申请受理
设施、楼宇、空间、问题、佐证、优先级、服务影响、进场要求、申请人与目标日期。
应用场景
从申请到解决的设施服务台软件
使用设施服务台软件集中管理服务台、设施、申请、供应商、使用者、验收，连接现场申请、负责人、期限、佐证、异常和完结决策，并能从汇总指标下钻到来源记录。
- 用结构化申请取代分散邮件
- 责任归属和响应目标清晰可见
- 将申请人沟通关联到作业记录
免费开始使用，无需信用卡。
围绕服务台、物业、设施、供应商、技术人员、使用者、服务，连接现场申请、任务分派、执行、异常处理、佐证确认和完结决策。团队能看清各自责任与下一步，管理者也可以从仪表板下钻到来源记录，掌握实际情况。围绕设施、佐证、服务、异常、决策，连接现场申请、任务分派、执行、异常处理、佐证确认和完结决策。团队能看清各自责任与下一步，管理者也可以从仪表板下钻到来源记录，掌握实际情况。围绕服务，连接现场申请、任务分派、执行、异常处理、佐证确认和完结决策。团队能看清各自责任与下一步，管理者也可以从仪表板下钻到来源记录，掌握实际情况。
面向设施服务台、服务协调员、使用者、技术人员、物业团队和供应商经理的决策
在保留地点与影响信息的情况下，完成设施服务需求的受理、分诊、分派、沟通与结案。
设施服务台软件应把使用者报告转化为可执行的设施服务记录。服务台需要掌握具体地点、问题、影响、优先级、进场条件、申请人、责任团队、响应目标、作业状态和结案佐证，而不只是生成一个通用工单号。
设施服务工单运营模式
让设施服务工单直接连接到实际执行人员
实用的应用应让每个人都能从汇总信息返回到生成该信息的地点、事件、作业、佐证与决策。
分诊与指派
分诊决策、已分派团队或供应商、当前阶段、升级情况、退回原因与申请人通知。
解决处理
关联作业、已完成作业、佐证、恢复状态、验证人、结案佐证与确认结果。
设施服务工单流程
受理带有具体位置的服务申请，再到验收服务恢复情况并通知申请人
团队从分诊影响、优先级、工种、进场条件和响应目标推进到分派内部作业或交接给供应商时，应保留责任角色、截止日期、决策、备注、附件和时间戳。
- 1受理带有具体位置的服务申请
- 2分诊影响、优先级、工种、进场条件和响应目标
- 3分派内部作业或交接给供应商
- 4验收服务恢复情况并通知申请人
围绕设施服务台、服务协调员、使用者、技术人员、物业团队和供应商经理配置应用
- 在一个应用中贯通申请受理、分诊与指派、解决处理。
- 分诊影响、优先级、工种、进场条件和响应目标应依据地点、影响、角色、状态、佐证和截止日期进行流转。
- 为设施服务台、服务协调员、使用者、技术人员、物业团队和供应商经理配置各角色所需的权限、队列、提醒和仪表盘。
- 从责任归属和响应目标清晰可见下钻到来源记录与完结决策。
当服务范围超出设施管理时，选择专用服务平台
若需要全渠道联络中心、电话、跨无关部门的 SLA、AI 坐席支持或企业 IT 服务管理，应连接专业服务平台。
上线前，请按团队实际使用的角色和管控规则，测试“分诊影响、优先级、工种、进场条件和响应目标”、一个被退回或逾期的案例，以及“验收服务恢复情况并通知申请人”。
切实可用的无代码优势
随需求变化调整服务台流程
随时增加地点、问题类别、影响等级、供应商流转路径、升级阈值、申请人通知或设施队列。
常见问题
关于此应用场景的常见问题
什么是设施服务台软件？
设施服务台软件用于把服务台、设施、佐证、使用者、记录、状态、进场权限、优先级、影响连接在同一条业务记录中，从申请受理到执行、佐证确认和完结决策都可追踪，并让团队看清负责人、下一步及指标背后的来源数据。
设施服务台软件应包含哪些功能？
除了设施、空间、申请、佐证、负责人、记录、状态、行动、异常，还应在来源记录中呈现负责人、期限、状态、佐证、异常、审批和下一步。不仅要支持正常流程，也要能够处理紧急、逾期和退回情况。
Jodoo 能用于设施服务台软件吗？
当设施服务台、服务协调员、使用者、技术人员、物业团队和供应商经理需要一个可配置的运营层来管理设施服务工单时，Jodoo 很适合。团队无需为每项范围明确的调整等待代码发布，即可修改表单、角色、流转规则、提醒、筛选视图和仪表盘。
什么情况下应选择专业设施系统？
如需全渠道联系中心、电话系统、跨无关部门的 SLA、AI 坐席支持或企业 IT 服务管理，应连接专业服务平台。
如何评估设施服务台软件？
分别用一个正常案例和一个紧急、受阻、退回、逾期或有条件的案例，从接收与场所关联的服务申请一直测试到确认服务已恢复并通知申请人。确认每项指标或异常都能打开其背后的来源记录和佐证。
下一步
先打开模板，再按团队需求调整
从此应用场景中最接近的模板开始，然后在 Jodoo 中自定义字段、状态和交接逻辑。
免费开始使用，无需信用卡。