Ноутбук теряет контакт с зарядным устройством.
Выберите зарегистрированное устройство, если известно. Укажите офис, остановку работы и проверку другого зарядного устройства. Прикрепляйте фото только при пользе.
Форма заявки службы поддержки
Опишите событие, затронутую работу и уже выполненные шаги. Показывайте поля устройства или ПО по категории, не требуя от сотрудника диагноза.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
Изучите с примерами данных. Адаптируйте поля, представления и процессы.
Два полезных сообщения требуют разных данных
Приложение расходов отклоняет существующий одобренный вход.
Назовите приложение, задачу и несекретный текст ошибки. Отличайте сломанный вход от запроса нового доступа.
Задавайте вопросы для следующего решения
Краткое описание и подробности
В заголовке дайте краткий симптом, в описании — воспроизводимый контекст. «Не удается отправить расходы после выбора проекта» полезнее «Система не работает».
Влияние и срочность
Спросите, сколько людей затронуто и можно ли работать. Рассчитанный приоритет использует эти ответы без просьбы всем выбирать «срочно».
Контекст устройства или программы
Используйте поля категории. Выбор устройства добавляет его идентификатор; программная проблема запрашивает систему.
Подтверждающие материалы
Собирайте скриншот или сообщение только при пользе. Дайте инструкцию о конфиденциальности и не собирайте лишние личные данные.
Форма начинает заявку
Создается заявка
Приложение создает номер и сохраняет контекст. Заявитель не придумывает ID и не задает итоговое решение.
Поддержка принимает ответственность
Правила или сортировка определяют исполнителя. Команда записывает ответы, ожидание и решение в связанных обновлениях.
Собирайте полезные материалы без секретов
Сообщение об ошибке или фотография поврежденного разъема могут избавить от дополнительной переписки. Перед прикреплением файла попросите сотрудников удалить пароли, токены доступа, записи клиентов и посторонние персональные данные. Если достаточно описания, подтверждающий файл должен быть необязательным. При срочном сбое сначала примите основную информацию, чтобы поддержка могла отреагировать, а дополнительные сведения добавляйте в ту же заявку вместо повторной отправки формы.
Использование формы поддержки
Нужно ли сотрудникам знать тег актива?
Нет. В примере выбор актива необязателен. Сотрудник сообщает доступный контекст, а поддержку устанавливает достоверную связь.
Должны ли все поля быть обязательными?
Нет. Обязательны сведения для первой сортировки: симптом, категория, место, влияние и срочность. Остальные зависят от проблемы.
Можно ли прикреплять скриншоты?
Да. Объясните, что полезно, и попросите удалить пароли, токены и лишние личные данные. Вложение не заменяет описание.
Как определяется приоритет?
В примере учитываются масштаб и блокировка работы. Остановка всей площадки срочна; проблема одного человека при продолжающейся работе ниже.
Может ли заявитель изменить решение?
Форма собирает контекст. Итог ведется в записях обработки и правах установленного приложения, а не выбирается сотрудником.
Выберите следующий шаг
Сделать следующий разговор с поддержкой полезнее
Откройте форму и адаптируйте вопросы под реальные проблемы сотрудников.