Các đội ngũ hỗ trợ thu thập phản hồi hài lòng sau khi xử lý vụ việc, thăm viếng hoặc tương tác dịch vụ.
Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Thu thập điểm CSAT, nhận xét, nhóm chủ đề phản hồi, vấn đề dịch vụ, người phụ trách theo dõi tiếp, trạng thái phản hồi và bảng tổng quan để khép kín vòng phản hồi.
Được xây dựng cho các đội ngũ hỗ trợ, thành công khách hàng, dịch vụ và vận hành muốn biến phản hồi khách hàng thành các bước theo dõi rõ ràng thay vì chỉ có kết quả khảo sát rời rạc.
Tùy chỉnh biểu mẫu, chế độ xem, vai trò, tự động hóa và bảng tổng quan để phù hợp với quy trình của bạn. Xem trước quy trình Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đang hoạt động, rồi tùy chỉnh mẫu cho đội ngũ của bạn.
Quy trình tương tácXem trước chính
Mở bản xem trước mẫu trực tiếpXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Mở xem trước trực tiếp
Tổng quan
Mẫu này giúp bạn quản lý gì
Sử dụng khảo sát mức độ hài lòng này để thu thập đánh giá, xác định nhóm vấn đề, phân công người phụ trách theo dõi tiếp và theo dõi xu hướng hài lòng.
Phù hợp với ai
Những đội ngũ hưởng lợi nhiều nhất từ mẫu này
Các đội ngũ thành công khách hàng phân công người phụ trách cho các điểm số thấp và các chủ đề lặp lại.
Lãnh đạo vận hành theo dõi chất lượng dịch vụ và mức độ hoàn thành theo dõi tiếp.
Bao gồm những gì
Các quy trình và thành phần có trong mẫu này
Quy trình chính
Biểu mẫu phản hồi mức độ hài lòng của khách hàng
Thu thập thông tin khách hàng, tài khoản, loại tương tác, điểm hài lòng, lý do, chủ đề phản hồi, chi tiết vấn đề và tùy chọn liên hệ.
Hàng đợi theo dõi phản hồi
Phân công người phụ trách, phân loại chủ đề, theo dõi trạng thái phản hồi, ghi lại hành động và khép kín vòng phản hồi.
Bảng tổng quan xu hướng hài lòng
Theo dõi điểm CSAT, các mục theo dõi tiếp chưa xử lý, chủ đề phản hồi, phân khúc khách hàng và mức độ hoàn thành hành động.
Thành phần bao gồm
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
- Nhật ký hành động và theo dõi tiếp
- Sổ đăng ký kiểm soát
- Hàng đợi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
- Bảng tổng quan khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
- Nhắc nhở người phụ trách theo dõi tiếp
- Thông báo leo thang
- Trải nghiệm khách hàng
- Quản lý hỗ trợ
- Vận hành
Vì sao các đội ngũ sử dụng mẫu này
Vì sao quy trình này hiệu quả
- Biến phản hồi khảo sát thành công việc theo dõi tiếp có người phụ trách thay vì các báo cáo thụ động.
- Giữ điểm số, nhận xét, chủ đề, người phụ trách và lịch sử hành động gắn với từng bản ghi phản hồi.
- Sử dụng bảng tổng quan để xác định các vấn đề dịch vụ lặp lại và các mục theo dõi khách hàng chưa xử lý.
Xác minh trực tiếpXem trước trong tab mới
Xem quy trình trong ngữ cảnh thực tếXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Xác minh trực tiếp
Xem trước mẫu
Xem mẫu hiển thị trên các chế độ xem chính
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Thu thập điểm CSAT, nhận xét, nhóm chủ đề phản hồi, vấn đề dịch vụ, người phụ trách theo dõi tiếp, trạng thái phản hồi và bảng tổng quan để khép kín vòng phản hồi.
Hàng đợi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Xem các bản ghi đang mở theo người phụ trách, trạng thái, hạn xử lý, mức độ ưu tiên và hành động tiếp theo.
Bảng tổng quan khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Theo dõi khối lượng công việc, xu hướng, cơ cấu trạng thái, mục quá hạn và tiến độ hoàn thành.
Cách hoạt động
Từ thiết lập đến triển khai
Người yêu cầu gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng kèm đầy đủ ngữ cảnh cần thiết, tệp đính kèm và thời điểm.
Người phụ trách xem xét bản ghi, phân công công việc và cập nhật trạng thái khi yêu cầu được xử lý tiếp.
Hàng đợi và bảng tổng quan hiển thị công việc đang mở, mục quá hạn, người phụ trách, danh mục và xu hướng hoàn thành.
Các bản ghi đã hoàn tất vẫn có thể tìm kiếm để phục vụ báo cáo, ngữ cảnh kiểm tra và cải tiến quy trình.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về mẫu này
Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng này bao gồm những gì?
Mẫu bao gồm các trường phản hồi CSAT, nhận xét, chủ đề phản hồi, phân công người phụ trách, trạng thái theo dõi tiếp, ghi chú hành động và bảng tổng quan.
Mẫu này có hỗ trợ theo dõi tiếp với điểm số thấp không?
Có. Bạn có thể định tuyến các điểm số thấp cho người phụ trách, đặt hạn xử lý, ghi lại hành động và theo dõi xem vấn đề của khách hàng đã được khép lại hay chưa.
Có thể tùy chỉnh câu hỏi khảo sát không?
Có. Bạn có thể thay đổi câu hỏi, thang điểm, chủ đề, chế độ xem, bảng tổng quan, tự động hóa và quyền hạn.
Tình huống sử dụng
Xem các tình huống sử dụng liên quan cho mẫu này
Bộ quy trình
Xem mẫu này phù hợp ở đâu trong một quy trình đầy đủ
Mẫu liên quan
Thêm mẫu gần với quy trình này
Bắt đầu với mẫu này
Xem trước trước, rồi tùy chỉnh cho đội ngũ của bạn
Bắt đầu từ quy trình dựng sẵn, điều chỉnh trường dữ liệu và trạng thái, rồi triển khai một ứng dụng Jodoo phù hợp với đội ngũ của bạn.