從受理到確認解決，全程追蹤住客服務需求
記錄透過電話、訊息或櫃檯收到的需求，指定負責部門、負責人與完成期限，持續向住客更新進度，並在結案前確認處理結果。
範例待辦清單包含有時限的送毛巾需求、在住客房的空調不冷問題、逾時未處理的噪音客訴，以及已完成的延遲退房需求。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
範例採用虛構的飯店記錄。您可以開啟任一檢視畫面，查看欄位、狀態變更與作業決策，再依飯店需求調整應用程式。
從分派到確認解決，追蹤每筆需求
同一筆記錄同時保留內部處理過程，以及已向住客做出的承諾。
遵守進房限制與服務時間
「17:00 後」與「請勿進房」都是必須遵守的作業條件，不能只當成容易被忽略的備註。
協調跨部門處理
空調客訴可轉交工程部處理，同時由櫃檯負責落實已承諾的替代客房安排。
衡量住客實際感受到的服務
回應、進度通知與確認解決，比工單在系統上多快結案更重要。
決定如何回應，著眼住客的實際感受
待辦清單應協助團隊採取行動，而不只是顯示工單數量。
| 帶來哪些改變 | 團隊需要掌握的資訊 | 下一步決策 |
|---|---|---|
| 411 號房仍然偏熱 | 住客正在等候；工程人員已在房內處理，並已預留 415 號房作為替代客房 | 20 分鐘內修復並重新測試，否則安排住客換房 |
| 225 號房的噪音客訴已逾時 | 已請保全查看，但尚未確認是否已回電 | 值班經理立即確認走廊情況，並聯絡住客 |
| 106 號房要求 17:00 後送毛巾 | 在指定時間前不得進房；毛巾已備妥 | 在指定時段送至房門口，並傳訊通知住客 |
- 01
記下服務承諾
透過員工專用的精簡行動表單記錄需求，包括住客偏好的服務時間及進房限制。
- 02
依實際情況判定急迫程度
區分一般備品需求、住客正在等候、安全問題及需要服務補救的案件。
- 03
分派負責部門
分派需求時，一併保留櫃檯掌握的背景資訊與住客期望。
- 04
持續向住客更新進度
處理進度、延誤情況或服務補救安排有變動時，記錄已傳達給住客的訊息。
- 05
驗證結果
取得住客確認、經員工查驗，或留下向上呈報的記錄後，才能結案。
在住客留下評論前，先掌握未履行的承諾
主管可查看逾時及住客仍在等候的工作，掌握背景資訊，適時介入處理。
向上呈報時，帶齊背景資訊
接手的主管可看到需求內容、前次進度通知、目前的處理障礙，以及已向住客做出的承諾。
分清楚等待原因
等待住客、其他部門或廠商，是不同的營運問題。
讓結案有憑有據
以住客確認、員工查驗或明確的向上呈報記錄作為結案依據，不能只籠統標示「已完成」。
讓服務規則符合飯店對住客的承諾
各飯店對急迫程度、權責分工與服務補救的定義不同。營運團隊可透過 Jodoo，直接將這些差異設定在流程中。
無須更換 PMS 或等待程式開發，即可快速調整服務流程。- 01依需求類型或急迫程度調整完成期限
- 02新增補救方案或主管簽核欄位
- 03依部門、樓層或營運時段分派工作
- 04建立儀表板，追蹤逾時、住客等候及重複發生的問題
每筆需求都有負責人，也有清楚的住客進度通知
使用 Jodoo 管理員工受理的需求、跨部門轉派與處理結果查驗。已結案的任務應清楚說明處理內容，以及確認結果的方式。
住客通訊管道需另外串接
此範例是由員工操作的應用程式，並非即時住客聊天室，也不是已上線的客房 QR code 服務入口。串接這些管道時，應明確規劃存取權限與所需的住客資料。
關於 飯店住客服務需求管理軟體 的常見問題
員工不在櫃檯，也能記錄住客服務需求嗎？
可以。透過精簡的行動表單，即可記錄房號、需求、急迫程度與承諾時間，並只向受理部門顯示執行工作所需的資訊。
飯店可以不透過程式開發，自行調整服務承諾嗎？
可以。具備權限的團隊可隨服務模式變動，調整完成期限規則、向上呈報時點、負責部門、服務補救欄位及主管檢視畫面。
Jodoo 包含住客通訊功能嗎？
Jodoo 可記錄通訊管道、訊息與後續追蹤，並可視需要串接通訊工具；其產品定位並非專門的全通路住客通訊平台。
住客或員工可以掃描 QR code 提交飯店服務需求嗎？
可以。飯店可將 QR code 連結至專用的 Jodoo 表單，讓住客或員工透過手機填寫房號、需求及偏好的服務時間。敏感欄位及員工專用欄位可透過適當的存取權限規則限制使用。
飯店應如何衡量住客服務需求的處理成效？
追蹤確認負責人所需的時間、提供承諾的進度通知所需的時間、逾時工作、經確認的處理結果，以及重複出現的需求類型。尚未掌握住客實際獲得的處理結果時，不宜獎勵快速結案。