Đăng ký hoặc quyền lợi bảo hành
Định danh sản phẩm hoặc tài sản, khách hàng, ngày bắt đầu và kết thúc, gói, điều khoản và trạng thái.
Cho phépKiểm tra phạm vi đáng tin cậy tại thời điểm yêu cầu.
Quản lý vòng đời bảo hành
Phần mềm quản lý bảo hành cho yêu cầu và thu hồi chi phí
Liên kết đăng ký và quy tắc phạm vi với yêu cầu, bằng chứng, xét duyệt, sửa chữa hoặc thay thế, thu hồi từ nhà cung cấp, trao đổi khách hàng và thông tin chất lượng sản phẩm.
Công việc bảo hành trải rộng khách hàng, tài sản, sản phẩm, đại lý, dịch vụ, tài chính, nhà cung cấp và chất lượng. Hồ sơ liên kết giữ quyết định quyền lợi và biện pháp đã thực hiện hiển thị cho mọi người tham gia.
- Quy tắc phạm vi và bằng chứng được kiểm soát theo chương trình
- Yêu cầu, phê duyệt, kiểm tra, kết quả dịch vụ và thu hồi
- Bảng điều khiển mở các hồ sơ phía sau chi phí, chậm trễ, hỏng hóc và tồn đọng
Duy trì quyền lợi đến kết quả đã thực hiện và có thể thu hồi chi phí
Quyết định yêu cầu là một giai đoạn trong quy trình dài hơn, bắt đầu bằng phạm vi đáng tin cậy và kết thúc bằng xác nhận khách hàng, thu hồi chi phí và rút kinh nghiệm.
- 01
Đăng ký phạm vi
Liên kết sản phẩm hoặc tài sản, số sê-ri hoặc VIN, khách hàng, bán hàng hoặc lắp đặt, gói, ngày và điều khoản áp dụng.
Điều gì được bảo hành, cho ai, ở đâu và trong thời gian nào? - 02
Tiếp nhận yêu cầu
Ghi nhận hỏng hóc, sự kiện dịch vụ, kết quả mong muốn, bằng chứng, linh kiện và nhân công, đại lý hoặc nhà cung cấp dịch vụ và ảnh hưởng hiện tại.
Yêu cầu đã đầy đủ và dịch vụ hoặc hành động an toàn khẩn cấp có được ưu tiên không? - 03
Xác thực và xét duyệt
Áp dụng phạm vi, loại trừ, bằng chứng, ngưỡng cấp phép, kiểm tra trùng và rà soát chuyên gia.
Phê duyệt, phê duyệt một phần, từ chối, yêu cầu bằng chứng hay điều tra? - 04
Thực hiện biện pháp
Phối hợp sửa chữa, linh kiện, thay thế, hoàn tiền, dịch vụ, hậu cần, người phụ trách, cam kết và bằng chứng hoàn tất.
Kết quả được bảo hành đã thực sự hoàn tất chưa? - 05
Thu hồi và rút kinh nghiệm
Liên kết trách nhiệm nhà cung cấp, trạng thái thu hồi, xu hướng hỏng, hành động chất lượng sản phẩm, chi phí và xác nhận khách hàng.
Chi phí nào có thể thu hồi và cần thay đổi sản phẩm hoặc quy trình gì?
Tách chính sách, yêu cầu, công việc và thu hồi mà không làm mất khả năng truy xuất
Các nhóm khác nhau có thể phụ trách hồ sơ khác nhau trong khi hồ sơ bảo hành vẫn liên kết xuyên suốt.
Quy tắc bảo hành
Chương trình, dòng sản phẩm, kết quả được bảo hành, loại trừ, bằng chứng bắt buộc, luồng phê duyệt và trạng thái quy tắc.
Cho phépDoanh nghiệp tự thay đổi chính sách với lịch sử rõ ràng.
Yêu cầu và xét duyệt
Hỏng hóc, bằng chứng, linh kiện, nhân công, điều kiện, quyết định, lý do, người phụ trách và hạn.
Cho phépRà soát nhất quán và kết quả dễ giải thích.
Dịch vụ và thực hiện
Sửa chữa, thay thế, vận chuyển, nhà cung cấp, cam kết, trở ngại, bằng chứng và xác nhận khách hàng.
Cho phépĐóng dựa trên công việc đã thực hiện thay vì yêu cầu đã phê duyệt.
Thu hồi từ nhà cung cấp
Nhà cung cấp chịu trách nhiệm, linh kiện, số tiền, gói bằng chứng, gửi yêu cầu, tranh chấp, thu hồi và chênh lệch.
Cho phépMinh bạch chi phí bảo hành có thể thu hồi và chất lượng nhà cung cấp.
Cho phép mọi tín hiệu bảo hành mở các yêu cầu phía sau
Dùng bảng điều khiển để quyết định, không để trang trí.
Vì sao yêu cầu đang chờ?
Mức đầy đủ, kết quả phạm vi, bằng chứng thiếu, cấp phê duyệt, người phụ trách, hạn và trở ngại.
Chi phí bảo hành đang tích tụ ở đâu?
Sản phẩm, hỏng hóc, linh kiện, nhân công, kết quả, nhà cung cấp, đại lý, khu vực và số tiền được duyệt.
Sửa chữa hoặc thay thế nào bị trễ?
Biện pháp đã phê duyệt, nhà cung cấp dịch vụ, linh kiện, vận chuyển, ngày hứa, trở ngại và cập nhật khách hàng.
Nhà cung cấp nào còn nợ khoản thu hồi?
Linh kiện hỏng, quyết định trách nhiệm, gói bằng chứng, số tiền yêu cầu, tranh chấp và số tiền đã trả.
Điều chỉnh chương trình và luồng yêu cầu mà không xây lại ứng dụng
Jodoo mạnh nhất khi dòng sản phẩm, chính sách, bằng chứng, phê duyệt và mạng lưới dịch vụ phát triển.
| Thay đổi | Quản trị viên có thể cập nhật | Vẫn có thể truy xuất |
|---|---|---|
| Chương trình bảo hành mới | Ngày bảo hành, sản phẩm, kết quả, loại trừ, bằng chứng và luồng phê duyệt | Quy tắc nào được áp dụng cho từng yêu cầu |
| Luồng hỏng hóc hoặc sửa chữa mới | Mã hỏng, trường chẩn đoán, chế độ xem vai trò, quy trình, lời nhắc và bảng điều khiển | Yêu cầu gốc và kết quả khách hàng |
| Yêu cầu thu hồi nhà cung cấp mới | Danh sách bằng chứng, trường nhà cung cấp, ngưỡng, hạn, chuyển cấp và chế độ xem thu hồi | Lịch sử xét duyệt, chi phí dịch vụ và thu hồi |
Chủ động chọn cấu hình linh hoạt hoặc độ sâu bảo hành chuyên biệt
Jodoo có thể vận hành quy trình bảo hành riêng. Chương trình OEM lớn có thể cần năng lực chuyên dụng về chính sách, đại lý, dự phòng, thanh toán, viễn trắc và thu hồi nhà cung cấp.
Ứng dụng bảo hành Jodoo
Bạn cần quy trình yêu cầu, phê duyệt, dịch vụ, thu hồi và báo cáo có thể điều chỉnh để quản trị viên nghiệp vụ tinh chỉnh.
Trước khi chọnXác thực yêu cầu về xét duyệt khối lượng lớn, dự phòng, đại lý, thanh toán, quyền lợi và tuân thủ.
Nền tảng bảo hành chuyên dụng
Chính sách OEM phức tạp, yêu cầu đại lý, xác thực linh kiện và nhân công, xét duyệt tự động, dự phòng và thu hồi nhà cung cấp quyết định lựa chọn.
Trước khi chọnLập kế hoạch dữ liệu chủ, tích hợp, triển khai và chuẩn hóa quy trình.
Phần mở rộng bộ ERP hoặc dịch vụ
Xử lý bảo hành phải gần giao dịch tài sản, đơn hàng, dịch vụ, hàng tồn và tài chính đã được kiểm soát trong bộ đó.
Trước khi chọnKiểm tra tốc độ nhóm nghiệp vụ có thể đổi quy trình và xem công việc liên chức năng.
Lập kế hoạch cùng lúc phạm vi, yêu cầu, kết quả và thu hồi
Phần mềm quản lý bảo hành là gì?
Phần mềm quản lý phạm vi sản phẩm hoặc tài sản và vòng đời yêu cầu, bằng chứng, điều kiện, xét duyệt, sửa chữa hoặc thay thế, chi phí, trao đổi khách hàng, thu hồi nhà cung cấp và báo cáo.
Hệ thống quản lý yêu cầu bảo hành là gì?
Đó là phần vận hành của quản lý bảo hành, tiếp nhận yêu cầu, xác thực quyền lợi và bằng chứng, phân luồng quyết định, ghi nhận chi phí và biện pháp được duyệt rồi theo dõi hoàn tất.
Jodoo có thể hỗ trợ các chương trình bảo hành khác nhau không?
Có. Quản trị viên có thể duy trì các trường chương trình, sản phẩm, thời hạn, kết quả, loại trừ, bằng chứng và phê duyệt, đồng thời phân luồng yêu cầu theo quy trình và chế độ xem khác nhau.
Khi nào phần mềm bảo hành chuyên biệt phù hợp hơn?
Cân nhắc nền tảng chuyên biệt khi yêu cầu OEM khối lượng lớn, công cụ chính sách phức tạp, cổng đại lý, xác thực linh kiện và nhân công tự động, dự phòng, thanh toán hoặc thu hồi nhà cung cấp là yêu cầu cốt lõi.
Nên đo hiệu suất bảo hành thế nào?
Theo dõi mức đầy đủ của yêu cầu, thời gian quyết định, lý do phê duyệt và từ chối, hoàn tất dịch vụ, kết quả khách hàng, chi phí theo hỏng hóc và sản phẩm, yêu cầu lặp lại và thu hồi nhà cung cấp.
Thử một yêu cầu từ phạm vi đến thu hồi
Sử dụng ứng dụng bảo hànhLiên kết quyết định phạm vi với kết quả khách hàng và chi phí phía sau
Dùng ứng dụng Jodoo đã có dữ liệu để thử quy tắc, yêu cầu, bằng chứng, dịch vụ, thu hồi, bảng điều khiển và một thay đổi quy trình do quản trị viên thực hiện.