Verwenden Sie eine Sprache, die der Anfragende erkennt
Führen Sie mit dem Ergebnis—neuer Mitarbeiterzugang, Ersatzgerät, genehmigte Software, Datenextrakt oder Kontoänderung—anstatt mit einem internen Teamnamen oder einer Tool-Kategorie.
SERVICEKATALOG-MANAGEMENT-SOFTWARE
Servicekatalog-Management-Software, die das Versprechen mit der Erfüllung verbindet
Veröffentlichen Sie verständliche Serviceangebote, sammeln Sie entscheidungsbereite Anfragen und halten Sie Berechtigung, Richtlinien, Zuständigkeit, Erfüllung, Verpflichtungen und Verbesserung in Einklang.
Die Live-Galerie beginnt mit dem Service- und Konfigurationsportfolio und zeigt dann, was Anforderer und Erfüllungsteams von einem Angebot benötigen. Sie behandelt den Katalog als ein gepflegtes Serviceprodukt – nicht als statisches Menü von Formularlinks.
Für bis zu fünf Nutzer kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.
Felder, Workflows und Dashboards ohne Programmierung anpassen. Mehr als 1.000 App-Vorlagen und Anwendungsfälle entdecken
Die erste Ansicht ist das Serviceportfolio. Die Registerkarten Erfüllung und Leistung zeigen, ob das veröffentlichte Angebot operativ real ist.
LiveServiceversprechen und Berechtigung
Im ZuständigkeitErfüllungsmodell und Eigentümer
VerifiziertLeistungsfeedback in das Design einfließen lassen
Beschreiben Sie das Ergebnis, bevor Sie das Formular erstellen
Ein nützlicher Katalog hilft den Menschen, den richtigen Service auszuwählen, und setzt eine operativ erreichbare Erwartung.
Geeignetheit und Berechtigung angeben
Erklären Sie, wer das Angebot anfordern kann, unterstützte Standorte oder Systeme, Voraussetzungen, Ausschlüsse, Kosten- oder Genehmigungsbedingungen, erwartete Lieferzeit und den Weg für einen nicht standardmäßigen Bedarf.
Sammeln Sie die minimal vollständigen Daten
Fragen Sie nach den Informationen, die erforderlich sind, um Berechtigung, Autorisierung, Konfiguration, Terminplanung, Erfüllung und Bestätigung zu bestimmen. Verwenden Sie bedingte Abschnitte, anstatt jedes mögliche Feld anzuzeigen.
Halten Sie das veröffentlichte Versprechen mit der Lieferung synchron
Der Katalog, der Workflow, der Servicebesitz und die Messung sollten sich gemeinsam ändern.
Verbinden Sie das Angebot mit dem Service
Beziehen Sie jede Anforderungsangebot auf den zugehörigen Service, das Team, Abhängigkeiten, den Konfigurationskontext, Richtlinien, Verpflichtungen und Eskalationswege, sodass die Erfüllung nicht als isoliertes Formular funktioniert.
Versionieren Sie bedeutende Änderungen
Wenn sich Berechtigung, Nachweis, Genehmigung, Erfüllungsschritte, Ziel oder Verfügbarkeit ändern, bewahren Sie die Version auf, die laufende Anfragen regelt, und kommunizieren Sie das neue Versprechen klar.
Sicher auslaufen lassen
Stoppen Sie die neue Auswahl, wenn ein Angebot nicht verfügbar ist, leiten Sie die Benutzer zu einer genehmigten Alternative und bewahren Sie das historische Angebot in bestehenden Datensätzen, anstatt es stillschweigend zu überschreiben.
Verwenden Sie Nachfrage- und Erfüllungsnachweise, um das Portfolio zu verbessern
Ein Katalog wird wertvoll, wenn er Verwirrung reduziert und die Lieferung zuverlässiger macht.
Fehlgeschlagene Auswahl finden
Überprüfen Sie abgebrochene Anfragen, falsche Angebotsauswahl, zurückgesandte Informationen, manuelles Umleiten und häufige Freitextnachfragen, um zu erkennen, wo die Katalogsprache oder Abdeckung schwach ist.
Erfüllungsprobleme finden
Messen Sie Autorisierungsverzögerungen, Wartezeiten auf Abhängigkeiten, Nacharbeit, überfällige Aufgaben, Nutzung von Ausnahmen und Bestätigungen durch den Anforderer nach Angebot, anstatt sich auf einen durchschnittlichen Wert der gesamten Warteschlange zu verlassen.
Entscheiden Sie mit Servicebesitzern
Geben Sie einem Eigentümer die Beweise, um Daten zu vereinfachen, Richtlinien zu ändern, einen Schritt zu automatisieren, ein Engagement anzupassen, ein Angebot hinzuzufügen oder eines zurückzuziehen, das keine nützlichen Ergebnisse mehr liefert.
Trennen Sie den Service, das Angebot und die Anfrage
Diese Objekte stehen in Beziehung, aber jedes beantwortet eine andere Frage.
| Objekt | Beantwortete Frage | Beispiel |
|---|---|---|
| Kundendienst | Auf welche fortlaufende Fähigkeit sind die Benutzer angewiesen? | Identitäts- und Zugriffsservice |
| Angebot | Welches spezifische Ergebnis kann jemand anfordern? | Zugriff auf eine genehmigte Anwendung hinzufügen |
| Antrag | Wer benötigt was, unter welchen Bedingungen, jetzt? | Taylor beantragt Analystenzugriff für die Finanzanwendung |
| Erfüllungsaufgabe | Welche Arbeit liefert das genehmigte Ergebnis? | Rolle bereitstellen und Anmeldung überprüfen |
WARUM JODOO PASST
Serviceangebote als echte Lieferzusagen aufrechterhalten
Verwenden Sie verknüpfte Datensätze für Serviceverantwortung, anfragbare Angebote, Berechtigung, erforderliche Informationen, Erfüllungsdesign, Verpflichtungen und Verbesserungssignale.
Das Ergebnis ist ein Katalog, dessen Sprache, Workflow und Leistung gemeinsam verbessert werden können, ohne einen Code-Release.Schreiben Sie Angebote in der Sprache des Anfragenden
Beschreiben Sie das Ergebnis, die Berechtigung, die Auswahlmöglichkeiten, die erforderlichen Informationen, die erwartete Zeitplanung und den Supportweg, ohne die interne Teamstruktur offenzulegen.
Halten Sie das Versprechen mit der Lieferung verknüpft
Verbinden Sie jedes Angebot mit seinen Erfüllungsschritten, Genehmigern, Verantwortlichen, Kalendern, Zielregeln und Ausnahmepfaden.
Ein Angebot sicher einstellen
Stellen Sie die neue Auswahl ein, präsentieren Sie den Ersatz, behalten Sie das historische Angebot bei bestehenden Anfragen bei und aktualisieren Sie verknüpfte Workflows und Kommunikation.
Verwenden Sie Jodoo für einen Katalog, der sich mit der Lieferung ändert
Erstellen und pflegen Sie Angebote, bei denen das Anfrageerlebnis und die Fulfillment-Regeln regelmäßig vom Geschäft angepasst werden müssen.
Jodoo eignet sich für
Service- und Angebotsaufzeichnungen, Berechtigung, bedingte Fragen, Richtlinien, Autorisierung, Fulfillment, Eigentümerschaft, Verpflichtungen und Rücknahmehistorie.
Verbinden Sie kommerzielle und technische Behörden
Halten Sie Beschaffungs-, Identitäts-, Asset-Discovery-, Finanz- und Spezialanbieter-Daten in ihren Systemen, während der Katalog das benutzerseitige Versprechen erklärt.
Wählen Sie eine Spezialistensuite, wenn
Ein großer vorgefertigter Unternehmens-Katalog, fortgeschrittene Berechtigungs-Engines, Portfolio-Finanzen, discovery-basierte CMDB-Beziehungen oder Beschaffungsintegration beim Start erforderlich sind.
Fragen, die Serviceteams stellen, bevor sie ihr System ändern
Was ist der Unterschied zwischen einem Servicekatalog und einem Anfrageportal?
Der Katalog definiert Dienstleistungen und anforderbare Angebote, einschließlich Ergebnis, Berechtigung, Richtlinie, Daten, Zuständigkeit, Erfüllung und Verpflichtungen. Das Portal ist die Benutzeroberfläche, über die Menschen sie entdecken und einreichen.
Soll jeder interne Prozess ein Katalogeintrag sein?
Nein. Veröffentlichen Sie wiederholbare Dienstleistungen, die Benutzer verstehen können und die ein Team konsistent erfüllen kann. Verwenden Sie einen anderen Aufnahmeweg für neue Nachfrage, Beratung, Ausnahmen oder Arbeiten, die kein stabiles Angebot haben.
Wie sollte ein Angebot eingestellt werden?
Verhindern Sie neue Auswahlmöglichkeiten, erklären Sie den Ersatz oder die Alternative, bewahren Sie das historische Angebot bei bestehenden Anfragen auf und aktualisieren Sie verknüpfte Richtlinien, Workflows, Verpflichtungen und Kommunikation.
Kann unser Team die Service-Katalog-Betriebsorganisation ohne Code anpassen?
Ja. Autorisierte Builder können die relevanten Felder, Formulare, Workflows, Berechtigungen, Automatisierungen und Dashboards ohne Code ändern, während die Änderungen geregelt und getestet bleiben.
Kann ein kleines Team Service-Katalog-Betriebe im kostenlosen Plan ausprobieren?
Ja. Jodoos kostenloser Plan unterstützt bis zu fünf Benutzer ohne Kreditkarte, sodass ein kleines Team dieses funktionierende Szenario testen kann, bevor es die aktuellen Limits für eine größere Einführung überprüft.
ENTDECKEN SIE DIE FUNKTIONS-APP
Erstellen Sie einen Katalog, der mit der Bereitstellung verbunden bleibt
Erkunden Sie Services, Angebote, Anfrageerfüllung, Verpflichtungen und Servicehistorie, bevor Sie das Portfolio an Ihre Benutzer und Betriebsteams anpassen.
Servicekatalog erkunden