выездного сервиса связывает каждую клиентскую запись и объект с установленным оборудованием, контактами, покрытием обслуживания, сервисными взаимодействиями, заданиями, невыполненными обязательствами и следующим действием по развитию отношений.
Установленное оборудование
Идентификатор, объект, покрытие, текущее состояние, последняя работа, повторная проблема, следующий сервис и ответственный.
Сервисное взаимодействие
Обращение, проверка, эскалация, гарантия, продление, предложение, обязательство, связанная работа и срок последующего действия.
Представление клиентского сервиса
Состояние клиента, объём сервиса, исключения по установленному оборудованию, открытые действия и переход к исходной записи.
Как движется работа
Перейти от «Поддерживайте контекст клиента, объекта и установленного оборудования» к «Проверяйте историю, риск, продление и следующее действие»
Клиентская команда уточняет сервисную потребность, выездные команды выполняют работу, а команда по работе с клиентом сохраняет результат и открывает последующие действия, не сводя обслуживание к заметке о продаже.
- 1Поддерживайте контекст клиента, объекта и установленного оборудованияОтветственный за клиента, контакты, объекты, доступ, покрытие, приоритеты, статус и следующее действие по отношениям.
- 2Зафиксируйте потребность и обязательство перед клиентомИдентификатор, объект, покрытие, текущее состояние, последняя работа, повторная проблема, следующий сервис и ответственный.
- 3Свяжите выездные работы и результаты обслуживанияОбращение, проверка, эскалация, гарантия, продление, предложение, обязательство, связанная работа и срок последующего действия.
- 4Проверяйте историю, риск, продление и следующее действиеСостояние клиента, объём сервиса, исключения по установленному оборудованию, открытые действия и переход к исходной записи.
Практическое преимущество no-code
Изменяйте модель клиентского сервиса, не вынуждая выездные команды работать в универсальной CRM
Сервисные администраторы могут добавлять поля покрытия, контекст оборудования, типы проблем, действия по клиенту, представления истории обслуживания и маршруты последующих действий вокруг реального выездного процесса.
Настройте записи клиентов вокруг отношений в рамках выездного обслуживания
- Свяжите клиентов, объекты, оборудование, историю обслуживания, обещания и последующие действия.
- Предоставьте сервисной и клиентской командам разные представления одной истории клиента.
- Добавляйте поля направлений сервиса и процессы взаимодействия, не заставляя техников работать в универсальной CRM.
Определите границу между CRM и FSM
Для глубоких задач продаж, маркетинга, прогнозирования, омниканального сервиса или готовой экосистемы выбирайте специализированную CRM; для оптимизации маршрутов и полнофункционального сервиса — специализированную FSM. Jodoo подходит как настраиваемый слой для клиентов, объектов, оборудования, истории обслуживания, процессов и панелей показателей.
Шаблоны
Шаблоны в этом сценарии использования
4 опубликованных шаблонов, подходящих для этой области рабочего процесса.
Другие сценарии использования
Изучите связанные области рабочих процессов
4 шаблонов
ПО для управления сервисными обращениями от приёма до решения
Преобразуйте входящие сервисные обращения в полные записи о клиенте, объекте, оборудовании, приоритете, обещании, наряде, обновлениях и решении.
Шаблон формы заявки на сервисный выезд / Шаблон журнала сервисных вызовов / Шаблон формы отчета о выездном обслуживании4 шаблоновПО для послепродажного выездного сервиса дилеров оборудования
Свяжите объекты клиентов, серийное оборудование, гарантийный или договорный контекст, сервисные обращения, запчасти, работу техников и послепродажную историю.
Шаблон формы заявки на сервисный выезд / Шаблон журнала сервисных вызовов / Шаблон формы отчета о выездном обслуживании4 шаблоновПО для управления сервисным бизнесом выездных команд
Объедините клиентов, объекты, оборудование, сервисные запросы, выездные работы, последующие действия и коммерческие передачи в одном настраиваемом пространстве.
Шаблон формы заявки на сервисный выезд / Шаблон журнала сервисных вызовов / Шаблон формы отчета о выездном обслуживанииСравнение ПО
Сравните варианты ПО для этого рабочего процесса
Частые вопросы
Вопросы об этом сценарии использования
Что такое CRM-система для выездного обслуживания?
CRM для выездного сервиса расширяет запись клиента за пределы контактов и сделок. Она связывает каждого клиента с обслуживаемыми объектами, установленным оборудованием, покрытием, обращениями, нарядами, визитами, проблемами, обязательствами и последующими действиями, чтобы следующий координатор или техник видел всю рабочую историю отношений.
Что должна включать CRM-система для выездного обслуживания?
Полезная система связывает клиента и объект, установленное оборудование, сервисные взаимодействия и представление клиентской службы. От ведения данных клиента, объекта и оборудования до проверки истории, рисков, продления и следующего действия она должна сохранять ответственного, даты, подтверждения, исключения и следующий шаг.
Можно ли использовать Jodoo как CRM для выездного сервиса?
Jodoo подходит сервисным продажам, клиентским подразделениям, менеджерам клиентов и руководителям выездного сервиса, которым нужно настраиваемое приложение истории клиента и обслуживания. При изменении процесса команды могут адаптировать поля, ролевые представления, напоминания, процессы и панели.
Определите границу между CRM и FSM
Для глубоких задач продаж, маркетинга, прогнозирования, омниканального сервиса или готовой экосистемы выбирайте специализированную CRM; для оптимизации маршрутов и полнофункционального сервиса — специализированную FSM. Jodoo подходит как настраиваемый слой для клиентов, объектов, оборудования, истории обслуживания, процессов и панелей показателей.
Как команде оценить это приложение?
Проведите обычный и исключительный случаи от ведения контекста клиента, объекта и установленного оборудования до проверки истории, риска, продления и следующего действия. Убедитесь, что каждый сигнал панели открывает ответственную запись и доказательства.
Руководства
Сначала спланируйте рабочий процесс, затем выбирайте шаблоны
Следующий шаг
Проверьте реальную запись «история клиентов и обслуживания в выездном сервисе» от приёма до подтверждённого закрытия
Откройте приложение выездного сервиса и выполните этапы от «Поддерживайте контекст клиента, объекта и установленного оборудования» до «Проверяйте историю, риск, продление и следующее действие». Затем проверьте заблокированный, возвращённый, просроченный, переназначенный или эскалированный случай, прежде чем менять поля, ролевые представления, напоминания, процессы и панели.
Начнём бесплатно. Кредитная карта не требуется.