Công việc đã phân công
Khách hàng, địa điểm, thiết bị, lịch hẹn, phạm vi, mức ưu tiên, điều kiện tiếp cận và hướng dẫn dịch vụ.
Tình huống sử dụng
Ứng dụng quản lý dịch vụ hiện trường cho kỹ thuật viên di động
Cung cấp cho kỹ thuật viên di động công việc được giao, thông tin khách hàng, thiết bị, bằng chứng, thời gian, trở ngại và kiểm soát hoàn thành trong một hồ sơ dịch vụ.
- Cập nhật được ghi nhận ngay tại điểm cung cấp dịch vụ
- Ít cuộc gọi hơn để dựng lại trạng thái kỹ thuật viên
- Giám sát thấy ngay trở ngại và bằng chứng hoàn tất
Bắt đầu miễn phí. Không cần thẻ tín dụng.
Dành cho kỹ thuật viên di động, giám sát hiện trường và điều phối viên.Sử dụng khi chuyến làm việc của kỹ thuật viên di động cần lưu giữ người phụ trách, ngày tháng, bằng chứng, ngoại lệ và quyết định tiếp theo.Quản trị viên vận hành có thể thêm trường công việc, yêu cầu bằng chứng, lựa chọn trạng thái, phần có điều kiện, lời nhắc và chế độ xem theo vai trò khi công việc dịch vụ thay đổi.
Cách ứng dụng quản lý dịch vụ hiện trường vận hành
Cho phép kỹ thuật viên hoàn thành công việc tại nơi thực hiện, trong khi điều phối viên thấy cùng trạng thái hiện tại.
Ứng dụng quản lý dịch vụ hiện trường phải đưa lệnh công việc được giao đến tận hiện trường, chứ không chỉ thu nhỏ bảng điều khiển trên máy tính. Trước khi ghi nhận thời điểm đến, phát hiện, công việc, bằng chứng, thời gian, ngoại lệ và hoàn tất, kỹ thuật viên cần có đầy đủ bối cảnh khách hàng, địa điểm, thiết bị, phạm vi, an toàn, quyền tiếp cận, phụ tùng và lịch hẹn.
Các hồ sơ làm cơ sở cho kết quả
Giữ chuyến thăm của kỹ thuật viên di động xuyên suốt mọi bước bàn giao
Chuyến thăm trên di động phải có sẵn bối cảnh khách hàng, địa điểm, thiết bị, phạm vi, quyền tiếp cận, an toàn, phụ tùng và lịch hẹn.
Cập nhật hiện trường
Thời điểm đến, trạng thái, phát hiện, công việc đã thực hiện, số đo, ghi chú, thời gian, phụ tùng và ảnh.
Ngoại lệ
Vấn đề tiếp cận, dừng vì an toàn, sai phụ tùng, lỗi chưa giải quyết, thay đổi từ khách hàng và người phụ trách tiếp theo.
Hoàn thành
Kết quả, bằng chứng, xác nhận của khách hàng, chuyến thăm lại, rà soát của giám sát viên và lịch sử dịch vụ.
Cách công việc được luân chuyển
Chuyển từ “Mở công việc di động được giao” đến “Hoàn thành, trả lại hoặc nâng cấp chuyến thăm”
Kỹ thuật viên xác nhận nhiệm vụ, ghi thời điểm đến và phát hiện, thêm thời gian và bằng chứng rồi hoàn thành, trả lại hoặc nâng cấp trên cùng hồ sơ chuyến thăm.
- 1Mở công việc di động được giaoKhách hàng, địa điểm, thiết bị, lịch hẹn, phạm vi, mức ưu tiên, điều kiện tiếp cận và hướng dẫn dịch vụ.
- 2Xác nhận thông tin địa điểm, thiết bị và an toànThời điểm đến, trạng thái, phát hiện, công việc đã thực hiện, số đo, ghi chú, thời gian, phụ tùng và ảnh.
- 3Ghi công việc, thời gian, phụ tùng và bằng chứngVấn đề tiếp cận, dừng vì an toàn, sai phụ tùng, lỗi chưa giải quyết, thay đổi từ khách hàng và người phụ trách tiếp theo.
- 4Hoàn thành, trả lại hoặc nâng cấp chuyến thămKết quả, bằng chứng, xác nhận của khách hàng, chuyến thăm lại, rà soát của giám sát viên và lịch sử dịch vụ.
Khác biệt thiết thực của nền tảng không cần viết mã
Điều chỉnh công việc trên thiết bị di động mà không phải xây dựng lại ứng dụng gốc
Quản trị viên vận hành có thể thêm trường công việc, yêu cầu bằng chứng, lựa chọn trạng thái, phần có điều kiện, lời nhắc và chế độ xem theo vai trò khi công việc dịch vụ thay đổi.
Điều chỉnh hồ sơ hiện trường mà không phải xây dựng lại ứng dụng di động gốc
- Giữ công việc được giao, bối cảnh thiết bị, bằng chứng và kiểm soát hoàn tất cùng nhau.
- Chỉ hiển thị cho kỹ thuật viên các trường và hành động cần thiết ở giai đoạn hiện tại.
- Thêm mục kiểm tra, ảnh, lựa chọn trạng thái và tuyến xử lý ngoại lệ khi công việc dịch vụ thay đổi.
Kiểm thử điều kiện hiện trường thực tế trước khi triển khai
Xác minh thiết bị cụ thể, trải nghiệm ứng dụng di động hoặc trình duyệt Jodoo, kết nối, camera, tệp đính kèm, thông báo, quyền và nhu cầu ngoại tuyến. Đánh giá riêng nhu cầu chuyên biệt về ngoại tuyến, bản đồ, tuyến đường, telematics hoặc quản lý thiết bị.
Mẫu
Mẫu trong tình huống sử dụng này
4 mẫu đã xuất bản phù hợp với nhóm quy trình này.
Thêm tình huống sử dụng
Khám phá các nhóm quy trình liên quan
4 mẫu
Phần mềm điều phối kỹ thuật viên cho chuyển giao hiện trường
Gửi cho kỹ thuật viên đầy đủ thông tin công việc, theo dõi xác nhận và trạng thái hiện trường, đồng thời lưu trở ngại, bằng chứng, chuyển cấp và bàn giao hoàn tất.
Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên / Mẫu phiếu công việc kỹ thuật viên / Mẫu biểu mẫu bàn giao dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm lệnh công việc dịch vụ hiện trường từ phạm vi đến xác nhận
Giữ khách hàng, địa điểm, thiết bị, phạm vi, lịch hẹn, kỹ thuật viên, phụ tùng, thời gian, bằng chứng, ngoại lệ, xác minh và xác nhận trên cùng một lệnh công việc hiện trường.
Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Phần mềm điều phối lệnh công việc / Mẫu phiếu công việc kỹ thuật viên4 mẫuPhần mềm theo dõi thời gian dịch vụ hiện trường
Ghi nhận thời gian di chuyển, làm việc tại chỗ, chờ đợi, lập hồ sơ và bối cảnh chi phí vào đúng công việc dịch vụ hiện trường và tuyến phê duyệt.
Mẫu bảng chấm công kỹ thuật viên / Mẫu báo cáo hằng ngày của kỹ thuật viên / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm quản lý lực lượng lao động di động cho đội hiện trường
Phân công công việc không bàn giấy, đưa đầy đủ bối cảnh ra hiện trường, ghi nhận bằng chứng và ngoại lệ, đồng thời cho giám sát viên thấy trực tiếp khối lượng công việc và kết quả.
Mẫu bảng kiểm cho kỹ thuật viên hiện trường / Mẫu biểu mẫu kiểm tra của kỹ thuật viên hiện trường / Mẫu báo cáo hằng ngày của kỹ thuật viênSo sánh phần mềm
So sánh các lựa chọn phần mềm cho quy trình này
5 mẫu
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường tốt nhất: 5 mô hình
So sánh năm mô hình phần mềm dịch vụ hiện trường bằng cùng một yêu cầu, lệnh công việc, lịch, công việc di động, ngoại lệ, đóng việc và thao tác truy cập hồ sơ từ bảng điều khiển.
Phần mềm điều phối dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên5 mẫuNhà cung cấp phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường: 11 lựa chọn
So sánh 11 nhà cung cấp FSM theo hệ sinh thái, mô hình dịch vụ, chiều sâu di động và lập lịch, bối cảnh tài sản, độ phù hợp ngành và chi phí thay đổi vận hành.
Phần mềm điều phối dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên4 mẫuPhần mềm CRM dịch vụ hiện trường tốt nhất cho đội dịch vụ
So sánh các lựa chọn CRM dịch vụ hiện trường theo khách hàng, địa điểm, tài sản đã lắp đặt, yêu cầu dịch vụ, chuyến thăm hiện trường, ngoại lệ, theo dõi và lịch sử dịch vụ.
Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu báo cáo chuyến dịch vụ tại hiện trườngCâu hỏi thường gặp
Câu hỏi về tình huống sử dụng này
Ứng dụng quản lý dịch vụ hiện trường là gì?
Ứng dụng quản lý dịch vụ hiện trường phải đưa lệnh công việc được giao đến tận hiện trường, chứ không chỉ thu nhỏ bảng điều khiển trên máy tính. Trước khi ghi nhận thời điểm đến, phát hiện, công việc, bằng chứng, thời gian, ngoại lệ và hoàn tất, kỹ thuật viên cần có đầy đủ bối cảnh khách hàng, địa điểm, thiết bị, phạm vi, an toàn, quyền tiếp cận, phụ tùng và lịch hẹn.
Ứng dụng quản lý dịch vụ hiện trường nên gồm những gì?
Một hệ thống hữu ích kết nối công việc được giao, cập nhật hiện trường, ngoại lệ và hoàn tất. Hệ thống phải giữ người phụ trách, ngày tháng, bằng chứng, ngoại lệ và hành động tiếp theo từ khi mở công việc trên di động đến khi hoàn thành, trả lại hoặc nâng cấp chuyến thăm.
Có thể dùng Jodoo làm ứng dụng quản lý dịch vụ hiện trường không?
Jodoo phù hợp với kỹ thuật viên di động, giám sát hiện trường và điều phối viên cần một ứng dụng có thể cấu hình cho chuyến thăm của kỹ thuật viên trên di động. Đội ngũ có thể điều chỉnh trường, chế độ xem theo vai trò, lời nhắc, quy trình và bảng điều khiển khi quy trình thay đổi.
Kiểm thử điều kiện hiện trường thực tế trước khi triển khai
Xác minh thiết bị cụ thể, trải nghiệm ứng dụng di động hoặc trình duyệt Jodoo, kết nối, camera, tệp đính kèm, thông báo, quyền và nhu cầu ngoại tuyến. Đánh giá riêng nhu cầu chuyên biệt về ngoại tuyến, bản đồ, tuyến đường, telematics hoặc quản lý thiết bị.
Đội ngũ nên đánh giá ứng dụng này như thế nào?
Chạy một trường hợp bình thường và một trường hợp bị chặn, trả lại, trễ hoặc nâng cấp từ mở công việc di động được giao đến hoàn thành, trả lại hoặc nâng cấp chuyến thăm. Xác nhận mọi tín hiệu bảng điều khiển mở được hồ sơ và bằng chứng chịu trách nhiệm.
Hướng dẫn
Lập kế hoạch quy trình trước khi chọn mẫu
Hướng dẫn quản lý dịch vụ hiện trường
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường là gì?
Tìm hiểu cách FSM kết nối nhu cầu dịch vụ, lập lịch, điều phối, công việc di động, bằng chứng, hoàn tất và báo cáo, cũng như nơi hệ thống chuyên dụng vẫn phù hợp.
Hướng dẫn quản lý dịch vụ hiện trườngHướng dẫn giá phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường
So sánh chi phí của FSM khởi đầu miễn phí, có thể cấu hình, mã nguồn mở và đóng gói theo giấy phép, thiết lập, sử dụng di động, tích hợp, quản trị, hỗ trợ và triển khai.
Bước tiếp theo
Kiểm thử một chuyến thăm của kỹ thuật viên di động thực tế từ tiếp nhận đến đóng việc đã xác minh
Mở ứng dụng dịch vụ hiện trường và chạy từ “Mở công việc di động được giao” đến “Hoàn thành, trả lại hoặc nâng cấp chuyến thăm”. Sau đó thử trường hợp bị chặn, trả lại, trễ, phân công lại hoặc nâng cấp trước khi điều chỉnh trường, chế độ xem theo vai trò, lời nhắc, quy trình và bảng điều khiển.
Bắt đầu miễn phí. Không cần thẻ tín dụng.