01
Реестр покрытия
- Продукт или актив
- Серийный номер или VIN
- Клиент
- Программа
- Начало
- Конец
- Статус
Отвечает, покрывается ли товар и когда требуется действие.
Отслеживание гарантии
ПО для отслеживания гарантий, претензий, ремонтов и сроков
Отслеживайте гарантийные продукты или активы, открытые претензии, доказательства, решения, сервисные работы, обещанные результаты, возмещение поставщиков и приближающиеся сроки.
Трекер гарантии должен связывать запись права с каждой претензией и выполненным решением. Плоский список сроков не объясняет стоимость, отказы, очередь и результат клиента.
- Даты покрытия и идентификаторы продукта или актива
- Этап претензии, решение, ответственный, препятствие и срок
- Ремонт, замена, подтверждение, стоимость и статус возмещения
Отслеживайте право, активную работу и результат как связанные записи
Сделайте список удобным для просмотра, сохранив за каждой строкой правило, доказательства и историю сервиса.
02
Очередь претензий
- Номер претензии
- Отказ
- Получено
- Полнота
- Право
- Ответственный
- Срок решения
Показывает, что нужно проверить сейчас.
03
Результат сервиса
- Утверждённый способ решения
- Исполнитель
- Статус ремонта или доставки
- Обещанная дата
- Препятствие
- Подтверждение
Показывает, получил ли клиент результат.
04
Стоимость и возмещение
- Детали
- Работа
- Прочие затраты
- Поставщик
- Статус возмещения
- Возмещённая сумма
Связывает операционную работу с экономикой гарантии.
Приоритизируйте претензии и истекающие обязательства в одном представлении контроля
Каждый показатель должен вести к отфильтрованному списку и чёткому следующему действию.
По каким претензиям нельзя принять решение?
Недостающее доказательство, результат права, исключение, утверждающий, срок решения и ответственный.
Какие покрываемые результаты задержаны?
Способ решения, исполнитель, детали, доставка, дата сервиса, обещание, препятствие и последнее сообщение.
Какие гарантии истекают?
Продукт или актив, клиент, дата конца, открытая проблема, продление или обновление и ответственный.
Какие отказы или затраты повторяются?
Продукт, компонент, код отказа, решение, стоимость, возмещение и связанное действие качества.
Объединяйте нагрузку, результат клиента и финансовые сигналы
Не считайте долю одобренных претензий единственной мерой здоровья программы.
Открытые претензии по сроку решения
Активные претензии в группах: в графике, сегодня, под угрозой и просрочено.
Защитите обязательства по решению.Задержка завершения сервиса
Время от одобренного решения до завершённого ремонта, замены или платежа.
Найдите задержки исполнителя, деталей, исполнения и финансов.Гарантийная стоимость по отказу
Одобренные затраты на детали, труд, доставку и прочее, сгруппированные по продукту и подтверждённому отказу.
Приоритизируйте улучшение качества и сервиса.Доля возмещения поставщика
Возмещённая сумма, делённая на подходящую стоимость гарантии под ответственностью поставщика.
Управляйте очередью доказательств, споров и возмещений.Создайте больше, чем таблицу сроков
Что должен включать трекер гарантии?
Хороший начальный набор: идентификаторы и даты покрытия, статус претензии, доказательства, решение, ответственный, срок, способ решения, состояние сервиса или доставки, подтверждение клиента, стоимость и возмещение поставщика.
Можно ли отслеживать гарантии в таблице?
Таблица может вести стабильный реестр. Связанное приложение полезно, когда нужно синхронизировать претензии, утверждения, сервис, доказательства, напоминания, разрешения, историю и разные ролевые представления.
Как обрабатывать истекающие гарантии?
Используйте представления и напоминания по датам, также показывающие открытые претензии, незавершённый сервис, продления, обновления и ответственного клиента или аккаунт-менеджера.
Может ли Jodoo отслеживать гарантии разных продуктов или активов?
Да. Администраторы могут добавлять поля, программы, доказательства, маршруты, панели и ролевые представления по продуктам, сохраняя единый контролируемый портфель.
Обработайте активный реестр гарантий
Открыть трекер гарантииУвидьте каждое гарантийное обязательство, открытую претензию и просроченный результат
Используйте трекер Jodoo для проверки записей покрытия, очередей претензий, завершения сервиса, напоминаний о сроках и видимости возмещения поставщиков.