申請受理
設施、建築、空間、問題、佐證、優先順序、服務影響、進場要求、申請人與目標日期。
使用情境
從申請到解決的設施服務台軟體
以設施服務台軟體集中管理服務台、設施、申請、供應商、使用者、驗收，串聯現場申請、負責人、期限、佐證、例外與結案決策，並可由彙總指標下鑽至來源紀錄。
- 以結構化申請取代零散郵件
- 責任歸屬與回應目標清楚可見
- 將申請人溝通連結至作業紀錄
免費開始使用，無需信用卡。
以服務台、物業、設施、供應商、技術人員、使用者、服務為核心，串聯現場申請、任務指派、執行、例外處理、佐證確認與結案決策。團隊能看清各自責任和下一步，管理者也可由儀表板下鑽至來源紀錄，掌握實際狀況。以設施、佐證、服務、例外、決策為核心，串聯現場申請、任務指派、執行、例外處理、佐證確認與結案決策。團隊能看清各自責任和下一步，管理者也可由儀表板下鑽至來源紀錄，掌握實際狀況。以服務為核心，串聯現場申請、任務指派、執行、例外處理、佐證確認與結案決策。團隊能看清各自責任和下一步，管理者也可由儀表板下鑽至來源紀錄，掌握實際狀況。
提供設施服務台、服務協調人員、使用者、技術人員、物業團隊與供應商經理決策依據
在保留地點與影響資訊的情況下，完成設施服務需求的受理、分流判定、指派、溝通與結案。
設施服務台軟體應把使用者回報轉化為可執行的設施服務紀錄。服務台需要掌握具體地點、問題、影響、優先順序、進場條件、申請人、責任團隊、回應目標、作業狀態與結案佐證，而不只是產生一個通用工單號碼。
設施服務工單營運模式
讓設施服務工單直接連結實際執行人員
實用的應用程式應讓每個人都能從彙總資訊返回到產生該資訊的地點、事件、作業、佐證與決策。
分診與指派
分流決策、已指派團隊或供應商、目前階段、升級情況、退回原因與申請人通知。
處理結果
關聯作業、已完成作業、佐證、恢復狀態、驗證人、結案佐證與確認結果。
設施服務工單流程
受理附有具體位置的服務申請，再到驗收服務恢復情況並通知申請人
團隊從分流影響、優先順序、工種、進場條件與回應目標推進至指派內部作業或交接給供應商時，應保留負責角色、到期日、決策、備註、附件與時間戳記。
- 1受理附有具體位置的服務申請
- 2分流影響、優先順序、工種、進場條件與回應目標
- 3指派內部作業或交接給供應商
- 4驗收服務恢復情況並通知申請人
依設施服務台、服務協調人員、使用者、技術人員、物業團隊與供應商經理的需求設定應用程式
- 在同一個應用程式中串接申請受理、分診與指派、處理結果。
- 依地點、影響、角色、狀態、佐證與到期日流轉分流影響、優先順序、工種、進場條件與回應目標。
- 為設施服務台、服務協調人員、使用者、技術人員、物業團隊與供應商經理設定各角色所需的權限、佇列、提醒與儀表板。
- 從責任歸屬與回應目標清楚可見下鑽至來源紀錄與結案決策。
當服務範圍超出設施管理時，選擇專用服務平台
若需要全通路聯絡中心、電話、跨無關部門的 SLA、AI 客服支援或企業 IT 服務管理，應連接專業服務平台。
上線前，請依團隊實際使用的角色與管控規則，測試「分流影響、優先順序、工種、進場條件與回應目標」、一個被退回或逾期的案例，以及「驗收服務恢復情況並通知申請人」。
切實可用的無程式碼優勢
隨需求變化調整服務台流程
隨時新增地點、問題類別、影響等級、供應商分流路徑、升級門檻、申請人通知或設施佇列。
常見問題
關於此應用情境的問題
什麼是設施服務台軟體？
設施服務台軟體是一套把服務台、設施、佐證、使用者、紀錄、狀態、進場權限、優先順序、影響串聯在同一筆業務紀錄中的管理方式。從申請受理到執行、佐證確認和結案決策都可追蹤，並讓團隊看清負責人、下一步及指標背後的來源資料。
設施服務台軟體應具備哪些功能？
除了設施、空間、申請、佐證、負責人、紀錄、狀態、行動、例外，還應在來源紀錄中呈現負責人、期限、狀態、佐證、例外、核准及下一步。不僅要支援正常流程，也要能處理緊急、逾期和退回情況。
Jodoo 可以用於設施服務台軟體嗎？
當設施服務台、服務協調人員、使用者、技術人員、物業團隊與供應商經理需要一個可設定的營運層來管理設施服務工單時，Jodoo 很適合。團隊不必為每項範圍明確的調整等待程式碼發布，即可修改表單、角色、流程路由、提醒、篩選檢視畫面和儀表板。
什麼情況下應選擇專業設施系統？
如需全通路聯絡中心、電話系統、跨無關部門的 SLA、AI 客服支援或企業 IT 服務管理，應連接專業服務平台。
如何評估設施服務台軟體？
分別用一個正常案例和一個緊急、受阻、退回、逾期或有條件的案例，從接收與場所相關的服務申請一路測試到確認服務已恢復並通知申請人。確認每項指標或例外都能開啟其背後的來源紀錄和佐證。
下一步
先開啟範本，再調整成適合您團隊的版本
先從此應用情境中最接近需求的範本開始，再於 Jodoo 中自訂欄位、狀態與交接邏輯。
免費開始使用，無需信用卡。