노트북 충전 연결이 끊깁니다.
등록된 기기를 알고 있다면 선택하세요. 사무소, 업무 중단 여부, 다른 충전기를 시도했는지 기재하세요. 연결 문제를 설명하는 데 도움이 될 때만 선명한 사진을 첨부하세요.
헬프 데스크 티켓 양식
발생한 문제, 영향을 받은 업무, 이미 시도한 조치를 신고하세요. 직원에게 원인 진단을 요구하지 않고 장비 문제에는 기기 필드를, 애플리케이션 문제에는 소프트웨어 필드를 표시하세요.
최대 5명까지 무료로 사용할 수 있으며 신용카드가 필요 없습니다.
코딩 없이 필드, 워크플로, 대시보드를 조정할 수 있습니다. 1,000개 이상의 앱 템플릿과 활용 사례 살펴보기
예제 데이터로 살펴보세요. 필드, 보기, 워크플로를 팀에 맞게 조정할 수 있습니다.
두 가지 신고에는 서로 다른 정보가 필요합니다
경비 애플리케이션에서 기존에 승인된 계정으로 로그인이 되지 않습니다.
애플리케이션 이름, 영향을 받은 작업, 민감한 정보를 제외한 오류 문구를 제공하세요. 기존 계정의 로그인 장애와 새 접근 권한 요청을 구분하세요.
다음 지원 결정에 도움이 되는 질문을 하세요
요약 및 설명
요약에는 짧게 증상을, 설명에는 재현에 필요한 정보를 적으세요. “프로젝트 선택 후 경비를 제출할 수 없음”이 “시스템 작동 안 함”보다 담당자에게 유용합니다.
영향도 및 긴급도
영향을 받는 사람 수와 업무를 계속할 수 있는지 물어보세요. 답변으로 우선순위를 계산하면 모든 요청자에게 “긴급”을 선택하도록 요구할 필요가 없습니다.
기기 또는 애플리케이션 정보
분류에 맞는 필드를 사용하세요. 기기를 조회하면 자산 식별 정보가 티켓에 연결되고, 소프트웨어 문제에는 해당 시스템을 묻습니다.
참고 자료
도움이 되는 경우에만 스크린샷이나 오류 메시지를 수집하세요. 요청자에게 개인정보 보호 지침을 명확히 안내하고 불필요한 개인정보나 기밀 정보를 수집하지 마세요.
양식은 티켓 처리의 시작입니다
티켓 생성
앱이 티켓 번호를 생성하고 신고 정보를 보존합니다. 요청자가 직접 ID를 만들거나 최종 해결 결과를 설정하지 않습니다.
지원 팀의 담당자 지정
배정 규칙이나 분류 절차로 다음 담당자를 정합니다. 지원 팀은 연결된 업데이트 레코드를 통해 응답, 대기 사유, 해결 내용을 기록합니다.
민감한 정보 없이 유용한 자료를 수집하세요
오류 메시지나 손상된 커넥터 사진은 추가 문의를 줄여 줄 수 있습니다. 파일을 첨부하기 전에 비밀번호, 접근 토큰, 고객 레코드, 무관한 개인정보를 제거하도록 안내하세요. 설명만으로 충분하면 자료 첨부는 선택 사항으로 두세요. 긴급한 업무 중단은 핵심 정보부터 접수해 지원 팀이 대응할 수 있게 하고, 재제출을 요구하지 말고 같은 티켓에 추가 정보를 보완하세요.
헬프 데스크 양식 사용
직원이 자산 태그를 알아야 하나요?
아니요. 예제에서 문제 자산 선택은 선택 사항입니다. 직원이 제공할 수 있는 기기 정보를 받고, 필요하면 지원 담당자가 정확한 자산을 연결하도록 하세요.
모든 필드를 필수로 설정해야 하나요?
아니요. 증상, 분류, 위치, 영향도, 긴급도처럼 최초 분류에 필요한 정보만 필수로 지정하세요. 기기, 소프트웨어, 참고 자료 필드는 문제에 따라 달라집니다.
직원이 스크린샷을 첨부할 수 있나요?
네. 어떤 자료가 유용한지 설명하고 비밀번호, 접근 토큰, 무관한 개인정보를 먼저 제거하도록 안내하세요. 첨부 파일은 진단을 돕는 자료이며 명확한 설명을 대신해서는 안 됩니다.
우선순위는 어떻게 정하나요?
예제에서는 영향 범위와 업무 중단 여부를 사용합니다. 사업장 전체의 업무 중단은 긴급으로, 한 사람에게만 영향이 있고 업무를 계속할 수 있는 문제는 더 낮은 우선순위로 분류합니다.
요청자가 해결 결과를 수정할 수 있나요?
문제 신고 양식은 상황을 알리는 용도입니다. 해결 결과는 처리 레코드와 설치된 앱의 권한으로 관리하며, 접수 시 직원이 선택하는 필드가 아닙니다.
팀의 다음 단계 선택
다음 지원 대화에 필요한 정보를 준비하세요
문제 신고 양식을 열고 직원들이 실제로 신고하는 문제에 맞게 질문을 조정하세요.