比较问题原因，而不只看工单数量
一台笔记本电脑有三个不相关的申请，并不能证明应当更换它。应阅读症状和已尝试的修复方法。使用确认正常的适配器测试后仍反复充电失败，与首次报告连接问题，需要不同的应对。
从设备入手，将故障报告关联起来
确认具体设备
记录资产标签、名称、类别、当前保管人和状态。两人使用同型号笔记本电脑，也不应混用设备历史。
阅读以往支持记录
检查关联工单的症状、尝试过的修复方法、日期和结果。测试适配器后仍反复故障，与首次报告且尚未诊断的情况，需要不同的处理判断。
添加下一条处理记录
将工作日志关联到工单，再将工单关联到资产，同时保留问题历史和排查工时。
更换设备既需要审批决定，也需要实际交接
明确申请审批的范围
选择受影响的工单及同一资产，说明未奏效的维修尝试、建议更换的设备和预估费用。
审核后再承诺执行
指定的设备审核人可退回申请以补充详情，或批准授权。工作流会检查申请中的设备是否与工单资产一致。
单独记录履约情况
授权不代表已完成实物更换。实际更换时，记录采购或交接单号，并更新保管信息与资产状态。
维护一份权威设备台账。如果设备发现、序列号或采购记录由其他 ITAM 系统管理，应导入或集成所需标识，避免维护相互矛盾的库存记录。
让设备信息帮助实际处理
维修、更换，还是继续排查？
补全设备更换的决策信息
记录维修结果、对员工工作的影响、保修情况和预计费用。将批准决定与受影响设备及工单关联保存。替换设备到货后，记录交接和旧设备去向；不能仅因审批通过，就让可用设备从台账中消失。
设备支持常见问题
多张工单能关联同一资产吗？
可以。每张工单保留各自的问题与处理历史，资产记录通过同一稳定标识将它们关联起来，帮助技术人员识别反复发生的故障。
能将现有设备清单导入 Jodoo 吗？
先清理设备清单，确保标识唯一，再导入并建立工单与资产的关联。将导入清单用于日常管理前，应检查重复标签、保管人和已退役设备。
会自动发现网络上的设备吗？
不会。此应用管理已录入的资产及其支持关联。自动发现、终端监控、软件许可证核对和远程控制，需要专用工具或单独配置的集成。
设备更换获批后会发生什么？
审批决定会保存在更换工作流中。资产不会自动退役或更换，因为仍需完成实物交接并更新权威设备台账。
已退役资产应如何保留？
保留旧资产及其历史，不要将其标签分配给其他设备。更新生命周期状态，并在报告新问题时选择当前设备。
选择适合团队的下一步
让技术人员了解资产标签背后的历史
从关联设备和工单入手，按组织需要调整字段和更换审批。