識別精確的物品與使用者
記錄資產標籤或序號、型號、分配的使用者或位置、生命周期狀態、支援負責人、保固或合約，以及其支援的業務服務。
服務台資產管理軟體
具有處置人員所需歷史的服務台資產管理軟體
給支援團隊提供指派資產、服務、保固、事件、請求、變更及解決方案的相關背景，而不假裝手動登錄是自動發現。
從配置和服務背景開始，然後將精確項目進入主動支援工作、最近的變更、維修、更換及已驗證的解決方案。當端點、採購、身份或財務系統仍然具有權威時，保持庫存責任歸屬清楚。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
第一個視圖是組態和服務登錄。其他標籤顯示確切項目如何連接到事件、請求、變更以及已驗證結果。
直播指派資產及服務背景
負責支援歷史及當前負責人
已驗證解決方案與精確項目綁定
顯示改變回應的資產資訊
處置人員不需要每個庫存欄位。他們需要可靠的上下文來進行診斷、權限判定、風險評估以及下一步行動。
帶出相關歷史
顯示相關事件、請求、近期變更、維修、替換、反覆出現的症狀及解決結果，以避免處置人員重複不安全或無效的工作。
維護真實來源
如果發現、端點、採購、財務或身分工具擁有某欄位，保持該權限清楚，並僅同步提供服務工作所需的上下文。
將支援行動連結到它所更改的精確紀錄
支援紀錄應改善項目的即時結果及未來歷史。
針對配置診斷
將症狀與裝置、軟體版本、元件、位置、服務依存性及最近變更相關聯，同時將不確定的觀察與已確認的配置事實分開。
控制維修、交換與返還
當支援工作改變項目狀態時，記錄授權、監管流程、臨時替換、資料處理、維修行動、驗證、再分配、返還或報廢。
驗證後更新歷史紀錄
在使用者或服務負責人驗證結果後，將已確認的行動和結果寫回精確的資產或配置紀錄——不是當技術人員僅嘗試修復時。
使用支援歷史來做出更好的生命周期決策
連接記錄可幫助團隊對在獨立工單隊列中看不見的模式採取行動。
尋找重複故障
按型號、批次、地點、服務或供應商審查重複事件、維修次數、停機時間、零件、臨時解決方案使用情況及用戶影響，以識別系統性風險。
選擇維修、替換或更改
在決策中考慮保固、年齡、重要性、故障歷史、成本背景、相容性及服務風險，同時保持採購或財務批准在其適當的工作流程中。
計劃時不要誇大庫存
使用連接的登錄記錄做服務決策和歷史記錄，但除非這些功能實際整合，否則不要聲稱自動發現、授權核對或權威財務核算。
知道每個事實應該由哪個系統擁有
當擁有權明確時，連接的服務記錄最為強大。
| 資訊 | 可能的權限 | Jodoo 服務使用 |
|---|---|---|
| 指派的使用者和設備身份 | 端點、身份或資產系統 | 支援的上下文和工作流程 |
| 購買成本與折舊 | 採購或財務 | 更換決策的上下文 |
| 事件與維修歷史 | 服務操作 | 診斷、行動與結果 |
| 服務與配置關係 | 已定義的服務/配置登錄 | 影響、擁有權與變更上下文 |
為什麼 JODOO 適合
提供處置人員恢復服務所需的資產歷史
將精確的裝置或配置項目與其使用者、服務、保固、最近變更、事件、維修、更換以及已確認的解決方案連結起來。
結果是一個服務工作區，在此支援歷史和資產環境相互交融，而不會模糊哪個系統擁有權威資料。在採取行動前先辨識該項目。
使用資產標籤、指派使用者、位置、型號、生命週期狀態和服務關聯，以避免將正確的修復應用到錯誤的裝置上。
保持維修和更換決策的可見性。
將故障歷史、保固、使用年限、最近變更、業務重要性和更換背景納入支援記錄中。
維持權威界限。
在 Jodoo 協調支援工作和結果歷史的同時，使用整合或受控的方式更新端點、採購、財務和身份資訊。
使用 Jodoo 進行資產感知支援，而非自動發現
在保留對庫存和端點資訊的權威責任歸屬的同時，為回應人提供有用的設備和服務背景。
Jodoo 適合
已分配項目的背景、支援歷史、維修與更換工作、保固決策、相關事件與變更，以及已驗證的解決方案。
連接權威資產系統
同步或參考身份、端點、採購、合約、財務與配置資訊，並為每個欄位指定明確負責人。
在以下情況選擇專業資產平台
需要自動發現、軟體計量、授權比對、遠端控制、補丁管理、設備安全、折舊或成熟的 CMDB 拓撲時。
服務團隊在更改系統前會問的問題
Jodoo 會自動發現設備嗎？
單靠自己不行。Jodoo 可以管理或接收資產和配置記錄，並將它們連接到服務工作流程，但在需要自動化清單時，請使用專業的資產發現或端點工具。
哪些資產細節對支援技術人員有幫助？
有用的背景資訊包括精確身份、指派使用者或位置、生命週期狀態、型號和版本、服務關係、最近變更、保固或合約、事件、維修、交換以及已驗證的解決方案。
客服中心應該擁有所有資產資料嗎？
通常不需要。定義身份、端點、採購、財務和配置資料的權威來源。提供客服中心完成支援所需的背景資訊及更新責任。
我們的團隊可以在無需程式碼的情況下調整客服中心資產工作設置嗎？
是的。獲授權的建置者可以在不撰寫程式碼的情況下變更相關欄位、表單、工作流程、權限、自動化和儀表板，同時保持變更受控和測試。
小團隊可以在免費方案上嘗試客服中心資產工作嗎？
是的。Jodoo 的免費方案最多支援五個使用者，且不需要信用卡，因此小型團隊可以先測試這個運作情境，然後再檢查更廣泛部署的現有限制。