Управление отелем: номера, запросы и смены под контролем
Служба приема и размещения, служба номерного фонда, инженерная служба и дежурные менеджеры видят общую картину работы, а PMS не приходится превращать в систему управления задачами.
Изучите примеры записей о номерах, просроченных запросах и заявках на ремонт, прежде чем адаптировать приложение под свой отель.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
В примерах используются вымышленные записи отеля. Откройте любое представление, чтобы изучить поля, изменения статусов и решения по рабочим ситуациям, прежде чем адаптировать приложение для своего отеля.
Свяжите задачи, которые разрозненные системы отеля не охватывают
Ведите бронирования в PMS, а для работы с каждым номером, запросом, ремонтом и задачей при передаче смены указывайте ответственного, срок и следующий шаг.
Статус готовности номера с понятной причиной
Служба приема и размещения видит статус номера — «Требует уборки», «На уборке», «Проверен», «Требует устранения замечаний», «Заблокирован» или «Готов» — и знает, кто отвечает за следующий шаг.
Запросы гостей не теряются при передаче между службами
При передаче запроса между службой приема и размещения, службой номерного фонда и инженерной службой сохраняются обещанный срок, сведения о ходе выполнения и проверке результата.
Сначала проблемы, затем средние показатели
Дежурные менеджеры в первую очередь видят запросы гостей, ожидающих выполнения, номера под угрозой срыва подготовки к заезду, заблокированные номера и задачи предыдущей смены, а не набор общих KPI.
- 01
Весь день перед глазами
Следите за заездами, готовностью номеров, обещаниями гостям и рисками в работе отеля в одном месте, по актуальным данным.
- 02
Направляйте задачи
Передавайте каждую задачу в нужную службу и назначайте ответственного, который может ее решить.
- 03
Заботьтесь о госте
Явно указывайте срочность, влияние на гостя и обещанные меры по исправлению ситуации, чтобы эта информация не терялась в чате.
- 04
Проверяйте результат
Закрывайте задачу только после проверки, подтверждения гостя или проверки работоспособности оборудования.
- 05
Передавайте смену без потери информации
Передавайте невыполненные обязательства следующей смене с описанием ситуации, сроком и ответственным.
Используйте приложение при передаче задач между сотрудниками и службами
Каждое представление помогает согласовать действия на конкретном этапе работы, а не просто показывает статичный отчет для руководства.
Контроль перед заездом
Проверьте номера под заезд, ранние заезды, подготовку к приему VIP-гостей и планы решения проблем с обслуживанием до того, как в лобби станет многолюдно.
Оперативное решение проблем с обслуживанием
Сообщайте руководителю о невыполненном обещании, сохраняя сведения о ситуации гостя и о том, что ему обещано дальше.
Завершение смены
По каждой открытой задаче примите решение: выполнить, проверить результат или передать следующей смене. Тогда коллегам не придется заново выяснять, что осталось сделать.
Принимайте рабочие решения на основе актуальных данных
Дашборд контроля работы отеля должен показывать, какое решение стоит за статусом, а не только цветную метку.
| Что изменилось | Что нужно знать команде | Следующее решение |
|---|---|---|
| Номер 318 не прошел проверку | Заезд семьи ожидается в 14:00; назначен ответственный за устранение замечаний, определена повторная проверка | Подготовить номер к 13:40 или задействовать план решения проблемы для гостя |
| Система отопления, вентиляции и кондиционирования номера 511 не прошла проверку | Люкс заблокирован, ни одному гостю этот номер не назначен | Не возвращать в эксплуатацию до проверки инженерной службой и разрешения дежурного менеджера |
| Запрос из номера 225 просрочен | Нет подтверждения, что гостю перезвонили | Передать дежурному менеджеру и включать в журнал передачи смен до закрытия |
Адаптируйте систему повседневной работы по мере изменений в отеле
Сезонному курортному отелю, отелю с ограниченным набором услуг и гостиничной группе нужны разные поля и правила передачи задач. Jodoo позволяет сотрудникам, отвечающим за повседневную работу, менять ее организацию, не дожидаясь доработки программного обеспечения.
Рабочий процесс можно изменить за несколько часов, не ожидая своей очереди у разработчиков.- 01Добавляйте статусы готовности номера или причины принятия мер по исправлению проблем с обслуживанием
- 02Меняйте SLA по запросам в зависимости от срочности или ответственной службы
- 03Добавляйте пункты проверки для бренда или конкретного отеля
- 04Перестраивайте дашборды руководителей с учетом текущих проблем
Сохраните PMS и объедините повседневные задачи в Jodoo
Используйте Jodoo для подготовки номеров, обработки запросов гостей, инженерных работ и координации смен. PMS остается основной системой для бронирований, тарифов, счетов гостей и номерного фонда.
Начните со списка номеров с согласованными правилами ведения
Импортируйте номера и ответственных по службам, договоритесь, кто обновляет каждый статус, и протестируйте работу в течение одной смены. Интеграция с PMS настраивается отдельно: согласуйте идентификаторы, направление синхронизации и порядок действий при сбоях, прежде чем полагаться на автоматические обновления.
Практические вопросы: система управления повседневной работой отеля
Заменяет ли система управления повседневной работой отеля PMS?
Не обязательно. Jodoo координирует повседневную работу по обслуживанию гостей, а PMS остается основной системой для бронирований, тарифов, счетов гостей, регистрации заездов и выездов, а также учета номерного фонда. Системы могут обмениваться данными, необходимыми каждой команде.
Могут ли руководители служб отеля самостоятельно менять приложение?
Да. Сотрудники служб с соответствующими правами могут менять поля, правила назначения ответственных, напоминания, права доступа и дашборды, не дожидаясь очередного выпуска программного обеспечения.
Может ли Jodoo связать работу служб отеля без замены PMS?
Да. Приложение для повседневной работы может хранить ссылки на номер, гостя, проживание или идентификаторы записей PMS и направлять задачи между службами. Интеграции, импорт и экспорт помогают поддерживать согласованность данных с учетом ИТ-архитектуры отеля.
Что дашборд работы отеля должен показывать в первую очередь?
Начните с ситуаций, требующих действий: номера, не готовые к ближайшим заездам; запросы гостей, по которым обещанный срок истекает или уже нарушен; номера, заблокированные из-за технических работ; обязательства, которые должна принять следующая смена.
Единая актуальная картина работы для всего отеля
Откройте приложение с примерами данных и посмотрите, как связаны готовность номеров, обещания гостям, работа инженерной службы и передача смен.
Открыть приложение для управления работой отеля