Ghi nhận khối lượng công việc đang hoạt động và năng lực xử lý thực tế cho một hàng đợi dịch vụ và kỳ vận hành.
Mẫu theo dõi khối lượng công việc và năng lực xử lý
Cân bằng khối lượng cung cấp dịch vụ với năng lực xử lý thực tế thông qua kỳ rõ ràng, mức khối lượng công việc, giới hạn năng lực, cảnh báo rủi ro, người phụ trách và hành động cân bằng.
Được xây dựng cho các đội ngũ dịch vụ vận hành cần phát hiện quá tải sớm và phối hợp phản ứng khả thi.
Tùy chỉnh trường dữ liệu khối lượng công việc, giai đoạn năng lực, hàng đợi người phụ trách và chế độ xem vận hành trong Jodoo App Builder. Xem trước quy trình Theo dõi khối lượng công việc và năng lực xử lý đang hoạt động, rồi tùy chỉnh mẫu cho đội ngũ của bạn.
Quy trình tương tácXem trước chính
Mở bản xem trước mẫu trực tiếpXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Mở xem trước trực tiếp
Tổng quan
Mẫu này giúp bạn quản lý gì
Mẫu theo dõi khối lượng công việc và năng lực xử lý giúp đội ngũ cung cấp dịch vụ so sánh công việc đang hoạt động với năng lực xử lý thực tế trong một kỳ xác định hoặc hàng đợi dịch vụ. Mẫu này ghi nhận mức khối lượng công việc, giới hạn năng lực, chênh lệch, rủi ro, người phụ trách và hành động cân bằng mà không biến thành bảng tổng quan mức độ sử dụng nguồn lực hay bộ công cụ lập kế hoạch nguồn lực tổng quát.
Phù hợp với ai
Những đội ngũ hưởng lợi nhiều nhất từ mẫu này
Đánh dấu tình trạng quá tải hoặc hạn chế năng lực trước khi việc cung cấp dịch vụ bị gián đoạn.
Phân công hành động cân bằng và người phụ trách kèm thời gian mục tiêu xử lý.
Xác nhận trạng thái năng lực đã cập nhật sau khi hoàn tất hành động.
Tách hoạt động cân bằng vận hành khỏi phân tích mức độ sử dụng nguồn lực và lập kế hoạch nguồn lực tổng quát.
Bao gồm những gì
Các quy trình và thành phần có trong mẫu này
Quy trình chính
Kiểm tra khối lượng công việc và năng lực
Ghi nhận hàng đợi dịch vụ, kỳ vận hành, khối lượng công việc đang hoạt động, năng lực xử lý thực tế và chênh lệch phát sinh.
Hành động cân bằng
Ghi nhận rủi ro, hành động, người phụ trách, thời hạn, trở ngại và cách xử lý.
Tổng quan năng lực vận hành
Xem trạng thái hiện tại và các hành động cân bằng đang mở mà không bao gồm chỉ số mức độ sử dụng nguồn lực.
Thành phần bao gồm
- ID kiểm tra năng lực
- Hàng đợi dịch vụ
- Bắt đầu kỳ vận hành
- Kết thúc kỳ vận hành
- Đơn vị khối lượng công việc đang hoạt động
- Đơn vị năng lực xử lý thực tế
- Chênh lệch năng lực
- Trạng thái năng lực
- Rủi ro cung cấp dịch vụ
- Hành động cân bằng
Vì sao các đội ngũ sử dụng mẫu này
Vì sao quy trình này hiệu quả
- Các lượt kiểm tra theo kỳ giúp hiển thị áp lực vận hành hiện tại.
- Chênh lệch năng lực rõ ràng giúp đội ngũ phân biệt các hàng đợi ổn định, bị giới hạn và quá tải.
- Phân công người phụ trách cho hành động biến tín hiệu rủi ro thành theo dõi tiếp.
- Ghi chú xử lý lưu lại kết quả mà không biến hệ thống thành một bộ công cụ lập kế hoạch hoặc phân tích quy mô lớn.
- Chuẩn hóa các bước bàn giao lặp lại để đội ngũ có thể xử lý vấn đề mà không mất ngữ cảnh.
Xác minh trực tiếpXem trước trong tab mới
Xem quy trình trong ngữ cảnh thực tếXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Xác minh trực tiếp
Xem trước mẫu
Xem mẫu hiển thị trên các chế độ xem chính
Kiểm tra khối lượng công việc và năng lực xử lý
Ghi nhận và xem lại các bản ghi theo thời gian thực trong phần Kiểm tra khối lượng công việc và năng lực xử lý với các trường dữ liệu được dùng trong quy trình này.
Hàng đợi cân bằng năng lực
Xem Hàng đợi cân bằng năng lực với trạng thái theo thời gian thực, người phụ trách, danh mục và thông tin theo dõi tiếp.
Tổng quan năng lực vận hành
Theo dõi Tổng quan năng lực vận hành với tổng số liệu theo thời gian thực, phân bố trạng thái, danh mục và các hành động tiếp theo.
Cách hoạt động
Từ thiết lập đến triển khai
Một trưởng nhóm dịch vụ mở một đợt kiểm tra năng lực cho một hàng đợi và kỳ vận hành.
Đội ngũ ghi nhận các đơn vị khối lượng công việc đang hoạt động và các đơn vị năng lực xử lý thực tế.
Chênh lệch được tính toán hoặc ghi nhận sẽ xác định trạng thái năng lực và rủi ro cung cấp dịch vụ.
Người phụ trách thực hiện hành động cân bằng và ghi nhận trở ngại hoặc cập nhật.
Đợt kiểm tra được đóng khi trạng thái kết quả và ghi chú xử lý đã được xác nhận.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về mẫu này
Một trình theo dõi khối lượng công việc và năng lực xử lý nên bao gồm những gì?
Hãy bao gồm hàng đợi dịch vụ, kỳ vận hành, đơn vị khối lượng công việc, năng lực xử lý thực tế, chênh lệch, trạng thái, rủi ro cung cấp dịch vụ, hành động cân bằng, người phụ trách và kết quả xử lý.
Đây có phải là bảng tổng quan mức độ sử dụng nguồn lực không?
Không. Mẫu này hỗ trợ cân bằng vận hành trong một kỳ xác định và không tính mức độ sử dụng của cá nhân hoặc tổ chức.
Đây có phải là công cụ lập kế hoạch nguồn lực tổng quát không?
Không. Đây là một quy trình cung cấp dịch vụ tập trung vào khối lượng công việc hiện tại, năng lực xử lý thực tế, rủi ro và các hành động cân bằng.
Mẫu Theo dõi khối lượng công việc và năng lực xử lý này bao gồm những gì?
Mẫu này bao gồm các bản ghi theo dõi, chế độ xem trạng thái theo thời gian thực và nhắc việc để đội ngũ có thể theo dõi năng lực xử lý khối lượng công việc và xử lý nhanh hơn các đầu việc tồn đọng lâu.
Tình huống sử dụng
Xem các tình huống sử dụng liên quan cho mẫu này
Mẫu liên quan
Thêm mẫu gần với quy trình này
Bắt đầu với mẫu này
Xem trước trước, rồi tùy chỉnh cho đội ngũ của bạn
Bắt đầu từ quy trình dựng sẵn, điều chỉnh trường dữ liệu và trạng thái, rồi triển khai một ứng dụng Jodoo phù hợp với đội ngũ của bạn.