- Форма заявки на обслуживаниеИспользуйте форму заявки на обслуживание, чтобы фиксировать детали ремонта, приоритет, файлы, назначение ответственного, обновления статуса, подтверждение выполнения и последующие действия.
- Форма заявки на обслуживание объектаИспользуйте форму заявки на обслуживание объекта, чтобы собирать данные о местоположении, типе запроса, приоритете, файлах, назначенном ответственном, согласованиях, статусе и последующих действиях.
- Форма заявки на работы по объектуИспользуйте форму заявки на работы по объекту, чтобы фиксировать детали задачи, приоритет, исполнителя, материалы, статус, заметки о выполнении и подтверждение закрытия.
Сценарий использования
Управление заявками на обслуживание
Управляйте приемом заявок на обслуживание, сортировкой, назначением ответственного, обновлением статусов, подтверждением ремонта и последующими действиями в Jodoo.
- Фиксируйте заявителя, местоположение, актив, тип проблемы, приоритет, вложения и срок выполнения до сортировки.
- Направляйте принятые запросы нужному ответственному, используя статусы, напоминания и подтверждение выполнения.
- Используйте дашборды для просроченных запросов, повторяющихся проблем, открытых работ и загрузки ответственных.
Команд обслуживания, которые заменяют таблицы для учета заявок на ремонт.Команд эксплуатации объектов, которые получают запросы от сотрудников, арендаторов, площадок или операционных команд.Руководителей, которым нужна прозрачность по статусам без постоянных уточняющих сообщений.
Обзор
Почему команды начинают здесь
Управление заявками на обслуживание — это рабочий процесс от сообщения о проблеме до подтвержденного закрытия. В нем должны сохраняться контекст запроса, местоположение, актив, приоритет, назначенный ответственный, подтверждающие материалы, статус и заметки по последующим действиям, чтобы работа по обслуживанию не терялась после первого сообщения.
Фиксируйте заявителя, местоположение, актив, тип проблемы, приоритет, вложения и срок выполнения до сортировки.
Направляйте принятые запросы нужному ответственному, используя статусы, напоминания и подтверждение выполнения.
Используйте дашборды для просроченных запросов, повторяющихся проблем, открытых работ и загрузки ответственных.
Шаблоны
Шаблоны в этом сценарии использования
6 опубликованных шаблонов, подходящих для этой области рабочего процесса.
Другие сценарии использования
Изучите связанные области рабочих процессов
36 шаблонов
Управление техническим обслуживанием объектов
Настройте рабочие процессы управления техническим обслуживанием объектов для заявок, нарядов на работы, проверок, профилактического обслуживания, неисправностей и подтверждения закрытия работ.
Форма заявки на обслуживание / Форма заявки на работы по объекту / Форма заявки на обслуживание объекта7 шаблоновСистема заявок на работы по эксплуатации объекта
Спроектируйте систему заявок на работы по эксплуатации объекта для приема заявок, сортировки, назначения исполнителей, учета запчастей, обновления статусов и подтверждения выполнения.
Форма заявки на обслуживание / Форма заявки на обслуживание объекта / Форма заявки на работы по объекту9 шаблоновШаблоны для управления рабочими запросами
Организуйте прием внутренних рабочих запросов, назначение, согласование, отслеживание статуса и закрытие с помощью шаблонов для объектов, проектов, операций и общих сервисов.
Форма запроса на выполнение работ / Форма заявки на выполнение работ / Форма приема заявок на проекты23 шаблоновШаблоны для контроля активов и оборудования
Просмотрите шаблоны для контроля активов и оборудования: возврат активов, списание, маркировка, передача, запросы на ноутбуки, бронирование оборудования, выдача, обслуживание и учет инструментов.
Форма передачи актива / Форма возврата активов / Форма передачи активовСравнение ПО
Сравните варианты ПО для этого рабочего процесса
Частые вопросы
Вопросы об этом сценарии использования
Что должно входить в управление заявками на обслуживание?
Начните с записей, ответственных, статусов, подтверждающих материалов и шагов последующих действий, которые делают рабочий процесс прозрачным. Затем выберите наиболее подходящий шаблон Jodoo и настройте поля, представления и правила автоматизации под свою команду.
Это один шаблон или более широкий рабочий процесс?
На этой странице описан более широкий сценарий использования и приведены ссылки на шаблоны, которые могут его поддержать. Используйте ее, если хотите сравнить стартовые варианты перед тем, как открыть один редактируемый шаблон приложения Jodoo.
С чего команде лучше начать?
Начните с шаблона, который закрывает самый ранний пробел в контексте. Если не хватает ясности на этапе приема заявки, начните с формы запроса. Если неясно, кто отвечает за выполнение, начните с трекера или рабочего процесса согласования.
Пакеты рабочих процессов
Полные рабочие процессы с этим сценарием использования
Руководства
Сначала спланируйте рабочий процесс, затем выбирайте шаблоны
Следующий шаг
Откройте шаблон, а затем адаптируйте его под свою команду
Начните с наиболее подходящего шаблона в этом сценарии использования, затем настройте поля, статусы и логику передачи задачи в Jodoo.