Набор рабочих процессов

Набор рабочих процессов для заявок на работы по эксплуатации

Свяжите прием заявок в службу эксплуатации, приоритизацию нарядов, назначение, отслеживание статусов, заметки по запчастям, подтверждение выполнения и обновления для заявителя.

Заявки на работы по эксплуатации теряют темп, когда исходный запрос, назначенная работа и подтверждение выполнения находятся в разных местах. Этот набор рабочих процессов связывает прием заявки, приоритизацию, назначение ответственного, обновления статуса, заметки по запчастям или подрядчику и материалы для закрытия, чтобы заявители и команда эксплуатации видели единую историю по заявке.

Посмотреть этапы рабочего процессаОткрыть стартовый шаблон

Команды эксплуатации, которые хотят заменить заявки по email или в чатах.Координаторы техобслуживания, которые распределяют работы между разными ответственными или объектами.Операционные команды, которым важно, чтобы обновления для заявителя и подтверждение закрытия оставались на виду.

Форма заявки на обслуживание

Форма заявки на обслуживание объекта

Форма заявки на работы по объекту

01Зафиксируйте заявку02Проведите приоритизацию и назначьте работу03Отслеживайте статусы и блокеры04Закройте с подтверждением

Этапы рабочего процесса

Как шаблоны связаны между собой в рамках процесса

Зафиксируйте заявку

Соберите данные о заявителе, местоположении, типе проблемы, приоритете, активе, фотографии, желаемой дате и недостающие сведения до приоритизации.

Форма заявки на обслуживаниеИспользуйте форму заявки на обслуживание, чтобы фиксировать детали ремонта, приоритет, файлы, назначение ответственного, обновления статуса, подтверждение выполнения и последующие действия.Форма заявки на обслуживание объектаИспользуйте форму заявки на обслуживание объекта, чтобы собирать данные о местоположении, типе запроса, приоритете, файлах, назначенном ответственном, согласованиях, статусе и последующих действиях.Форма запроса на выполнение работСобирайте внутренние запросы на выполнение работ с данными заявителя, приоритетом, местоположением, категорией, назначением, сроком, статусом, подтверждающими материалами и заметками о выполнении.

Проведите приоритизацию и назначьте работу

Подтвердите срочность, нужного специалиста или ответственного, потребность в запчастях, доступ на объект, срок и то, станет ли запрос нарядом на работы.

Форма заявки на работы по объектуИспользуйте форму заявки на работы по объекту, чтобы фиксировать детали задачи, приоритет, исполнителя, материалы, статус, заметки о выполнении и подтверждение закрытия.Форма заявки на выполнение работСобирайте заявки на выполнение работ с данными об активе, местоположении, проблеме, приоритете, фотографиями, контекстом от заявителя и последующими действиями ответственного.

Отслеживайте статусы и блокеры

Сделайте принятые, запланированные, ожидающие, заблокированные, выполняемые и завершенные работы видимыми для заявителей и руководителей.

Форма заявки на работы по объектуИспользуйте форму заявки на работы по объекту, чтобы фиксировать детали задачи, приоритет, исполнителя, материалы, статус, заметки о выполнении и подтверждение закрытия.Форма запроса на обслуживание оборудованияСобирайте запросы на обслуживание оборудования с данными об активе, описанием проблемы, приоритетом, назначением ответственного, статусом ремонта, влиянием на простой и историей последующих действий.

Закройте с подтверждением

Прикрепите заметки о выполнении, фотографии, использованные запчасти, итоговый статус, обновление для заявителя и заметки о повторяющейся проблеме перед закрытием.

Форма заявки на работы по объектуИспользуйте форму заявки на работы по объекту, чтобы фиксировать детали задачи, приоритет, исполнителя, материалы, статус, заметки о выполнении и подтверждение закрытия.Форма заявки на обслуживаниеИспользуйте форму заявки на обслуживание, чтобы фиксировать детали ремонта, приоритет, файлы, назначение ответственного, обновления статуса, подтверждение выполнения и последующие действия.

Связанные данные

Сохраняйте ключевые данные от запроса до последующего действия

Данные о заявителе, местоположении, проблеме, приоритете, активе и подтверждающие материалы переходят из приема заявки в этап приоритизации.
Ответственный, срок, потребность в запчастях и статус планирования связывают этап приоритизации с назначенной работой.
Заметка о выполнении, итоговые подтверждающие материалы, статус закрытия и признак повторяющейся проблемы сохраняют историю ремонта.

Оптимальная точка старта

Выберите первый шаблон по узкому месту

Начните с формы заявки на техобслуживание, если прием заявок организован неполно.
Начните с формы наряда на работы по эксплуатации, если назначение и отслеживание статуса выстроены слабо.
Добавьте записи по заявкам на обслуживание оборудования, если для работ нужна история по активу или проверка повторяющихся ремонтов.

Включенные шаблоны

Шаблоны, которые входят в этот пакет рабочего процесса

Форма заявки на обслуживание

Используйте форму заявки на обслуживание, чтобы фиксировать детали ремонта, приоритет, файлы, назначение ответственного, обновления статуса, подтверждение выполнения и последующие действия.

Форма заявки на обслуживание объекта

Используйте форму заявки на обслуживание объекта, чтобы собирать данные о местоположении, типе запроса, приоритете, файлах, назначенном ответственном, согласованиях, статусе и последующих действиях.

Форма заявки на работы по объекту

Используйте форму заявки на работы по объекту, чтобы фиксировать детали задачи, приоритет, исполнителя, материалы, статус, заметки о выполнении и подтверждение закрытия.

Форма заявки на выполнение работ

Собирайте заявки на выполнение работ с данными об активе, местоположении, проблеме, приоритете, фотографиями, контекстом от заявителя и последующими действиями ответственного.

Форма запроса на выполнение работ

Собирайте внутренние запросы на выполнение работ с данными заявителя, приоритетом, местоположением, категорией, назначением, сроком, статусом, подтверждающими материалами и заметками о выполнении.

Форма запроса на обслуживание оборудования

Собирайте запросы на обслуживание оборудования с данными об активе, описанием проблемы, приоритетом, назначением ответственного, статусом ремонта, влиянием на простой и историей последующих действий.

Форма заявки на строительные работы

Управляйте заявками на строительные работы: проект, объем работ, вид работ, место выполнения, приоритет, материалы, исполнитель, статус и подтверждение выполнения.

Связанные бизнес-процессы

Изучите сценарии использования, лежащие в основе этого процесса

36 шаблонов

Управление техническим обслуживанием объектов

Настройте рабочие процессы управления техническим обслуживанием объектов для заявок, нарядов на работы, проверок, профилактического обслуживания, неисправностей и подтверждения закрытия работ.

Форма заявки на обслуживание / Форма заявки на работы по объекту / Форма заявки на обслуживание объекта 7 шаблонов

Система заявок на работы по эксплуатации объекта

Спроектируйте систему заявок на работы по эксплуатации объекта для приема заявок, сортировки, назначения исполнителей, учета запчастей, обновления статусов и подтверждения выполнения.

Форма заявки на обслуживание / Форма заявки на обслуживание объекта / Форма заявки на работы по объекту 6 шаблонов

Управление заявками на обслуживание

Управляйте приемом заявок на обслуживание, сортировкой, назначением ответственного, обновлением статусов, подтверждением ремонта и последующими действиями в Jodoo.

Форма заявки на обслуживание / Форма заявки на обслуживание объекта / Форма заявки на работы по объекту 9 шаблонов

Шаблоны для управления рабочими запросами

Организуйте прием внутренних рабочих запросов, назначение, согласование, отслеживание статуса и закрытие с помощью шаблонов для объектов, проектов, операций и общих сервисов.

Форма запроса на выполнение работ / Форма заявки на выполнение работ / Форма приема заявок на проекты 23 шаблонов

Шаблоны для контроля активов и оборудования

Просмотрите шаблоны для контроля активов и оборудования: возврат активов, списание, маркировка, передача, запросы на ноутбуки, бронирование оборудования, выдача, обслуживание и учет инструментов.

Форма передачи актива / Форма возврата активов / Форма передачи активов

Другие пакеты рабочих процессов

Сравните похожие пакеты рабочих процессов

12 шаблонов

Пакет рабочих процессов для адаптации сотрудников

Свяжите запросы на адаптацию, чек-листы для новых сотрудников, задачи по настройке, оборудование, доступы, подтверждение ознакомления с политиками, обучение и статус готовности.

01 Зафиксируйте запрос на адаптацию02 Назначьте задачи по готовности03 Скоординируйте оборудование и доступы04 Завершите обучение и проверку готовностиРабочий процесс HR-операций с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны финансового согласованияФорма запроса на адаптацию сотрудника / Чек-лист для нового сотрудника / Чек-лист подготовки к выходу нового сотрудника 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для увольнения сотрудников

Свяжите чек-листы увольнения, удаление доступов, возврат активов, передачу документов, передачу знаний, согласования и подтверждение завершения.

01 Откройте запись об увольнении02 Верните активы и удалите доступы03 Завершите документы и передачу дел04 Закройте запись об увольненииРабочий процесс HR-операций с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны финансового согласованияЧек-лист увольнения сотрудника / Чек-лист при увольнении сотрудника / Форма возврата выданного сотруднику имущества 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для заявок на отпуск

Объедините заявки на отпуск, формы на отгул, отчеты об отсутствии, трекеры отпусков, планирование замещения, согласование с руководителем и последующие действия HR.

01 Зафиксировать отпуск или отгул02 Проверить замещение и влияние на график03 Отслеживать контекст отсутствия и остатка дней04 Завершить передачу задачи в HR и payrollРабочий процесс HR-операций с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны финансового согласованияФорма запроса на отпуск / Форма запроса на отпуск / Учет отпусков сотрудников 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для заявок сотрудников на оборудование

Свяжите заявки сотрудников на оборудование, соглашения, запросы на ноутбуки, возврат активов, закрепление, согласование, состояние и закрытие процесса.

01 Зафиксируйте потребность в оборудовании02 Согласуйте и закрепите активы03 Отслеживайте закрепление и изменения04 Оформите возврат и закройте процессРабочий процесс HR-операций с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны финансового согласованияФорма запроса оборудования для сотрудника / Форма соглашения о выдаче оборудования сотруднику / Форма возврата выданного сотруднику имущества 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для изменения данных сотрудников

Свяжите изменения данных сотрудников, изменения статуса, запросы на изменения, запросы документов, ответственных за проверку, согласование и историю обновлений.

01 Зафиксируйте запрос на изменение02 Проверьте изменения статуса и чувствительных данных03 Соберите подтверждающие документы04 Подтвердите обновление и закройте процессРабочий процесс HR-операций с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны финансового согласованияФорма изменения данных сотрудника / Форма изменения статуса сотрудника / Форма запроса на изменение данных сотрудника 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для подтверждения ознакомления с политиками

Свяжите формы подтверждения ознакомления с политиками, записи сотрудников, задачи адаптации, подтверждения обучения, исключения, напоминания и статусы проверки.

01 Назначьте подтверждение ознакомления с политикой02 Свяжите адаптацию и обучение03 Управляйте исключениями и напоминаниями04 Проверьте подтверждающие материалы по выполнениюРабочий процесс HR-операций с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны финансового согласованияФорма подтверждения ознакомления с политикой / Трекер обучения сотрудников / Форма запроса на обучение 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для заявок на обучение сотрудников

Свяжите заявки на обучение, согласование с руководителем, проверку бюджета, планирование курса, подтверждение прохождения, продление и трекеры обучения сотрудников.

01 Зафиксируйте заявку на обучение02 Проведите согласование и проверку бюджета03 Отслеживайте подтверждение прохождения04 Управляйте продлением и связями с адаптациейРабочий процесс HR-операций с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны финансового согласованияФорма запроса на обучение / Трекер обучения сотрудников / Чек-лист для нового сотрудника 12 шаблонов

Пакет рабочих процессов для инспекций и обслуживания объектов

Свяжите инспекции объектов, проверки оборудования, выявленные неисправности, заявки на обслуживание, назначение работ и подтверждение закрытия.

01 Зафиксируйте инспекцию или запрос02 Разберите проблемные пункты03 Назначьте и выполните работу04 Отслеживайте тенденции и повторяющиеся проблемыШаблоны проверок объектов и оборудования / Шаблоны для управления рабочими запросами / ПО для управления инспекциями: выездные, безопасностные и качественные проверки / Шаблоны для качества и безопасности / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны для выездного сервиса и техобслуживанияФорма запроса на выполнение работ / Форма запроса на обслуживание оборудования / Форма заявки на выполнение работ 10 шаблонов

Набор рабочих процессов для инспекций профилактического обслуживания

Свяжите графики профилактического обслуживания, результаты чек-листов, показания, пункты с отклонениями, ответственных за ремонт, корректирующие действия и подтверждающие материалы по сервису.

01 Спланируйте регулярные проверки02 Проведите инспекцию03 Направьте отклонения на устранение04 Анализируйте повторяющиеся проблемыУправление техническим обслуживанием объектов / Рабочий процесс профилактического обслуживания / Приложение для инспекции оборудования / Шаблоны для контроля активов и оборудования / ПО для TPMЧек-лист профилактического обслуживания / Чек-лист технического обслуживания оборудования / Чек-лист осмотра оборудования 10 шаблонов

Пакет рабочих процессов для корректирующих действий по результатам проверки оборудования

Свяжите результаты проверки оборудования с корректирующими действиями, ответственными за ремонт, сроками, подтверждающими материалами, проверкой и статусом закрытия.

01 Зафиксируйте результат проверки02 Классифицируйте последующие действия03 Назначьте ответственного и срок04 Проверьте и закройтеУправление техническим обслуживанием объектов / Приложение для инспекции оборудования / Рабочий процесс профилактического обслуживания / Шаблоны проверок объектов и оборудования / ПО для управления инспекциями: выездные, безопасностные и качественные проверкиЧек-лист осмотра оборудования / Чек-лист технического обслуживания оборудования / Чек-лист инспекции объекта 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для предрейсового осмотра автопарка

Свяжите проверки транспортных средств, результаты предрейсового осмотра, заметки по дефектам, ответственных за ремонт, сроки, подтверждающие материалы и проверку менеджером.

01 Проведите проверку транспортного средства02 Отметьте дефекты для проверки03 Назначьте последующие действия по ремонту04 Закройте дефекты и проанализируйте тенденцииПриложение для инспекции автопарка / Управление техническим обслуживанием объектов / Приложение для инспекции оборудования / Шаблоны проверок объектов и оборудования / Шаблоны для контроля активов и оборудованияФорма осмотра транспортного средства / Чек-лист осмотра автопарка / Контрольный список предрейсового осмотра 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для приема проектных заявок и управления изменениями

Свяжите проектные запросы, проверку на этапе приема заявки, решения по согласованию, запросы на изменения, учет проблем и последующий контроль статуса.

01 Отправьте проектный запрос02 Проверьте и согласуйте работу03 Контролируйте изменения и проблемы04 Закройте историю запросаШаблоны для управления рабочими запросами / ПО для рабочих процессов согласования запросов, правил и аудиторского следа / Шаблоны для строительных операцийФорма приема заявок на проекты / Форма запроса проекта / Шаблон формы запроса на изменение проекта 10 шаблонов

Пакет рабочих процессов для Lean continuous improvement

Свяжите аудиты 5S, наблюдения Gemba, идеи Kaizen, сигналы Andon, задачи TPM, анализ первопричин и подтвержденные корректирующие действия.

01 Зафиксируйте сигнал для улучшения02 Назначьте ответственного и проанализируйте причину03 Обновите стандарт и подтвердите закрытиеПО для бережливого производства / ПО для аудита 5S / ПО для Gemba Walk / Система Andon / ПО для TPM / Шаблоны для контроля активов и оборудования / ПО для многоуровневого аудита процессов / ПО для производственных рабочих процессов / ПО для управления производственным участкомЧек-лист аудита процесса / Чек-лист аудита качества / Шаблон формы запроса на корректирующие действия 10 шаблонов

Пакет рабочих процессов для производственного планирования и отслеживания

Свяжите производственные графики, производственные задания, готовность материалов, отчетность по ходу работ, блокеры качества, оповещения Andon и последующие действия по оборудованию.

01 Выпустите и запланируйте работу02 Подтвердите материалы и готовность03 Отслеживайте ход работ и отклонения04 Закройте работу и улучшайте процессПО для планирования производства / ПО для отслеживания производства / ПО для производственных заданий / ПО для управления производственным участком / Система Andon / ПО для производственных рабочих процессов / Шаблоны для склада и управления запасами / ПО для управления качеством: аудиты, CAPA и процессы проверок / ПО для TPM / Шаблоны для контроля активов и оборудованияПО для управления производственными запасами / Форма заявки на выполнение работ / Форма выдачи материалов 25 шаблонов

Набор рабочих процессов для складской приемки и контроля запасов

Свяжите заявки на материалы, проверки приемки, выдачу запасов, возвраты, оповещения о низком остатке, пополнение, проверки и корректировки запасов.

01 Запрашивайте и выдавайте материалы02 Принимайте и проверяйте запасы03 Контролируйте движение и исключения04 Считайте, пополняйте и проверяйте хранениеПО для приемки товаров на складе / ПО для циклической инвентаризации / ПО для контроля складских запасов / ПО для контроля запасов / Система учета движения запасов / Шаблоны для склада и управления запасами / Шаблоны рабочих процессов для закупок / Шаблоны для качества и безопасности / Шаблоны для контроля активов и оборудования / ПО для производственных рабочих процессов / ПО для управления производственным участкомФорма запроса материалов / Форма заявки на снабжение / Форма запроса школьных материалов 58 шаблонов

Набор рабочих процессов для выездного сервиса, диспетчеризации и техобслуживания

Свяжите заявки на работы, диспетчеризацию, расписание техников, последующие действия по техобслуживанию, обслуживание зданий и рабочие процессы записи на услуги по специализациям.

01 Собирайте запросы на обслуживание02 Распределяйте и назначайте работы03 Планируйте выезды по специализированным услугам04 Отслеживайте последующие действия по техобслуживаниюШаблоны для выездного сервиса и техобслуживания / Шаблоны для строительных операций / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны для качества и безопасностиШаблон формы заявки на сервисный выезд / Шаблон наряда на выездное обслуживание / Шаблон формы диспетчеризации техников 11 шаблонов

Пакет рабочих процессов для контроля выдачи активов и оборудования

Свяжите передачу, возврат, перемещение, списание и маркировку активов, а также бронирование оборудования, выдачу, отслеживание инструментов и последующие действия по калибровке.

01 Запрос и назначение активов02 Маркировка и регистрация оборудования03 Бронирование и выдача общего оборудования04 Возврат, калибровка или списаниеШаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны для склада и управления запасами / Шаблоны для выездного сервиса и техобслуживания / Шаблоны для строительных операций / ПО для производственных рабочих процессов / ПО для управления производственным участкомФорма передачи актива / Форма возврата активов / Форма передачи активов 15 шаблонов

Пакет шаблонов рабочих процессов для запросов на доступ и безопасность

Объедините рабочие процессы для запросов на доступ, создания учетных записей, VPN и привилегированного доступа, исключений из политик, подтверждений ознакомления, контроля посетителей и передачи ключей.

01 Фиксируйте потребность в доступе02 Проверяйте привилегированный и удаленный доступ03 Контролируйте подтверждения ознакомления и ключи04 Отслеживайте доступ посетителейШаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / ПО для проверки пользовательских доступов / Шаблоны для контроля активов и оборудования / ПО для рабочих процессов согласования запросов, правил и аудиторского следа / Шаблоны для качества и безопасностиФорма запроса доступа / Форма запроса учетной записи пользователя / Запрос доступа к VPN 11 шаблонов

Пакет рабочих процессов для управления ИТ-изменениями

Планируйте запросы на ИТ-изменения, оценку влияния, маршрутизацию согласований, задачи внедрения, планы отката, проверку и готовое к аудиту закрытие.

01 Зафиксируйте запрос на изменение02 Проведите оценку рисков и согласования03 Скоординируйте внедрение04 Проверьте результат и закройте изменениеШаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / ПО для проверки пользовательских доступов / ПО для рабочих процессов согласования запросов, правил и аудиторского следа / Шаблоны для контроля активов и оборудованияПО для контроля изменений / Запрос на исключение из политики / Форма запроса доступа 27 шаблонов

Пакет рабочих процессов для HR-запросов сотрудников и онбординга

Свяжите рабочие процессы для отпусков, задач онбординга, согласования табелей, обучения сотрудников, возмещения расходов, учета посещаемости и настройки доступов.

01 Собирайте запросы сотрудников02 Направляйте на согласование руководителю и HR03 Управляйте готовностью к онбордингу04 Отслеживайте обучение и последующие действия по сотрудникамРабочий процесс HR-операций с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны финансового согласованияФорма запроса сотрудника / Форма запроса на отпуск / Форма запроса на отпуск

Руководства

Уточните критерии, на которых строится этот рабочий процесс

Руководство

Руководство по рабочему процессу заявки на обслуживание

Спланируйте рабочий процесс заявки на обслуживание: поля приема заявки, сортировку по приоритету, назначение ответственного, обновления статуса, подтверждение выполнения и последующие действия.

Руководство

Руководство по чек-листу инспекции объекта

Спланируйте чек-лист инспекции объекта для проверок на площадке, выявленных замечаний, несоответствий, фотофиксации, корректирующих действий, ответственных и сроков.

Частые вопросы

Частые вопросы об этом пакете рабочего процесса

Чем отличается заявка в службу эксплуатации от наряда на работы?

Заявка в службу эксплуатации фиксирует потребность. Наряд на работы обычно отражает уже назначенную или согласованную работу. Рабочий процесс должен сохранять и контекст приема заявки, и подтверждение выполнения.

Могут ли заявители видеть обновления статуса?

Да. Представления Jodoo могут показывать принятые, назначенные, заблокированные, выполняемые и завершенные заявки, чтобы заявителям и руководителям не приходилось постоянно уточнять статус.

Что нужно фиксировать при закрытии?

Зафиксируйте заметки о выполнении, фотографии, сведения о запчастях или подрядчике, итоговый статус, обновление для заявителя и отметку о том, требует ли проблема повторного рассмотрения.

Следующий шаг

Начните с наиболее подходящего шаблона, а затем адаптируйте рабочий процесс

Откройте предпросмотр первого шаблона в этом пакете рабочего процесса, затем настройте поля, ответственных, статусы и автоматизации под свою команду.

Предпросмотр стартового шаблона