Koneksi pengisian daya laptop terputus.
Pilih perangkat yang terdaftar jika diketahui. Sebutkan kantor, apakah pekerjaan terhenti, dan apakah pengisi daya lain sudah dicoba. Lampirkan foto yang jelas hanya jika membantu menjelaskan masalah koneksi.
Formulir tiket help desk
Laporkan apa yang terjadi, di mana pekerjaan terdampak, dan apa yang sudah dicoba. Tampilkan field perangkat untuk masalah peralatan dan field software untuk masalah aplikasi, tanpa meminta karyawan mendiagnosis gangguan.
Gratis untuk maksimal 5 pengguna. Tanpa kartu kredit.
Sesuaikan kolom, alur kerja, dan dasbor tanpa coding. Jelajahi 1.000+ template aplikasi dan kasus penggunaan
Jelajahi dengan data contoh. Sesuaikan field, tampilan, dan workflow untuk tim Anda.
Dua laporan yang berguna membutuhkan detail berbeda
Aplikasi pengeluaran menolak login yang sebelumnya sudah disetujui.
Sebutkan aplikasi, jelaskan tugas yang terdampak, dan berikan teks error yang tidak sensitif. Bedakan gangguan login yang sudah ada dari permintaan akses baru.
Ajukan pertanyaan yang membantu keputusan dukungan berikutnya
Ringkasan dan deskripsi
Tuliskan gejala singkat pada ringkasan dan konteks yang dapat direproduksi pada deskripsi. “Tidak bisa mengajukan pengeluaran setelah memilih proyek” lebih membantu petugas daripada “Sistem tidak berfungsi.”
Dampak dan urgensi
Tanyakan berapa orang yang terdampak dan apakah pekerjaan dapat berlanjut. Prioritas yang dihitung memanfaatkan jawaban tersebut tanpa meminta setiap pengaju memilih “mendesak.”
Konteks perangkat atau aplikasi
Gunakan field kategori yang sesuai. Pencarian perangkat memasukkan identitas aset ke kasus; untuk masalah software, tanyakan sistem yang terdampak.
Bukti pendukung
Kumpulkan tangkapan layar atau pesan error hanya jika membantu. Berikan instruksi privasi yang jelas kepada pengaju dan hindari pengumpulan informasi pribadi atau rahasia yang tidak diperlukan.
Formulir adalah titik awal tiket
Tiket dibuat
Aplikasi membuat nomor tiket dan menyimpan konteks laporan. Pengaju tidak perlu membuat ID secara manual atau menentukan penyelesaian akhir.
Tim dukungan mengambil tanggung jawab
Aturan penugasan atau triase menentukan petugas berikutnya. Tim dukungan mencatat respons, alasan menunggu, dan penyelesaian melalui pembaruan yang terhubung.
Kumpulkan bukti yang berguna tanpa mengumpulkan rahasia
Pesan error atau foto konektor rusak dapat mengurangi percakapan tindak lanjut. Minta karyawan menghapus kata sandi, token akses, record pelanggan, dan detail pribadi yang tidak terkait sebelum melampirkan file. Jadikan bukti opsional jika deskripsi sudah cukup. Untuk gangguan mendesak, terima laporan inti terlebih dahulu agar tim dukungan dapat merespons, lalu tambahkan informasi lanjutan ke tiket yang sama tanpa meminta pengajuan kedua.
Pertanyaan tentang penggunaan formulir help desk
Apakah karyawan harus mengetahui tag aset?
Tidak. Pemilihan aset terdampak bersifat opsional dalam contoh ini. Minta informasi perangkat yang dapat diberikan karyawan dan biarkan tim dukungan menetapkan relasi ke aset acuan jika diperlukan.
Apakah semua field harus wajib diisi?
Tidak. Wajibkan informasi untuk triase awal, seperti gejala, kategori, lokasi, dampak, dan urgensi. Field perangkat, software, dan bukti bergantung pada masalahnya.
Bisakah karyawan melampirkan tangkapan layar?
Ya. Jelaskan apa yang berguna dan minta mereka menghapus kata sandi, token akses, serta informasi pribadi yang tidak terkait terlebih dahulu. Lampiran harus membantu diagnosis, bukan menggantikan deskripsi yang jelas.
Bagaimana prioritas ditentukan?
Contoh ini menggunakan cakupan dampak dan apakah pekerjaan terhambat. Terhentinya pekerjaan di seluruh lokasi bersifat mendesak; masalah satu orang yang masih dapat bekerja memiliki prioritas lebih rendah.
Bisakah pengaju mengedit penyelesaian?
Formulir masalah digunakan untuk melaporkan konteks. Hasil dukungan dikelola melalui record penanganan dan izin yang diterapkan, bukan sebagai pilihan penyelesaian yang diisi karyawan saat intake.
Pilih langkah berikutnya untuk tim Anda
Buat percakapan dukungan berikutnya lebih bermanfaat
Buka formulir masalah dan sesuaikan pertanyaan dengan masalah yang benar-benar dilaporkan karyawan Anda.