筆電充電連線中斷。
若知道是哪台裝置，請選擇已登錄的設備。說明所在辦公室、工作是否停擺，以及是否試過其他充電器。只有在有助說明連接問題時，才附上清楚照片。
服務台工單表單
回報發生什麼事、哪裡的工作受影響，以及已嘗試的方法。設備問題顯示裝置欄位，應用程式問題顯示軟體欄位，無須要求員工自行診斷故障。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
使用範例資料探索功能，再依團隊需求調整欄位、檢視與工作流程。
兩種實用回報，需要不同資訊
費用報銷應用程式拒絕原本已獲核准的帳號登入。
填寫應用程式名稱、描述受影響的工作，並提供不含敏感資訊的錯誤文字。請區分既有帳號無法登入與申請新存取權限。
詢問有助下一步支援決策的問題
摘要與描述
摘要簡述症狀，描述則提供可重現問題的情境。「選擇專案後無法送出費用報銷」比「系統壞了」更能幫助處理人員。
影響範圍與急迫程度
詢問受影響人數與工作是否能繼續，再根據答案計算優先順序，無須讓每位申請人自行選擇「緊急」。
裝置或應用程式資訊
使用對應類別的欄位。查找裝置可將資產識別資訊帶入案件；軟體問題則詢問受影響系統。
佐證資料
僅在有幫助時收集截圖或錯誤訊息。向申請人清楚說明隱私注意事項，避免不必要地收集個人或機密資訊。
表單是工單的起點
建立工單
應用程式會產生工單編號，並保留回報資訊。申請人無須自行編造 ID，也不會設定最終解決結果。
支援團隊接手負責
由分派規則或分流程序決定下一位處理人員。支援團隊透過關聯更新記錄回應、等待原因與解決結果。
收集有用佐證，不收集機密
錯誤訊息或受損接頭的照片，可能省下一次補充詢問。請提醒員工上傳附件前，先移除密碼、存取權杖、客戶記錄及無關的個人資訊。描述已足夠時，佐證應設為選填。遇到緊急中斷，先接受核心回報讓支援團隊回應，再於同一工單補充資訊，不必要求再次提交。
服務台表單使用常見問題
員工一定要知道資產標籤嗎？
不用。此範例的受影響資產為選填。請員工提供自己知道的裝置資訊，必要時再由支援人員確認並建立正確資產連結。
每個欄位都應設為必填嗎？
不應如此。只要求首次分流所需資訊，例如症狀、類別、地點、影響範圍與急迫程度。裝置、軟體及佐證欄位則依問題而定。
員工可以附上截圖嗎？
可以。請說明哪些內容有幫助，並要求先移除密碼、存取權杖與無關的個人資訊。附件應協助診斷，不能取代清楚的描述。
如何決定優先順序？
此範例依受影響範圍與工作是否受阻判斷。整個據點停擺屬於緊急；只影響一人且仍可繼續工作的問題，優先順序較低。
申請人可以編輯解決結果嗎？
問題表單用於回報背景資訊。支援結果透過處理記錄與已設定的權限維護，不是在進件時由員工自行選擇解決結果。
選擇團隊的下一步
讓下一次支援溝通更有效
開啟問題表單，依員工實際回報的問題調整提問。