ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับสมาชิก
ซอฟต์แวร์ CRM สมาชิกที่เชื่อมโยงความสัมพันธ์กับข้อมูลเพื่อการให้บริการ
ให้ทีมบริการสมาชิกเห็นมากกว่าประวัติการติดต่อ ด้วยข้อมูลสถานะสมาชิก ความคืบหน้าการต่ออายุ ความต้องการ การมีส่วนร่วม และงานถัดไปที่ต้องมีผู้รับผิดชอบ
ทะเบียนสมาชิกมีข้อมูลสมาชิกปัจจุบัน ผู้ที่ถึงกำหนดต่ออายุ ผู้ที่อยู่ในระยะผ่อนผัน และผู้ที่สิ้นสภาพ พร้อมการตั้งค่าการแสดงข้อมูลในทะเบียน ความต้องการด้านบริการ และการเปลี่ยนแปลงงานที่เกี่ยวข้อง
ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ
ให้ทีมบริการสมาชิกมีข้อมูลพร้อมสำหรับดำเนินการขั้นต่อไปอย่างเหมาะสม
แสดงสถานะสมาชิกและข้อมูลเพื่อการให้บริการควบคู่กับข้อมูลบุคคล
ข้อมูลติดต่อเป็นสิ่งจำเป็น แต่เพียงอย่างเดียวมักตอบคำถามของสมาชิกไม่ได้
ข้อมูลประจำตัวและสังกัด
รวมชื่อ ข้อมูลติดต่อ สาขา ประเภทสมาชิก และความสนใจในวิชาชีพไว้ในระเบียนเดียวที่ตรวจสอบได้
สถานะสมาชิกและการต่ออายุ
แสดงสถานะสมาชิกที่มีผลอยู่ วันครบกำหนดต่ออายุ สถานะค่าบำรุงสมาชิก และกรณีพิเศษที่ค้างอยู่ ก่อนเจ้าหน้าที่ตอบคำถาม
ความต้องการและความเป็นส่วนตัว
บันทึกความต้องการด้านบริการและการแสดงข้อมูลในทะเบียน เพื่อให้การดำเนินการต่อเคารพตัวเลือกของสมาชิก
บริบทการเข้าร่วม
ใช้ข้อมูลกิจกรรมและคณะกรรมการเพื่อเข้าใจการมีส่วนร่วมของสมาชิก โดยไม่จำเป็นต้องมองทุกการติดต่อเป็นโอกาสในการขาย
เห็นได้ชัดว่าควรตอบหรือช่วยเหลืออย่างไรต่อ
CRM ควรช่วยให้ทีมค้นหาคำตอบที่เชื่อถือได้จากคำถามของสมาชิกได้รวดเร็วขึ้น
คำถามเรื่องการต่ออายุ
เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ว่าสมาชิกยื่นต่ออายุแล้วหรือยัง การชำระเงินอยู่ในขั้นแจ้งชำระหรือยืนยันแล้ว และสมาชิกได้รับระยะผ่อนผันหรือไม่
การแก้ไขข้อมูลสมาชิก
คำขอเปลี่ยนข้อมูลคุณวุฒิหรือการแสดงข้อมูลจะผ่านขั้นตอนการพิจารณา พร้อมเก็บค่าที่ขอเปลี่ยนและหลักฐานไว้
สิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรม
การลงทะเบียนสามารถอ้างอิงสถานะสมาชิกปัจจุบัน แทนการใช้รายชื่อที่ส่งออกไว้นานแล้ว
การเชิญชวนให้กลับมามีส่วนร่วม
ข้อมูลการสิ้นสภาพสมาชิก การตอบกลับครั้งล่าสุด และการเข้าร่วมโครงการที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้เริ่มติดต่อได้ตรงความต้องการกว่าการใช้กลุ่มเป้าหมายแคมเปญทั่วไป
เลือกโครงสร้างข้อมูลให้ตรงกับคำถามที่ทีมต้องตอบ
CRM งานขายและ CRM สมาชิกอาจมีช่องข้อมูลติดต่อเหมือนกัน แต่มีวิธีจัดการงานต่างกัน
ใช้ขั้นตอนโอกาสการขายสำหรับงานขาย
เมื่องานหลักคือการสร้างรายได้ ควรจัดการลูกค้าเป้าหมาย โอกาสการขาย และการคาดการณ์ยอดขายในกระบวนการขาย
ใช้สถานะสมาชิกสำหรับงานสมาชิก
จัดการใบสมัคร ช่วงเวลาที่สมาชิกภาพมีผล ระยะผ่อนผัน การสิ้นสภาพ และการคืนสถานะภายในวงจรสมาชิก
เชื่อมต่อกันเมื่อจำเป็นต้องใช้ทั้งสองด้าน
ส่งต่อโอกาสที่ผ่านการคัดกรองแล้วจากองค์กรหรือผู้สนับสนุนให้ฝ่ายขาย โดยไม่ต้องบังคับให้งานบริการสมาชิกใช้ขั้นตอนการขาย
กำหนดผู้รับผิดชอบหลักให้ชัดเจน
ใบสมัครที่ค้างอยู่ กรณีพิเศษในการต่ออายุ และคำขอเปลี่ยนข้อมูลสมาชิกทุกรายการควรมีผู้รับผิดชอบและระบุงานถัดไปอย่างชัดเจน
ให้เจ้าหน้าที่บริการสมาชิกมีข้อมูลประกอบสำหรับตอบคำถามที่พบบ่อย
แม้เป็นสมาชิกคนเดียวกัน คำตอบที่เหมาะสมก็อาจต่างกันตามสถานะสมาชิกและหลักฐานที่มี
| คำถามของสมาชิก | ข้อมูลที่ต้องตรวจสอบ | การตอบสนองที่เป็นประโยชน์ |
|---|---|---|
| ต่ออายุสมาชิกให้แล้วหรือยัง? | ระยะเวลาสมาชิกภาพ การยืนยันการชำระเงิน และผลการพิจารณาต่ออายุ | แจ้งสถานะที่ตรวจสอบแล้วและขั้นตอนถัดไป |
| เข้าร่วมกิจกรรมได้หรือไม่? | เงื่อนไขกิจกรรมและสถานะสมาชิกปัจจุบัน | ลงทะเบียน เพิ่มชื่อในรายชื่อผู้รอ หรืออธิบายขั้นตอนการพิจารณา |
| ช่วยเปลี่ยนข้อมูลให้ได้หรือไม่? | ข้อมูลที่ขอเปลี่ยนและหลักฐานที่ต้องใช้ | ดำเนินการเปลี่ยนแปลงหรือส่งกลับผ่านขั้นตอนการแก้ไขข้อมูล |
| ทำไมไม่มีชื่อในทะเบียนสมาชิก? | ตัวเลือกการแสดงข้อมูลและสถานะสมาชิก | อธิบายเงื่อนไขความเป็นส่วนตัวหรือสถานะสมาชิกที่บันทึกไว้ |
| จะเป็นอาสาสมัครได้อย่างไร? | ความสนใจ ตำแหน่งกรรมการที่ว่าง และช่วงเวลาของวาระ | เสนอบทบาทที่เปิดรับและตรงกับความสนใจ |
เหตุผลที่ควรสร้างระบบนี้ใน Jodoo
ปรับงานดูแลความสัมพันธ์กับสมาชิกได้โดยไม่ต้องรอโครงการพัฒนา
ออกแบบงานดูแลความสัมพันธ์กับสมาชิกให้สอดคล้องกับข้อมูล การตัดสินใจ และงานติดตามที่ทีมใช้จริง เจ้าหน้าที่ที่ได้รับสิทธิ์สามารถปรับแบบฟอร์ม ขั้นตอนการทำงาน มุมมองที่กรองข้อมูล และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
เริ่มจากแอปดูแลความสัมพันธ์กับสมาชิกที่พร้อมใช้งาน แล้วให้ทีมผู้ดูแลงานปรับช่องข้อมูล ขั้นตอนการทำงาน และรายงานตามความต้องการที่เปลี่ยนไปปรับข้อมูลและกฎการทำงาน
เพิ่มช่องข้อมูล หมวดหมู่ และขั้นตอนจัดการกรณีพิเศษที่งานดูแลความสัมพันธ์กับสมาชิกต้องใช้ แล้วปรับได้เมื่อโครงการเปลี่ยนแปลง
มอบหมายการตัดสินใจให้ผู้รับผิดชอบที่เหมาะสม
เมื่องานดูแลความสัมพันธ์กับสมาชิกต้องอาศัยการตัดสินใจจากผู้รับผิดชอบ ให้กำหนดงานพิจารณาที่ระบุผู้รับผิดชอบ ขั้นตอนส่งกลับแก้ไข และสิทธิ์การใช้งานอย่างชัดเจน แทนการให้ใครก็ได้แก้ไขสถานะ
เห็นงานถัดไปที่ควรดำเนินการ
ทะเบียนสมาชิก คิวงานต่ออายุ ประวัติการมีส่วนร่วม และคำขอเปลี่ยนแปลง ช่วยให้เจ้าหน้าที่เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วและสิ่งที่ควรดำเนินการต่อ
บทบาทของ Jodoo ในการบริหารความสัมพันธ์กับสมาชิก
ใช้ Jodoo เมื่องานบริหารความสัมพันธ์กับสมาชิกต้องเชื่อมโยงข้อมูล มอบหมายผู้พิจารณาตัดสินใจ และติดตามกรณีพิเศษอย่างชัดเจน พร้อมเชื่อมต่อหรือใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะทางที่ทำหน้าที่ของตนได้ดีอยู่แล้ว
จัดการใน Jodoo
แบบฟอร์ม ขั้นตอนการพิจารณา คิวงาน การแจ้งเตือน และแดชบอร์ดที่เจ้าหน้าที่ใช้บริหารความสัมพันธ์กับสมาชิก
เชื่อมต่อระบบที่เป็นแหล่งข้อมูลหลัก
เมื่องานบริหารความสัมพันธ์กับสมาชิกต้องใช้ธุรกรรมชำระเงิน รายการบัญชี การส่งอีเมลจำนวนมาก หรือการยืนยันตัวตน ให้ระบบหลักของแต่ละด้านดูแลหน้าที่เหล่านั้น แล้วส่งสถานะที่จำเป็นกลับมาให้เจ้าหน้าที่
เมื่อแพลตฟอร์มเฉพาะทางตอบโจทย์ได้ดีกว่า
ใช้ CRM งานขายเพื่อดูแลกระบวนการขาย และใช้ AMS สำเร็จรูปเมื่อต้องการระบบค่าบำรุงสมาชิก พอร์ทัล และเว็บไซต์สมาชิกในตัว ส่วน Jodoo เหมาะเมื่อต้องปรับกระบวนการดูแลความสัมพันธ์ให้เข้ากับรูปแบบบริการของคุณ
คำถามเกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับสมาชิก
CRM สมาชิกแตกต่างจาก CRM งานขายอย่างไร?
CRM สมาชิกเน้นสถานะสมาชิก ระยะเวลาสมาชิกภาพ ความต้องการด้านบริการ การมีส่วนร่วม และการต่ออายุ แทนข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย โอกาสการขาย และการคาดการณ์ยอดขาย
Jodoo ใช้แทนตารางข้อมูลผู้ติดต่อของเราได้หรือไม่?
ได้ หากคุณต้องการข้อมูลสมาชิกที่เชื่อมโยงกัน พร้อมการควบคุมการเปลี่ยนแปลง ข้อมูลประกอบการต่ออายุ และมุมมองสำหรับดำเนินงาน ควรวางแผนย้ายข้อมูลและตรวจสอบคุณภาพข้อมูลก่อนเปลี่ยนมาใช้แทนแหล่งข้อมูลเดิม
Jodoo ส่งอีเมลถึงสมาชิกจำนวนมากได้หรือไม่?
หากต้องการความสามารถขั้นสูงด้านการส่งอีเมล การส่งถึงกล่องจดหมาย และการตลาดอัตโนมัติ ควรใช้แพลตฟอร์มอีเมลสำหรับแคมเปญ โดยให้ Jodoo ดูแลข้อมูลกลุ่มสมาชิกเป้าหมายและงานติดตาม
สมาชิกอัปเดตข้อมูลของตนเองได้หรือไม่?
คุณสามารถแชร์แบบฟอร์มคำขอ และส่งการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนให้พิจารณาก่อนนำไปปรับในทะเบียนสมาชิก
เริ่มสร้างจากตัวอย่างที่พร้อมใช้งาน
ใช้แอป CRM สมาชิกนี้ให้ทีมบริการสมาชิกมีข้อมูลความสัมพันธ์ที่นำไปใช้ทำงานได้จริง
เปิดทะเบียนสมาชิกและคิวคำขอเปลี่ยนแปลงที่มีข้อมูลให้แล้ว จากนั้นปรับช่องข้อมูลสมาชิก ตัวเลือกความเป็นส่วนตัว และขั้นตอนการทำงานให้เหมาะกับองค์กร