누구에게 어떻게 연락할 것인가
개인 또는 조직 정보, 선호 연락 방법, 필요한 경우 대리인 정보, 접근성이나 의사소통 지원 요구를 수집합니다.
케이스 접수 양식
Case intake form for the facts behind a first decision
대상자와 배경, 접수 사유, 긴급도, 동의 여부, 중복 가능성, 분류 결과, 담당자와 다음 조치 일정을 담아 바로 활용할 수 있는 케이스 기록을 만드세요.
양식 제출 자체가 목적은 아닙니다. 제출된 정보가 명확한 분류와 인계로 이어져야 합니다.
접수 필드 구성표 다운로드↓CSV · 필드, 목적, 예시 및 필수 여부최대 5명까지 무료로 사용할 수 있으며 신용카드가 필요 없습니다.
코딩 없이 필드, 워크플로, 대시보드를 조정할 수 있습니다. 1,000개 이상의 앱 템플릿과 활용 사례 살펴보기
가상의 샘플 기록을 확인하려면 로그인하세요. 팀 접근 권한, 기밀 정보 또는 자체 운영 규칙을 추가하기 전에 사본을 설치하세요.
4접수 질문 그룹
5업무 화면
4제출 후 조치
다음 담당자가 바로 활용할 수 있는 정보를 받으세요
각 필드가 분류, 연락, 안전 또는 담당 결정에 쓰인다면 짧은 양식으로도 정확하게 인계할 수 있습니다.
문의한 이유
내부 분류를 적용하기 전에 명확한 접수 사유와 당사자가 직접 설명한 내용을 기록합니다.
긴급도, 동의 및 권한
즉시 대응해야 할 사항이 무엇인지, 팀이 조치할 동의나 다른 정당한 근거가 있는지 확인합니다.
중복 확인 및 인계
관련 진행 중 케이스를 확인하고 분류 결과와 담당자를 기록한 뒤 다음 조치 기한을 지정합니다.
첫 판단에 영향을 주지 않는 필드는 삭제하세요
접수 양식을 공개하기 전에 다음 기준으로 점검하세요.
| Question | 이럴 때 유지 | 이런 결과를 낳는다면 제외 |
|---|---|---|
| 누가 관련되어 있습니까? | 연락, 관계, 접근 권한 또는 중복 확인에 도움이 됨 | 불필요한 민감 개인정보 수집 |
| 무슨 일이 있었고 무엇이 필요합니까? | 분류, 범위, 안전 또는 서비스 계획에 도움이 됨 | 당사자에게 내부 결론을 미리 선택하도록 강요함 |
| 얼마나 긴급합니까? | 명확한 대응 또는 상향 보고 경로를 정할 수 있음 | 업무상 의미가 없는 심각도 표시만 남음 |
| 다음에는 무엇을 합니까? | 담당자, 기한과 예상 절차가 명확해짐 | 실제 인계 없이 형식적인 제출 확인만 보냄 |
접수를 또 하나의 알림이 아닌 실제 결정으로 연결하세요
적절한 팀이 필요한 배경을 확인하고 다음 단계를 책임질 때 접수 정보가 실제 업무 가치로 이어집니다.
접수 확인
다음 절차와 예상 일정을 솔직하게 안내하고, 필요한 경우 긴급 연락 방법도 함께 제공합니다.
중복 및 즉각적인 위험 확인
관련된 진행 중 케이스를 찾고 안전, 보호 조치, 보복, 심각한 서비스 영향 등 긴급 상황은 즉시 상위 단계로 전달합니다.
분류 및 배정
케이스를 생성하거나 추가 정보를 요청하고, 다른 기관으로 의뢰하거나 명확한 사유와 함께 중복 건으로 종결합니다.
담당 확정
제출 내용을 담당자 없는 공용함으로 넘기지 말고 다음 조치, 기한과 담당 팀을 지정합니다.
코드 없이 운영 모델 조정
후속 케이스 구조를 다시 만들지 않고 접수 방식 변경
업무 관리자는 연결된 케이스 절차를 유지하면서 질문과 인계 방식을 변경할 수 있습니다.
핵심 접수 양식은 몇 시간 안에 구성하고, 연결된 케이스를 끊지 않은 채 수십 분 단위로 개선할 수 있습니다.- 선택한 케이스 유형에 따라 조건부 질문을 추가합니다.
- 긴급 배정, 접수 확인과 추가 정보 요청 방식을 변경합니다.
- 중복 확인 규칙과 분류 대기열을 업데이트합니다.
- 접수 건이 실제 업무로 전환되어도 같은 케이스 ID를 유지합니다.
판단 기준은 유지하되 표현과 필드는 상황에 맞게 바꾸세요
HR, 비영리 서비스, 내부 조사와 고객 불만의 접수 양식이 모두 같아서는 안 됩니다.
직원 고충
요청하는 지원, 비밀 유지 기대, 즉각적인 위험, 보고 관계와 이해충돌 여부를 추가합니다.
비영리 서비스 의뢰
동의 여부, 필요와 강점, 서비스 자격, 협력 기관 정보와 안전한 연락 방법을 추가합니다.
조사 접수
제기된 의혹이나 문제, 영향을 받는 절차, 증거 보존, 이해충돌과 이미 내용을 알고 있는 사람을 추가합니다.
고객 불만
제품 또는 서비스, 영향, 이전 문의, 원하는 해결 방식, 답변 기한과 원본 티켓 또는 주문 정보를 추가합니다.
끝까지 작성할 수 있을 만큼 간결하고, 올바른 곳으로 배정할 만큼 유용하게 만드세요
이 예시는 상황에 맞게 조정할 출발점일 뿐, 법률·의료·HR·사회 서비스 전반에 그대로 쓰는 공통 설문지가 아닙니다.
첫 판단에 필요한 정보 수집
연락 방법, 긴급도, 동의 여부, 중복 확인, 분류, 담당 결정 또는 다음 조치에 영향을 주는 필드만 유지합니다.
심층 질문은 다음 단계로 넘기기
케이스가 적절한 절차에 들어간 뒤 평가자, 조사 담당자, 임상의 또는 전문가가 세부 정보를 수집하도록 합니다.
양식뿐 아니라 인계 과정도 시험하세요
접수 확인, 중복 처리, 긴급 배정, 담당 지정과 제출자가 다음에 보게 될 안내까지 확인합니다.
양식을 공개하기 전에 확인할 질문
케이스 접수 양식에는 무엇을 포함해야 합니까?
일반적으로 개인 또는 조직, 선호 연락 방법, 접수 사유와 자유 서술, 긴급도, 동의나 권한, 중복 가능성, 증빙 정보, 분류 결과, 담당자와 다음 조치 날짜가 필요합니다.
모든 케이스 유형에 같은 양식을 사용해야 합니까?
공통 접수 흐름은 공유하되 표현, 위험 질문, 동의, 증거와 긴급 배정은 상황에 맞게 바꾸세요. 직원 고충, 이용자 의뢰, 내부 조사와 고객 불만에 똑같은 질문을 강요해서는 안 됩니다.
휴대폰에서도 양식을 사용할 수 있습니까?
네. 예시는 모바일에 대응하는 Jodoo 양식을 사용합니다. 첫 화면은 짧게 구성하고 필드 이름을 명확히 하며, 실제 휴대폰 입력 흐름과 개인정보 보호 환경을 확인하세요.
중복 케이스는 어떻게 방지합니까?
신뢰할 수 있는 식별자를 받고, 분류 단계에서 진행 중이거나 최근 종결된 케이스를 검색해 유사 건을 표시합니다. 접수 건을 병합했는지, 연결했는지, 별도로 유지했는지도 기록하세요.
제출 후에는 무엇을 해야 합니까?
접수 사실을 알리고 위험과 중복 여부를 확인합니다. 분류 결정을 명확히 남기고 케이스를 생성하거나 갱신한 뒤 담당자와 다음 조치 기한을 지정하세요.
실제 시스템 확인
팀이 내려야 할 첫 판단을 기준으로 접수 양식을 구성하세요
모바일 대응 양식을 열고, 연결된 케이스 흐름을 유지한 채 질문과 배정 규칙을 조정하세요.
케이스 접수 양식 열기