Nhân viên gửi yêu cầu công việc bảo trì hoặc cơ sở vật chất với đầy đủ thông tin mà người phụ trách cần.
Mẫu phiếu yêu cầu công việc
Tiếp nhận yêu cầu công việc với thông tin tài sản, địa điểm, chi tiết sự cố, mức độ ưu tiên, ảnh, bối cảnh của người yêu cầu và theo dõi tiếp từ người phụ trách.
Được xây dựng cho các đội ngũ bảo trì, cơ sở vật chất và vận hành cần quy trình tiếp nhận yêu cầu gọn gàng hơn và phân loại nhanh hơn.
Tùy chỉnh biểu mẫu, chế độ xem, vai trò và tự động hóa để phù hợp với quy trình của bạn. Xem trước quy trình phiếu yêu cầu công việc, sau đó tùy chỉnh mẫu cho đội ngũ của bạn.
Quy trình tương tácXem trước chính
Mở bản xem trước trực tiếpXem luồng thực tế trước khi dùng mẫu.Mở xem trước
Tổng quan
Mẫu này giúp bạn quản lý gì
Yêu cầu công việc cần được tiếp nhận có cấu trúc trước khi bắt đầu bảo trì: tài sản, địa điểm, loại sự cố, mức độ ưu tiên, người yêu cầu, ảnh, ngày đến hạn và người phụ trách phân loại nên được ghi nhận trong một bản ghi.
Phù hợp với ai
Những đội ngũ hưởng lợi nhiều nhất từ mẫu này
Giám sát bảo trì phân loại yêu cầu mới, phân công người phụ trách và ưu tiên các vấn đề khẩn cấp.
Đội ngũ vận hành rà soát các yêu cầu công việc đang mở, quá hạn, đã hoàn tất và lặp lại.
Bao gồm những gì
Các quy trình và thành phần có trong mẫu này
Quy trình chính
Phiếu yêu cầu công việc.
Thu thập thông tin người yêu cầu, tài sản, địa điểm, chi tiết sự cố, mức độ ưu tiên, ngày đến hạn, tệp đính kèm và ghi chú an toàn.
Hàng đợi phân loại và phân công.
Rà soát yêu cầu mới, thông tin còn thiếu, sự cố trùng lặp, mức độ ưu tiên, người phụ trách được phân công và trạng thái hiện tại.
Lịch sử hoàn tất và theo dõi tiếp.
Theo dõi ghi chú của kỹ thuật viên, nhu cầu linh kiện, bằng chứng hoàn tất, cập nhật cho người yêu cầu và xu hướng sự cố lặp lại.
Thành phần bao gồm
- Phiếu yêu cầu công việc
- Nhật ký theo dõi tiếp người yêu cầu
- Ghi chú theo dõi tiếp yêu cầu đã gửi
- Danh sách phiếu yêu cầu công việc
- Hàng đợi yêu cầu đang mở
- Hàng đợi trạng thái người yêu cầu
- Hàng đợi yêu cầu mới gửi
- Thông báo cho người phụ trách
- Thông báo cập nhật cho người yêu cầu
- Nhắc nhở gửi yêu cầu
- Nhắc nhở yêu cầu chưa hoàn chỉnh
- Người dùng tuyến đầu
- Quản lý
- Đội ngũ vận hành
Vì sao các đội ngũ sử dụng mẫu này
Vì sao quy trình này hiệu quả
- Thu thập đầy đủ chi tiết công việc trước khi yêu cầu được đưa vào danh sách chờ bảo trì.
- Giữ trạng thái yêu cầu, người phụ trách phân loại và thông tin còn thiếu luôn hiển thị trong một hàng đợi.
- Cung cấp cho đội ngũ lịch sử yêu cầu có thể tìm kiếm để xử lý sự cố lặp lại, độ tin cậy của tài sản và theo dõi tiếp dịch vụ.
Xác minh trực tiếpXem trước trong tab mới
Xem quy trình trong ngữ cảnh thực tếXem luồng thực tế trước khi dùng mẫu.Xác minh trực tiếp
Xem trước mẫu
Xem mẫu hiển thị trên các chế độ xem chính
Phiếu yêu cầu công việc.
Thu thập thông tin người yêu cầu, tài sản, địa điểm, chi tiết sự cố, mức độ ưu tiên, ngày đến hạn, tệp đính kèm và ghi chú an toàn.
Hàng đợi phân loại và phân công.
Rà soát yêu cầu mới, thông tin còn thiếu, sự cố trùng lặp, mức độ ưu tiên, người phụ trách được phân công và trạng thái hiện tại.
Lịch sử hoàn tất và theo dõi tiếp.
Theo dõi ghi chú của kỹ thuật viên, nhu cầu linh kiện, bằng chứng hoàn tất, cập nhật cho người yêu cầu và xu hướng sự cố lặp lại.
Cách hoạt động
Từ thiết lập đến triển khai
Người yêu cầu gửi thông tin về tài sản, địa điểm, sự cố, mức độ ưu tiên, ảnh, ngày đến hạn và bối cảnh hỗ trợ.
Người giám sát rà soát mức độ đầy đủ, phân công người phụ trách và chuyển yêu cầu sang đúng trạng thái.
Các hàng đợi và lời nhắc làm nổi bật yêu cầu khẩn cấp, chi tiết còn thiếu, công việc quá hạn và các trường hợp theo dõi tiếp bị chặn.
Các yêu cầu đã hoàn tất vẫn có thể tìm kiếm để phục vụ báo cáo, lịch sử tài sản và lập kế hoạch bảo trì định kỳ.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về mẫu này
Đội ngũ có thể quản lý những gì với mẫu này?
Đội ngũ có thể quản lý phiếu yêu cầu công việc, hàng đợi phân loại và phân công, cùng lịch sử hoàn tất và theo dõi tiếp với các trường dữ liệu, chế độ xem, lời nhắc và báo cáo có thể cấu hình.
Có thể tùy chỉnh các trường dữ liệu và quy trình không?
Có, biểu mẫu và quy trình có thể được tùy chỉnh.
Đội ngũ có thể sử dụng trên thiết bị di động không?
Có, đội ngũ có thể sử dụng trên thiết bị di động.
Người yêu cầu và người phụ trách có thể xem cập nhật trạng thái tại một nơi không?
Có, người yêu cầu và người phụ trách có thể theo dõi trạng thái tại một nơi.
Mẫu phiếu yêu cầu công việc này bao gồm những gì?
Mẫu bao gồm tiếp nhận yêu cầu, định tuyến người phụ trách, chế độ xem trạng thái và lời nhắc để đội ngũ có thể rà soát và theo dõi tiếp các yêu cầu công việc mà không làm mất ngữ cảnh.
Mẫu này phù hợp nhất cho ai?
Mẫu này hữu ích cho các đội ngũ bảo trì, cơ sở vật chất và vận hành hiện trường cần quy trình tiếp nhận từ người yêu cầu rõ ràng hơn, định tuyến người phụ trách và khả năng hiển thị trạng thái tốt hơn cho các yêu cầu công việc.
Tình huống sử dụng
Xem các tình huống sử dụng liên quan cho mẫu này
Mẫu liên quan
Thêm mẫu gần với quy trình này
Bắt đầu với mẫu này
Xem trước trước, rồi tùy chỉnh cho đội ngũ của bạn
Bắt đầu từ quy trình dựng sẵn, điều chỉnh trường dữ liệu và trạng thái, rồi triển khai một ứng dụng Jodoo phù hợp với đội ngũ của bạn.