01
收集反馈信号
记录客户、账户、互动、评分、评论、主题、问题类型和首选联系方式。
工作流阶段
模板如何跨流程衔接
02
分流低分和问题
分类紧急程度，分派负责人，识别是否需要交接投诉或产品问题，并设置响应截止日期。
03
闭环处理
记录回复、已采取行动、必要时的退款或保修状态，以及客户问题是否已解决。
04
复盘重复主题
通过仪表板查看评分趋势、未解决反馈、重复主题、负责人工作量和纠正行动需求。
关键信息交接
让关键信息从申请到跟进保持连续
- 客户、评分、评论、主题和首选联系方式从回复收集进入分流环节。
- 严重程度、负责人、截止日期、投诉状态和所需行动将分流与跟进连接起来。
- 解决结果、已采取行动、退款或保修结果以及重复主题会流向服务改进。
最佳起点
根据当前瓶颈选择第一个模板
- 如果团队需要结构化的 CSAT 或 NPS 类反馈，请从客户满意度调查开始。
- 如果评论和服务场景比评分更重要，请从客户反馈表单开始。
- 如果反馈已经触发升级或退款，请从投诉跟踪开始。
包含的模板
支撑这个工作流套件的模板
相关业务流程
了解这个流程背后的应用场景
14 个模板
客户受理与反馈模板
浏览适用于服务型企业的客户受理、同意书和反馈模板，帮助团队在预约前后建立更清晰的客户记录。
美发店客户信息登记表 / 美发店新客户知情同意表 / 面部护理受理表10 个模板客户投诉管理软件
规划客户投诉管理工作流，覆盖投诉受理、分流、负责关系、根因分析、处理、退款和跟进。
客户投诉跟踪模板 / 客户投诉表单 / 产品投诉表单模板39 个模板质量与安全模板
浏览适用于隐患台账、SDS 记录、CAPA 跟踪、批次记录、作业指导书和变更控制的质量与安全模板。
危险源台账 / SDS 登记册 / 事件报告表单64 个模板现场服务与维护模板
浏览适用于派工、排班、维护和现场安全的模板，帮助处理服务作业、路线、许可和跟进的团队高效协作。
工单派工软件 / 工单申请表 / 服务派工软件更多工作流套件
对比相近的工作流套件
12 个模板
设施巡检与维护工作流包
连接设施巡检、设备检查、异常项、维护申请、工作分派和完工凭证。
01 记录巡检或申请02 分流异常项03 分派并完成工作04 查看趋势和重复问题设施与设备巡检模板 / 工作申请管理模板 / 适用于现场、安全与质量检查的检验管理软件 / 质量与安全模板 / 资产与设备管控模板 / 现场服务与维护模板工作申请表 / 设备维修申请表 / 工单申请表12 个模板EHS 事件调查工作流套件
在一个 EHS 工作流中串联首次报告、调查事实、根本原因、纠正措施、风险复核和已验证的结案。
01 采集首次报告02 开展调查并评估风险03 分派纠正措施04 验证并结案EHS 软件 / EHS 合规软件 / 安全事件报告软件 / 安全管理软件 / 质量与安全模板 / 制造业工作流软件事件报告表单 / 危险源台账 / 风险评估软件12 个模板隐患上报与整改工作流包
在一个工作流中串联隐患受理、风险评审、负责人指派、整改工作和验证证据。
01 上报隐患02 评估风险和所需控制措施03 指派整改工作04 验证闭环EHS 软件 / 隐患上报软件 / 安全管理软件 / 质量与安全模板危险源台账 / 危害评估表 / 安全观察表单12 个模板风险评估与控制工作流套件
将危害识别、风险评分、控制计划、负责人跟进和验证串联起来，让运营作业更安全。
01 识别危害和任务背景02 评定风险并定义控制措施03 分派跟进工作04 验证控制措施EHS 软件 / EHS 合规软件 / 安全管理软件 / 质量与安全模板风险评估软件 / 危害评估表 / 作业危害分析表12 个模板作业许可与 JSA 工作流包
串联作业许可申请、作业安全分析、控制措施审核、审批、作业期间监控和收尾证据。
01 规划作业并审核危害02 提交并审批作业许可03 监控进行中的作业04 完成收尾并留存证据EHS 软件 / EHS 合规软件 / 作业安全分析软件 / 质量与安全模板作业许可软件 / 作业安全分析表 / 动火作业许可证表单12 个模板安全培训合规工作流包
在一个工作流中串联必修安全培训、分派负责人、完成证明、到期跟踪和就绪度审核。
01 分派必修培训02 跟踪证明和逾期学员03 将培训关联到安全事件04 审核就绪度和续期EHS 软件 / EHS 合规软件 / 安全管理软件 / 质量与安全模板员工培训跟踪器 / 事件报告表单 / 危险源台账10 个模板客户投诉处理工作流包
打通投诉受理、分流、调查、RMA 授权、保修审核、退款以及纠正措施跟进。
01 受理并分流投诉02 授权退货或发起保修审核03 审批退款或更换04 防止问题再次发生客户投诉管理软件 / 退货管理软件 / RMA 软件 / 保修管理软件 / 质量与安全模板 / 财务审批模板客户投诉跟踪模板 / 客户投诉表单 / RMA 申请表14 个模板施工现场管理工作流套装
协同管理施工日报、班组排班、RFI、送审、变更单、整改清单、工具和现场库存等工作流。
01 规划现场施工与班组安排02 记录现场日报03 处理 RFI、送审和变更04 完成收尾并管控现场资源施工运营模板 / 现场服务与维护模板 / 仓库与库存模板 / 质量与安全模板施工班组排班 / 施工日报表单 / 项目受理表单25 个模板仓库收货与库存管控工作流包
连接物料申请、收货检查、库存发料、退料、低库存提醒、补货、验收和库存调整。
01 申请和发放物料02 收货并验收库存03 管控移动和异常04 盘点、补货并审计存储仓库收货软件 / 循环盘点软件 / 仓库库存管控软件 / 库存管控软件 / 库存移动系统 / 仓库与库存模板 / 采购工作流模板 / 质量与安全模板 / 资产与设备管控模板 / 制造业工作流软件 / 车间管理软件物料申请表 / 物资申请表 / 学校物资申请表58 个模板现场服务分派与维护工作流模板包
连接工单申请、分派、技术人员排班、维护跟进、楼宇服务以及按工种划分的预约工作流。
01 收集服务需求02 分派并分配工作03 安排工种预约04 跟踪维护跟进现场服务与维护模板 / 施工运营模板 / 资产与设备管控模板 / 质量与安全模板服务呼叫表单模板 / 现场服务工单模板 / 技术员派工表单模板20 个模板现场服务派工工作流包
衔接服务请求、工单、技师分派、预约时段、作业单、备件申请、报告、签字确认和交接。
01 记录服务请求02 分配技师并安排上门03 支持现场作业04 结案并交接跟进事项现场服务与维护模板 / 现场服务派工软件 / 技术人员派工软件 / 现场服务工单软件 / 现场服务排班软件服务呼叫表单模板 / 现场服务工单模板 / 技术员派工表单模板11 个模板资产与设备领用管控工作流包
打通资产交接、归还、转移、处置、标签管理、设备预订、领用、工具跟踪和校准跟进。
01 申请并分配资产02 为设备打标并登记03 预订并领用共享物品04 归还、校准或处置资产与设备管控模板 / 仓库与库存模板 / 现场服务与维护模板 / 施工运营模板 / 制造业工作流软件 / 车间管理软件资产交接表单 / 资产归还表单 / 资产移交表单39 个模板质量与安全纠正措施工作流包
将危险评估、安全观察、SDS 记录、许可证、CAPA、变更控制、作业指导书和批记录跟进串联起来。
01 识别风险和观察结果02 管理安全记录和许可证03 检查质量和流程记录04 分派纠正措施适用于审计、CAPA 与检验工作流的质量管理软件 / 质量控制软件 / 质量不符合项管理软件 / 适用于纠正和预防措施工作流的 CAPA 软件 / 适用于发现项、依据与纠正措施的审计管理软件 / 适用于现场、安全与质量检查的检验管理软件 / 制造分层过程审核软件 / EHS 软件 / 安全管理软件 / 质量与安全模板 / 现场服务与维护模板 / 仓库与库存模板 / 制造业工作流软件 / 车间管理软件危害评估表 / 安全观察表单 / 作业危害分析表15 个模板访问与安全申请管控工作流包
打通访问申请、账户开通、VPN 与特权访问、策略例外、确认记录、访客管控和钥匙交接等工作流。
01 收集访问需求02 审核特权与远程访问03 管控确认记录与钥匙04 跟踪访客访问访问与安全工作流模板 / 用户访问权限审查软件 / 资产与设备管控模板 / 适用于申请、规则与审计轨迹的审批工作流软件 / 质量与安全模板访问权限申请表 / 用户账号申请表 / VPN 访问申请指南
明确这个工作流背后的判断标准
常见问题
关于这个工作流套件的常见问题
这和调查工具有什么不同？
重点在于收到反馈之后的工作流：负责人、分流、行动状态、投诉交接和闭环跟踪。
低分可以自动分派吗？
可以。模板可按需调整，让低分或选定主题创建负责人队列、截止日期、提醒和升级视图。
投诉适合放在哪里？
当反馈涉及需要解决的产品、服务、退款、保修或质量问题时，投诉就是更明确的后续跟进路径。
下一步
从最接近的模板开始，再调整工作流
先预览这个工作流套件中的第一个模板，再为您的团队调整字段、负责人、状态和自动化。