- Форма запроса RMAУправляйте запросами RMA: прием заявок от клиентов, состояние товара, проверка подтверждающих материалов, отслеживание решения, ответственные за последующие действия и дашборд по обращениям.
- Форма авторизации возврата материаловУправляйте формой авторизации возврата материалов для RMA-запросов, сведений о товаре, состояния, фотографий, решения по обработке, замены или кредит-ноты и последующего действия ответственного.
- Шаблон трекера запросов на возвратИспользуйте трекер запросов на возврат, чтобы отслеживать случаи возврата, ответственных, суммы, статус согласования, просроченные очереди, напоминания и последующие действия.
Сценарий использования
ПО для RMA
Выстраивайте рабочие процессы в ПО для RMA: авторизация возврата, прием товара, проверка, решение по возврату, согласование возмещения и последующие действия по гарантии.
- Фиксируйте номер RMA, клиента, товар, причину возврата, статус авторизации и статус приемки.
- Свяжите проверку, решение по возврату, согласование возмещения, гарантию и последующие действия по жалобам.
- Используйте представления по исключениям для неутвержденных возвратов, поврежденных товаров, ожидающих возмещений и повторяющихся причин возврата.
Команды, которым нужен понятный рабочий процесс RMA до передачи возвратов на проверку или оформление возмещения.Команды клиентских операций, которые заменяют таблицы для авторизации возвратов.Команды качества, которые проверяют возвращенные товары и подтверждающие материалы по решению о возврате.
Обзор
Почему команды начинают здесь
ПО для RMA должно вести авторизацию, прием, проверку, решение по возврату и итог для клиента в одной записи. Этот сценарий использования посвящен рабочим процессам авторизации возврата материалов, а не общей странице клиентской поддержки.
Фиксируйте номер RMA, клиента, товар, причину возврата, статус авторизации и статус приемки.
Свяжите проверку, решение по возврату, согласование возмещения, гарантию и последующие действия по жалобам.
Используйте представления по исключениям для неутвержденных возвратов, поврежденных товаров, ожидающих возмещений и повторяющихся причин возврата.
Шаблоны
Шаблоны в этом сценарии использования
7 опубликованных шаблонов, подходящих для этой области рабочего процесса.
Другие сценарии использования
Изучите связанные области рабочих процессов
8 шаблонов
Программное обеспечение для управления возвратами
Настройте рабочие процессы управления возвратами для запросов на возврат, записей RMA, проверки, согласования возврата средств, гарантийных обращений и последующих действий с клиентом.
Форма запроса RMA / Форма авторизации возврата материалов / Шаблон трекера запросов на возврат33 шаблоновШаблоны для качества и безопасности
Просмотрите шаблоны для качества и безопасности: реестры опасностей, записи SDS, отслеживание CAPA, записи партий, рабочие инструкции и управление изменениями.
Реестр опасностей / Реестр SDS / Трекер CAPA24 шаблоновШаблоны финансового согласования
Начните с рабочих процессов согласования бюджетов, расходов, счетов на оплату, платежей, кредитных заявок и журнальных проводок, где нужен более строгий контроль.
Рабочий процесс согласования бюджета / Рабочий процесс согласования расходов / Трекер счетов к оплатеЧастые вопросы
Вопросы об этом сценарии использования
Что должно включать ПО для RMA?
Начните с записей, ответственных, статусов, подтверждающих материалов и шагов последующих действий, которые делают рабочий процесс прозрачным. Затем выберите наиболее подходящий шаблон Jodoo и настройте поля, представления и правила автоматизации под вашу команду.
Это один шаблон или более широкий рабочий процесс?
На этой странице описан более широкий сценарий использования и даны ссылки на шаблоны, которые могут его поддержать. Используйте ее, если хотите сравнить варианты перед тем, как открыть один редактируемый шаблон приложения Jodoo.
С чего команде лучше начать?
Начните с шаблона, который помогает зафиксировать самый ранний недостающий контекст. Если неясен прием заявки, начните с формы запроса. Если неясно, кто отвечает за процесс, начните с трекера или рабочего процесса согласования.
Пакеты рабочих процессов
Полные рабочие процессы с этим сценарием использования
Руководства
Сначала спланируйте рабочий процесс, затем выбирайте шаблоны
Следующий шаг
Откройте шаблон, а затем адаптируйте его под свою команду
Начните с наиболее подходящего шаблона в этом сценарии использования, затем настройте поля, статусы и логику передачи задачи в Jodoo.