工单
八个示例展示已分派、等待中、已重新打开、已解决和已关闭的工单。跟踪负责人、下一步操作、到期日、资产标签和解决备注，公式显示工单存续时长、已记录工作分钟数和到期状态。
工单跟踪模板
将问题、负责人、下一步操作、到期日和处理工时放在一起。需要关联协作时使用 Jodoo 应用；维护小型共享台账时，可下载可编辑的 Excel 工作簿。
使用示例数据探索应用，并按团队需要调整字段、视图和工作流。
适合小型工单台账的可编辑工作簿
工单跟踪器与工作日志
包含三个工作表、示例、下拉选项和公式，预设支持 100 张工单和 100 条工作记录。
工作日志
按工单 ID 记录多次活动。每行包含工作日期、技术人员、活动类型、分钟数、描述和更正说明，并据此计算每张工单的合计。
选项列表
编辑类别、优先级、状态和工作类型选项。现有工单仍在使用时，保持选项写法一致；列表超出预设行数后，扩展数据验证范围。
让台账在使用一周后仍然有用
为每张未关闭工单明确下一步操作
仅写“等待中”还不够。记录需要什么、由谁获取及跟进日期。工作簿会分别标记未设置操作日期的未关闭工单和已逾期工单。
每个问题保留一行
更新现有工单，并按其 ID 继续记录工作。仅在确属不同问题时新建工单，不要因同一故障多了一次沟通就另建工单。
审查后再关闭
记录解决结果，确认申请人能否恢复工作。故障复发时重新打开问题，保留有用备注，不要覆盖原记录。
选择文件或支持关联管理的应用
小规模、可控的台账可继续使用工作簿
当小团队能够约定谁在何时编辑时，该文件很实用。预设容量为 100 行工单和 100 行工作日志；超出范围时，需扩展公式和数据验证。
工作需要可靠交接时，转用应用
多人维护同一流程时，使用关联记录、已分派的审核任务、分派规则和运营视图。在 Jodoo 中配置权限和通知，不能指望 Excel 公式强制执行这些规则。
工单跟踪模板使用常见问题
Excel 下载文件包含什么？
一个 XLSX 工作簿，含工单、工作日志和选项列表工作表、八张示例工单、工作日志示例、下拉选项、各工单工时合计及下一步操作的到期提示，无需宏。
如何让到期提示反映当前情况？
设置工单工作表中的“截至日期”。示例使用固定日期，便于复现。到期提示将下一步操作日期与该日期比较，并非按工作时段计算的 SLA。
可以增加更多行吗？
预设范围覆盖 100 张工单和 100 条工作记录。超出范围时，扩展表格、公式、合计和下拉选项源，再用新增工单和工作记录测试。
多人可以编辑工作簿吗？
取决于文件的存储和共享方式。文件本身无法建立用户权限、可靠的任务分派或变更审批控制。需要这些能力时，请使用应用。
可以将电子表格导入 Jodoo 吗？
导入前先清理 ID 和选项值。导入行数据不会自动创建应用中的关联工作记录、分派规则或审批工作流；迁移时需配置并验证这些关系。
选择适合团队的下一步
从适合工作的跟踪器开始
查看已有示例数据的 Jodoo 应用，或先用工作簿建立清晰台账，再添加团队工作流。