应用场景
RMA 软件
规划 RMA 软件工作流，用于管理退货授权、收货、检验、处理决定、退款审批和保修跟进。
- 记录 RMA 编号、客户、商品、退货原因、授权状态和收货状态。
- 串联检验、处理决定、退款审批、保修和投诉跟进。
- 为未获批准的退货、损坏商品、待退款和重复出现的退货原因设置异常视图。
需要在退货进入检验或退款处理前，先建立清晰 RMA 工作流的团队。正在替换退货授权电子表格的客户运营团队。负责审核退回货品及处理凭证的质量团队。
概览
为什么团队从这里开始
RMA 软件应将授权、收货、检验、处理决定和客户最终结果统一记录在同一条记录中。此应用场景聚焦于退货物料授权工作流，而非通用的客户支持页面。
记录 RMA 编号、客户、商品、退货原因、授权状态和收货状态。
串联检验、处理决定、退款审批、保修和投诉跟进。
为未获批准的退货、损坏商品、待退款和重复出现的退货原因设置异常视图。
模板
此应用场景中的模板
有 7 个已发布模板与该工作流领域匹配。
常见问题
关于此应用场景的常见问题
RMA 软件应包含哪些内容？
建议先梳理让工作流清晰可见所需的记录、负责人、状态、凭证和跟进步骤。然后选择最接近的 Jodoo 模板，并围绕您团队的需求调整字段、视图和自动化规则。
这是单个模板，还是更完整的工作流？
本页介绍的是更完整的应用场景，并链接到可支持该场景的模板。当您想先比较不同起点，再打开一个可编辑的 Jodoo 应用模板时，可先从这里开始。
团队应该从哪里开始？
从最能补齐前期关键信息缺口的模板开始。如果受理信息不清晰，就先从申请表单开始；如果负责关系不清晰，就先从跟踪器或审批工作流开始。
指南
先规划工作流，再选择模板
下一步
先打开模板，再按团队需求调整
从此应用场景中最接近的模板开始，然后在 Jodoo 中自定义字段、状态和交接逻辑。