Laptop verliert die Ladeverbindung.
Wählen Sie nach Möglichkeit das erfasste Gerät. Nennen Sie Büro, Arbeitsunterbrechung und getestetes Ladegerät. Fügen Sie nur ein klares Bild an, wenn es das Anschlussproblem erklärt.
Helpdesk-Ticketformular
Erfassen Sie Ereignis, betroffene Arbeit und bereits versuchte Schritte. Zeigen Sie Gerätefelder bei Hardware- und Softwarefelder bei Anwendungsproblemen, ohne eine Diagnose zu verlangen.
Für bis zu fünf Nutzer kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.
Felder, Workflows und Dashboards ohne Programmierung anpassen. Mehr als 1.000 App-Vorlagen und Anwendungsfälle entdecken
Mit Beispieldaten erkunden. Felder, Ansichten und Workflows anpassen.
Zwei Meldungen brauchen unterschiedliche Details
Spesenanwendung weist eine vorhandene, genehmigte Anmeldung zurück.
Nennen Sie Anwendung, betroffene Aufgabe und nicht sensible Fehlermeldung. Trennen Sie eine defekte bestehende Anmeldung von einer neuen Zugriffsanfrage.
Entscheidungsrelevante Fragen stellen
Zusammenfassung und Beschreibung
Verwenden Sie ein kurzes Symptom als Zusammenfassung und reproduzierbaren Kontext in der Beschreibung. „Spesen können nach Projektauswahl nicht eingereicht werden“ ist hilfreicher als „System funktioniert nicht“.
Auswirkung und Dringlichkeit
Fragen Sie, wie viele Personen betroffen sind und ob Arbeit fortgesetzt werden kann. Die berechnete Priorität nutzt diese Antworten, ohne dass jeder „dringend“ wählen muss.
Geräte- oder Anwendungskontext
Nutzen Sie passende Kategoriefelder. Eine Geräteauswahl übernimmt die Asset-Identität; bei Softwareproblemen wird das betroffene System abgefragt.
Unterstützende Nachweise
Erfassen Sie Screenshot oder Fehlermeldung nur bei Nutzen. Geben Sie klare Datenschutzhinweise und vermeiden Sie unnötige persönliche oder vertrauliche Daten.
Das Formular startet das Ticket
Ein Ticket wird erstellt
Die App erzeugt eine Ticketnummer und bewahrt den Meldekontext. Die anfragende Person erfindet keine ID und legt nicht die endgültige Lösung fest.
Support übernimmt Verantwortung
Zuweisungsregeln oder Triage bestimmen den nächsten Bearbeiter. Das Supportteam dokumentiert Antworten, Wartegründe und Lösung über verknüpfte Aktualisierungen.
Nachweise ohne Geheimnisse erfassen
Fehlermeldung oder Foto kann Rückfragen sparen. Entfernen Sie Passwörter, Token, Kundendaten und persönliche Angaben. Bei Dringlichkeit zuerst Kernmeldung annehmen und im selben Ticket ergänzen.
Helpdesk-Formular verwenden
Müssen Mitarbeiter das Asset-Tag kennen?
Nein. Die Asset-Auswahl ist im Beispiel optional. Fragen Sie nach verfügbarem Gerätekontext; der Support stellt bei Bedarf die maßgebliche Asset-Verknüpfung her.
Sollte jedes Feld verpflichtend sein?
Nein. Verlangen Sie Angaben für die Ersttriage wie Symptom, Kategorie, Standort, Auswirkung und Dringlichkeit. Geräte-, Software- und Nachweisfelder hängen vom Problem ab.
Können Mitarbeiter Screenshots anhängen?
Ja. Erklären Sie, was hilfreich ist, und lassen Sie Passwörter, Zugriffstoken und unnötige persönliche Daten entfernen. Anhänge unterstützen die Diagnose, ersetzen aber keine klare Beschreibung.
Wie wird die Priorität bestimmt?
Das Beispiel verwendet Betroffenheitsumfang und Arbeitsblockade. Ein standortweiter Stillstand ist dringend; ein Problem einer Person bei fortsetzbarer Arbeit hat geringere Priorität.
Kann die anfragende Person die Lösung bearbeiten?
Das Problemformular erfasst den Kontext. Supportergebnisse werden über Bearbeitungsnachweise und installierte Rechte gepflegt, nicht als von Mitarbeitern gewählte Lösung im Eingabeformular.
Nächsten Schritt wählen
Nächstes Supportgespräch verbessern
Öffnen Sie das Problemformular und passen Sie die Fragen an tatsächlich gemeldete Probleme an.