Phần mềm quản lý bảo trì khách sạn giúp duy trì số phòng sẵn sàng phục vụ
Ghi nhận hư hỏng tại phòng khách, khu vực công cộng và thiết bị ở khu vực hậu cần thành công việc có thứ tự ưu tiên, kèm biện pháp kiểm soát tạm thời và bước kiểm tra trước khi đưa vào sử dụng trở lại.
Ứng dụng mẫu có phản ánh về điều hòa tại phòng đang có khách, một phòng suite ngừng phục vụ, một công việc sửa chữa tại sảnh đã hoàn tất và một thiết bị giặt là đang chờ linh kiện.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Các ví dụ sử dụng bản ghi khách sạn giả định. Mở bất kỳ chế độ xem nào để tìm hiểu các trường dữ liệu, cách chuyển trạng thái và các quyết định vận hành trước khi điều chỉnh ứng dụng cho khách sạn của bạn.
Ưu tiên công việc dựa trên ảnh hưởng đến phòng và khách
Cùng một lỗi kỹ thuật nhưng cần cách xử lý khác nhau tùy tình trạng phòng có khách hay không và các phương án khắc phục hiện có.
| Những thay đổi đạt được | Thông tin đội ngũ cần nắm | Quyết định tiếp theo |
|---|---|---|
| Phòng 411 phản ánh điều hòa không mát | Khách đang chờ; phòng 415 đã được giữ để thay thế | Sửa chữa, kiểm tra lại và xác nhận khách thấy dễ chịu, hoặc chuyển khách sang phòng khác |
| Phòng 511 không đạt khi kiểm tra sau khắc phục | Nhiệt độ phòng suite vẫn cao hơn mức yêu cầu và phòng chưa được phân cho khách | Tiếp tục khóa bán phòng cho đến khi sửa xong bộ truyền động và quản lý trực duyệt mở lại |
| Máy giặt đang chờ bơm thay thế | Công suất xử lý đồ vải buồng phòng giảm nhưng vẫn còn máy khác để sử dụng | Bảo đảm xử lý đồ vải ưu tiên và theo dõi thời gian dự kiến nhận linh kiện |
Theo dõi sửa chữa, khóa bán phòng và kiểm tra trước khi mở lại trong cùng quy trình
Xác nhận hoàn tất sửa chữa, kiểm tra vận hành và duyệt đưa phòng vào phục vụ là những quyết định có liên quan nhưng riêng biệt.
Bắt đầu từ ảnh hưởng đến khách và doanh thu
Thể hiện rõ hư hỏng gây bất tiện, khiến phòng phải khóa bán, ảnh hưởng đến khu vực công cộng hay tạo ra rủi ro an toàn.
Theo dõi rõ các biện pháp kiểm soát tạm thời
Thông tin về phòng thay thế, thiết bị bị cô lập và công suất giặt là bị giảm vẫn được lưu trong bản ghi công việc đang xử lý.
Xác minh đã khắc phục thành công
Kết quả xác nhận nhiệt độ đã trở lại mức yêu cầu, thử rò rỉ, kiểm tra điện hoặc xác minh của quản lý trực là cơ sở cho quyết định cuối cùng đưa vào phục vụ trở lại.
- 01
Báo cáo ngay tại nơi phát hiện
Ghi nhận phòng hoặc vị trí, biểu hiện sự cố, ảnh hưởng đến khách và rủi ro trước mắt.
- 02
Bảo đảm hoạt động vận hành
Khóa bán phòng, đưa ra phương án khắc phục cho khách hoặc cô lập thiết bị trong khi tiếp tục xác định nguyên nhân.
- 03
Ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng
Sự cố ảnh hưởng đến tiện nghi khiến khách phải chờ cần cách xử lý khác với hư hỏng thông thường ở khu vực hậu cần.
- 04
Sửa chữa và kiểm tra
Ghi lại công việc, linh kiện và kết quả kiểm tra vận hành thực tế, thay vì đóng công việc chỉ dựa trên phần việc kỹ thuật viên đã thực hiện.
- 05
Kiểm soát việc đưa vào phục vụ trở lại
Chỉ đưa phòng hoặc khu vực vào phục vụ trở lại sau khi bộ phận vận hành hoặc quản lý xác minh theo yêu cầu.
Dùng dữ liệu hư hỏng tái diễn để cải thiện cơ sở vật chất
Khi dữ liệu công việc được tổ chức có cấu trúc, quản lý bảo trì có thể nhận ra những vị trí thường xuyên xảy ra sự cố, các yếu tố công việc phụ thuộc vào và những lần đưa vào sử dụng trở lại không thành công.
Phân biệt chờ điều kiện sửa chữa với chờ nhân lực
Tình trạng chờ linh kiện, chờ nhà cung cấp được vào làm việc hoặc chờ thời gian khách cho phép cần được ghi rõ, không gộp chung vào trạng thái chưa hoàn tất.
Cập nhật phòng khóa bán trên bảng theo dõi hiện tại
Lễ tân biết vì sao phòng chưa thể mở bán và cần minh chứng gì để mở lại.
Cung cấp dữ liệu cho kế hoạch bảo trì
Các sự cố đột xuất tái diễn có thể làm cơ sở cho kế hoạch bảo trì phòng ngừa tổng thể, mà không cần gộp mọi công việc vào một danh sách chung thiếu rõ ràng.
Tùy chỉnh quy trình kỹ thuật khách sạn mà không buộc mọi cơ sở dùng chung một hệ thống quản lý bảo trì CMMS
Jodoo có thể hỗ trợ quy trình kỹ thuật chuyên biệt khi khách sạn cần thông tin về khách, trạng thái phòng và bàn giao liên bộ phận cũng như lịch sử thiết bị.
Các bộ phận nghiệp vụ và kỹ thuật có thể điều chỉnh quy trình trong vài giờ, đồng thời vẫn sử dụng hệ thống chuyên dụng khi cần.- 01Bổ sung nhóm hư hỏng hoặc biện pháp kiểm soát an toàn
- 02Điều chỉnh quy tắc phản hồi theo ảnh hưởng đến khách
- 03Thiết lập các bước kiểm tra trước khi đưa vào sử dụng trở lại phù hợp với từng cơ sở
- 04Tạo chế độ xem cho phòng khóa bán, công việc chờ nhà cung cấp và lỗi tái diễn
Sửa chữa xong chưa có nghĩa là phòng đã được phép đón khách
Dùng bản ghi kỹ thuật để theo dõi sự cố, biện pháp kiểm soát tạm thời, phụ tùng cần có và việc kiểm tra vận hành. Phòng có sự cố ảnh hưởng đến an toàn của khách hoặc khả năng phục vụ phải tiếp tục tạm ngừng sử dụng cho đến khi đạt các bước kiểm tra liên quan.
Quản lý thiết bị chuyên sâu theo nhu cầu
Sử dụng CMMS chuyên dụng khi cần lập kế hoạch tài sản nâng cao hoặc quản lý tồn kho phụ tùng. Ứng dụng này tập trung vào sự cố tại khách sạn và việc bàn giao lại cho bộ phận vận hành; muốn cập nhật tình trạng phòng trên PMS, bạn cần cấu hình tích hợp.
Câu hỏi về phần mềm quản lý bảo trì khách sạn
Bộ phận kỹ thuật có thể cập nhật sự cố khách sạn trên điện thoại không?
Có. Kỹ thuật viên có thể ghi nhận kết quả chẩn đoán, biện pháp kiểm soát tạm thời, tình trạng linh kiện, kết quả kiểm tra và minh chứng hoàn tất, trong khi bộ phận vận hành vẫn theo dõi được phòng hoặc khu vực bị ảnh hưởng.
Bộ phận vận hành có thể điều chỉnh mức ưu tiên của sự cố và các bước kiểm tra trước khi cho phép sử dụng lại không?
Có. Đội ngũ khách sạn có thể điều chỉnh danh mục, quy tắc đánh giá ảnh hưởng đến khách, thời hạn phản hồi, các bước kiểm tra bắt buộc và bảng tổng quan mà không cần nhờ lập trình viên xây dựng lại quy trình.
Jodoo có phải là phần mềm quản lý bảo trì CMMS dành cho khách sạn không?
Jodoo có thể quản lý sự cố kỹ thuật khách sạn, trạng thái công việc, minh chứng và quyết định đưa phòng hoặc thiết bị vào sử dụng lại. CMMS chuyên dụng có thể phù hợp hơn khi cần quản lý tài sản theo cấu trúc phân cấp chi tiết, bảo trì phòng ngừa theo chỉ số đo, hạch toán phụ tùng hoặc triển khai chương trình bảo trì theo quy định.
Sự cố bảo trì có thể khiến phòng khách sạn phải tạm ngừng bán không?
Ứng dụng có thể đánh dấu phòng tạm ngừng sử dụng trong vận hành và hiển thị lý do trên bảng trạng thái phòng. PMS vẫn là hệ thống quản lý quỹ phòng chính thức, nên mọi cơ chế đồng bộ tự động đều cần được thiết kế và kiểm thử khi tích hợp với PMS.
Duy trì nguồn phòng sẵn sàng phục vụ, nắm rõ tình trạng kỹ thuật
Mở bảng bảo trì mẫu để xem mức độ ảnh hưởng, biện pháp kiểm soát tạm thời, tình trạng chờ phụ tùng, việc kiểm tra và quyết định cho phép sử dụng lại.
Mở ứng dụng bảo trì khách sạn