客戶與地點
客戶負責人、聯絡人、地點、進場條件、服務範圍、優先順序、狀態和下一項客戶關係行動。
使用情境
用於服務歷史的現場服務；CRM；軟體
在一份服務歷史中關聯客戶帳戶、服務地點、已安裝設備、電話、工單、承諾、現場結果和跟進。
- 派工前的客戶與裝機資產資訊
- 跨團隊可見的服務承諾和歷史
- 與客戶及底層工作關聯的跟進
免費開始使用，無需信用卡。
適合服務銷售、客戶營運團隊、客戶經理和現場服務負責人。當現場服務客戶與服務歷史必須保留負責人、日期、證據、異常和下一項決策時使用。服務管理員可以圍繞實際現場流程新增服務範圍欄位、設備資料、問題類型、客戶行動、服務歷史檢視和跟進路徑。
現場服務；CRM；軟體的運作方式
讓客戶營運與現場服務團隊在每次任務前、中、後都使用同一份客戶關係紀錄。
現場服務；CRM；軟體讓客戶紀錄不只包含聯絡人和商機。它把每個客戶與服務地點、已安裝設備、服務範圍、電話、工單、到場、問題、承諾和跟進關聯起來，讓下一位協調員或技術人員看見完整的營運關係。
結果背後的紀錄
讓現場服務客戶和服務歷史貫通每一次工作交接
現場服務；CRM；將每個客戶和地點與已安裝設備、聯絡人、服務範圍、服務互動、作業、未兌現承諾和下一項客戶關係行動關聯起來。
已安裝設備
身份、據點、服務範圍、目前狀態、上次作業、重複問題、下次服務和服務負責人。
服務互動
電話、稽核、升級、保固、續約、提案、承諾、相關工作和到期跟進。
客戶服務檢視
客戶健康度、服務量、裝機資產異常、待辦跟進及原始紀錄深入查看。
工作如何流轉
從“維護客戶、地點和已安裝設備資料”推進到“稽核歷史、風險、續約和下一步行動”
客戶營運團隊確認服務需求，現場團隊交付工作，客戶團隊保留結果和未完成跟進，避免把服務簡化成一條銷售備註。
- 1維護客戶、地點和已安裝設備資料客戶負責人、聯絡人、地點、進場條件、服務範圍、優先順序、狀態和下一項客戶關係行動。
- 2收集需求和客戶承諾身份、據點、服務範圍、目前狀態、上次作業、重複問題、下次服務和服務負責人。
- 3關聯現場工作和服務成果電話、稽核、升級、保固、續約、提案、承諾、相關工作和到期跟進。
- 4稽核歷史、風險、續約和下一步行動客戶健康度、服務量、裝機資產異常、待辦跟進及原始紀錄深入查看。
無程式碼帶來的實際差異
調整客戶服務模型，而不強迫現場團隊使用通用；CRM
服務管理員可以圍繞實際現場流程新增服務範圍欄位、設備資料、問題類型、客戶行動、服務歷史檢視和跟進路徑。
圍繞現場服務關係調整客戶紀錄
- 關聯客戶、地點、設備、服務歷史、承諾和跟進。
- 讓服務團隊與客戶團隊從不同視角檢視同一份客戶歷史。
- 新增服務線欄位和客戶關係工作流程，而不強迫技術人員使用通用；CRM。
確定；CRM；在何處結束、FSM；從何處開始
銷售、行銷、預測、全渠道服務或成套生態系統需求較深時使用專業；CRM；路線最佳化和完整服務套件能力決定購買時使用專業；FSM。Jodoo；適合充當可設定的客戶、據點、設備、服務歷史、工作流程和儀表板層。
常見問題
關於此應用情境的問題
什麼是現場服務；CRM；軟體？
現場服務；CRM；軟體讓客戶紀錄不只包含聯絡人和商機。它把每個客戶與服務地點、已安裝設備、服務範圍、電話、工單、到場、問題、承諾和跟進關聯起來，讓下一位協調員或技術人員看見完整的營運關係。
現場服務；CRM；軟體應包含什麼？
一套實用系統應關聯客戶與地點、已安裝設備、服務互動和客戶服務檢視；從維護客戶、地點和已安裝設備資料，到稽核歷史、風險、續約和下一步行動，都要保留負責人、日期、佐證資料、異常和下一步行動。
Jodoo；能用於現場服務；CRM；軟體嗎？
Jodoo；適合需要透過可設定營運應用管理現場服務客戶與服務歷史的服務銷售、客戶營運團隊、客戶經理和現場服務負責人。服務流程變化時，團隊可調整欄位、角色檢視畫面、提醒、工作流程和儀表板。
確定；CRM；在何處結束、FSM；從何處開始
銷售、行銷、預測、全渠道服務或成套生態系統需求較深時使用專業；CRM；路線最佳化和完整服務套件能力決定購買時使用專業；FSM。Jodoo；適合充當可設定的客戶、據點、設備、服務歷史、工作流程和儀表板層。
團隊應如何評估這款應用？
從維護客戶、地點和已安裝設備資料，到稽核歷史、風險、續約和下一步行動，執行一個正常案例和一個受阻、退回、延誤或升級案例。確認每項儀表板指標都能開啟對應紀錄和佐證資料。
下一步
測試一條真實現場服務客戶和服務歷史從受理到已驗證結案
開啟現場服務應用程式，從“維護客戶、地點和已安裝設備資料”執行到“稽核歷史、風險、續約和下一步行動”。然後測試受阻、退回、延誤、重新分配或升級的情況，再調整欄位、角色檢視畫面、提醒、工作流程和儀表板。
免費開始使用，無需信用卡。