Tentukan cakupan layanan, informasi yang wajib diberikan karyawan, owner pemenuhan, dan kebutuhan otorisasi. Hubungkan definisi tersebut dengan permintaan yang dihasilkan.
Jelajahi dengan data contoh. Sesuaikan field, tampilan, dan workflow untuk tim Anda.
Jelaskan hasilnya dengan bahasa yang dipahami karyawan. Sertakan prasyarat dan siapa yang dapat mengajukannya; jangan gunakan kode internal departemen sebagai nama layanan.
Layanan yang dipublikasikan dapat dipilih di formulir permintaan. Pastikan owner, peninjau, dan persyaratan permintaan sudah benar sebelum mengubah status katalog.
Hapus layanan dari pilihan baru sambil mempertahankan permintaan terkait. Ketersediaan terkini juga diperiksa saat pengajuan dikirim, sehingga pilihan lama saja tidak cukup untuk membuat permintaan yang valid.
Katalog menjelaskan kelayakan pengguna; katalog itu sendiri bukan kebijakan kontrol akses atau mesin penyiapan akun. Atur izin anggota untuk layanan terbatas dan lakukan pemenuhan teknis di sistem yang berwenang.
“Penyiapan peralatan” harus menjelaskan kepada karyawan apakah layanan mencakup laptop, pengisi daya, dock, dan janji pengambilan. Sebutkan lokasi ketersediaannya, berapa lama sebelumnya permintaan harus diajukan, dan siapa yang menjawab pertanyaan. Penawaran yang jelas mencegah karyawan menafsirkan label katalog singkat sebagai komitmen tanpa batas.
Hentikan penerimaan permintaan baru saat layanan tidak lagi tersedia. Tinjau permintaan yang sedang berjalan bersama owner-nya: tuntaskan pemenuhan yang disepakati atau sampaikan penawaran pengganti. Pertahankan permintaan dan otorisasi asli agar perubahan kebijakan berikutnya tidak membuat keputusan sebelumnya sulit dipahami.
Tidak. Definisi layanan yang berguna menjelaskan hasil yang diberikan, informasi wajib, owner, target, dan kebijakan otorisasi. Formulir permintaan mengumpulkan kebutuhan seorang karyawan berdasarkan definisi tersebut.
Ya. Contoh ini menggunakan field khusus untuk layanan perlengkapan, peralatan, dan akses sistem. Karyawan tidak perlu mengisi detail peralatan saat meminta alat tulis.
Pilihan layanan pada formulir hanya memuat layanan yang dipublikasikan, dan ketersediaan terkini diperiksa saat pengiriman. Record layanan yang dinonaktifkan tetap berguna untuk memahami permintaan sebelumnya.
Jangan menganggapnya otomatis. Konteks yang dipilih tetap tersimpan pada permintaan. Owner layanan perlu menentukan pengaruh perubahan ketentuan terhadap pekerjaan terbuka dan menyampaikan komitmen yang direvisi.
Gunakan izin anggota dan record Jodoo, lalu uji kebijakan akses pada aplikasi yang sudah diinstal. Teks kelayakan dalam katalog menjelaskan aturan kepada pembaca, tetapi teks deskriptif saja tidak menegakkannya.
Jelaskan setiap layanan, tetapkan owner-nya, dan uji proses permintaannya sebelum memperluas katalog.
