Tim support yang mengumpulkan masukan kepuasan setelah kasus, kunjungan, atau interaksi layanan.
Template Survei Kepuasan Pelanggan
Kumpulkan penilaian CSAT, komentar, tema masukan, masalah layanan, owner tindak lanjut, status respons, dan dashboard untuk menutup loop tindak lanjut.
Dibuat untuk tim support, customer success, layanan, dan operasional yang ingin masukan pelanggan menghasilkan tindak lanjut yang terlihat, bukan sekadar hasil survei yang terpisah.
Sesuaikan formulir, tampilan, peran, otomatisasi, dan dashboard agar sesuai dengan workflow Anda. Pratinjau workflow Survei Kepuasan Pelanggan yang aktif, lalu sesuaikan template ini untuk tim Anda.
Alur kerja interaktifPratinjau utama
Buka pratinjau template liveLihat alur kerja live sebelum memakai template.Buka pratinjau live
Ringkasan
Apa yang dibantu template ini untuk Anda kelola
Gunakan survei kepuasan pelanggan ini untuk mengumpulkan penilaian, mengidentifikasi tema masalah, menetapkan owner tindak lanjut, dan memantau tren kepuasan.
Untuk siapa
Tim yang paling diuntungkan oleh template ini
Tim customer success yang menetapkan owner untuk skor rendah dan tema yang berulang.
Pimpinan operasional yang memantau kualitas layanan dan penyelesaian tindak lanjut.
Yang termasuk
Alur kerja dan komponen yang termasuk dalam template ini
Alur kerja utama
Formulir respons kepuasan pelanggan
Catat pelanggan, akun, jenis interaksi, skor kepuasan, alasan, tema masukan, detail masalah, dan preferensi kontak.
Antrean tindak lanjut masukan
Tetapkan owner, klasifikasikan tema, lacak status respons, dokumentasikan tindakan, dan tutup loop masukan.
Dashboard tren kepuasan
Pantau skor CSAT, tindak lanjut yang belum selesai, tema masukan, segmen pelanggan, dan penyelesaian tindakan.
Komponen yang termasuk
- Survei Kepuasan Pelanggan
- Log Tindakan dan Tindak Lanjut
- Register Kontrol
- Antrean Survei Kepuasan Pelanggan
- Dashboard Survei Kepuasan Pelanggan
- Pengingat Tindak Lanjut Owner
- Notifikasi Eskalasi
- Pengalaman Pelanggan
- Manajer Dukungan
- Operasional
Mengapa tim menggunakannya
Mengapa alur kerja ini bekerja
- Ubah respons survei menjadi pekerjaan tindak lanjut dengan owner, bukan sekadar laporan pasif.
- Simpan skor, komentar, tema, owner, dan riwayat tindakan yang terhubung ke setiap record masukan.
- Gunakan dashboard untuk menemukan masalah layanan yang berulang dan tindak lanjut pelanggan yang belum selesai.
Verifikasi livePratinjau di tab baru
Lihat alur kerja dalam konteksLihat alur kerja live sebelum memakai template.Verifikasi langsung
Pratinjau template
Lihat tampilan template di beberapa view utama
Survei Kepuasan Pelanggan
Kumpulkan penilaian CSAT, komentar, tema masukan, masalah layanan, owner tindak lanjut, status respons, dan dashboard untuk menutup loop tindak lanjut.
Antrean Survei Kepuasan Pelanggan
Tinjau record terbuka berdasarkan owner, status, tanggal jatuh tempo, prioritas, dan tindakan berikutnya.
Dashboard Survei Kepuasan Pelanggan
Pantau beban kerja, tren, komposisi status, item terlambat, dan progres penyelesaian.
Cara kerjanya
Dari setup hingga peluncuran
Pengaju mengirimkan survei kepuasan pelanggan beserta konteks, lampiran, dan waktu yang diperlukan.
Owner yang bertanggung jawab meninjau record, menetapkan pekerjaan, dan memperbarui status saat permintaan diproses.
Antrean dan dashboard menampilkan pekerjaan terbuka, item terlambat, owner, kategori, dan tren penyelesaian.
Record yang selesai tetap dapat dicari untuk pelaporan, konteks audit, dan peningkatan proses.
FAQ
Pertanyaan umum tentang template ini
Apa saja yang termasuk dalam template survei kepuasan pelanggan ini?
Template ini mencakup field respons CSAT, komentar, tema masukan, penetapan owner, status tindak lanjut, catatan tindakan, dan dashboard.
Apakah template ini dapat mendukung tindak lanjut untuk skor rendah?
Ya. Anda dapat mengarahkan skor rendah ke owner, menetapkan tanggal jatuh tempo, mencatat tindakan, dan melacak apakah masalah pelanggan sudah ditutup.
Apakah pertanyaan surveinya bisa disesuaikan?
Ya. Anda dapat mengubah pertanyaan, skala penilaian, tema, tampilan, dashboard, otomatisasi, dan izin.
Kasus penggunaan
Lihat kasus penggunaan terkait untuk template ini
Paket alur kerja
Lihat posisi template ini dalam alur kerja lengkap
Template terkait
Template lain yang dekat dengan alur kerja ini
Mulai dari template ini
Pratinjau dahulu, lalu sesuaikan untuk tim Anda
Mulai dari alur kerja siap pakai, sesuaikan kolom dan status, lalu luncurkan aplikasi Jodoo yang cocok untuk tim Anda.