工單
八個示範案件呈現已分派、等待中、重新開啟、已解決與已結案的工作。追蹤負責人、下一步行動、到期日、資產標籤與解決備註；公式顯示工單經過時間、已登錄工作分鐘數及到期狀況。
工單追蹤範本
集中管理問題、負責人、下一步行動、到期日與處理工時。可使用 Jodoo 應用程式串聯工作，或下載可編輯的 Excel 活頁簿，建立小型共用總表。
使用範例資料探索功能，再依團隊需求調整欄位、檢視與工作流程。
適合小型工單總表的可編輯活頁簿
工單追蹤表與工作記錄
包含三張工作表、範例案件、下拉選單與公式，預設可容納 100 張工單與 100 筆工作記錄。
工作記錄
依工單 ID 記錄多項活動。每列包含工作日期、技術人員、活動類型、分鐘數、描述與更正備註，各工單合計依這些記錄計算。
選項清單
編輯類別、優先順序、狀態與工作類型選項。既有工單仍在使用時，請維持選項文字一致；清單超出預設列數時，應擴充資料驗證範圍。
讓總表在第一週之後仍持續實用
為每張未結案工單設定下一步行動
只寫「等待中」還不夠。請記錄需要什麼、由誰取得，以及後續追蹤日期。活頁簿會分別標示缺少行動日期與已逾期的未結案工單。
每個問題保留一列
更新既有工單，並依其 ID 登錄後續工作。只有不同問題才新增工單，不要因同一故障又有一次對話就另建工單。
審慎檢視與結案
記錄解決方式，並確認申請人是否已能恢復工作。若故障再次發生，請重新開啟案件，保留有用備註而非覆寫。
選擇檔案或可串聯工作的應用程式
小型且編輯方式可控的總表，可繼續使用活頁簿
若小團隊能約定由誰、何時編輯，這份檔案就很實用。預設容量為 100 列工單與 100 列工作記錄，超出範圍時需擴充公式與資料驗證。
工作需要可靠交接時，改用應用程式
多人共同維護同一流程時，可使用關聯記錄、指定審核任務、分派規則與作業檢視。在 Jodoo 設定權限與通知，不要期待 Excel 公式能執行這些控制。
工單追蹤範本使用常見問題
Excel 下載檔包含哪些內容？
一份 XLSX 活頁簿，內含 Tickets（工單）、Work logs（工作記錄）及 Lists（選項清單）工作表、八張範例工單、工作記錄範例、下拉選項、各工單工時合計，以及下一步行動的到期指示。無須使用巨集。
如何讓到期指示反映目前狀況？
設定 Tickets（工單）工作表的 As-of date（基準日期）。範例使用固定日期，方便重現結果。到期指示會將下一步行動日期與該日期比較，並非依營業時間計算的 SLA。
可以新增更多列嗎？
預設範圍涵蓋 100 張工單與 100 筆工作記錄。超出範圍時，請擴充表格、公式、合計與下拉選單來源，並測試新增的工單及工作記錄。
多人可以共同編輯活頁簿嗎？
取決於您的儲存與共用方式。檔案本身不會建立使用者權限、可靠的任務指派或變更簽核控制；若有這些需求，請使用應用程式。
可以將試算表匯入 Jodoo 嗎？
匯入前先整理 ID 與選項值。匯入資料列不會自動建立應用程式的關聯工作記錄、分派規則或簽核工作流程；移轉時需一併設定並驗證這些關聯。
選擇團隊的下一步
從適合工作的追蹤工具開始
查看已填入資料的 Jodoo 應用程式，或先用活頁簿建立清楚的管理基礎，再加入團隊工作流程。