命名用户依赖的服务
在决定如何优先处理中断或需求之前，记录服务责任归属、用户、关键性、支持时间、依赖关系和配置上下文。没有服务上下文的工单即使很忙，重要的结果仍然可能不可见。
IT服务管理软件
贴合团队实际运作方式的 IT 服务管理软件
在一个可配置的运维体系中管理服务、事件、请求、问题、变更、服务承诺、恢复验证和改进任务。
Jodoo 工作区呈现完整 ITSM 链路，而不只是工单队列。从服务和配置上下文出发，让中断或需求进入正确流程，并以可验证的结果作为关闭依据。
最多 5 名用户可免费使用，无需信用卡。
无需编程即可调整字段、工作流和仪表板。 探索 1,000 多个应用模板和业务场景
第一个视图是跨服务指挥中心。打开一个标签页，检查每个决策背后的专家生命周期。
实时服务工作已连接
负责决策和下一步行动
已核验恢复和履行结果
从服务和结果开始，而不是较大的工单列表
当每条记录都回答不同的运营问题，同时仍然共享足够的上下文以便下一团队采取行动时，ITSM才变得有用。
将工作导入正确的生命周期
将意外中断视为事故，将标准需求视为服务请求，将重复故障视为问题，将受控的生产变更视为变更。记录可以相关联而不丧失各自的独特目的。
以价值证据为依据关闭
仅仅因为工程师更改了状态，事件并不完整。仅仅因为任务已分配，请求也不完整。在关闭之前，应保持恢复、用户确认、实现证据及任何重新开启的结果可见。
为每次交接提供所需的上下文和决策
同一服务可能会产生中断、请求、变更和改进工作，但每次交接应保留其目的，而不是复制通用流程。
响应中断
记录症状和业务影响，指定负责人，安全调查，按既定频率沟通，恢复服务，并与受影响的用户核实可用性。
满足计划需求
提出明确的请求，仅收集必要的数据，检查资格，授权流程，完成履行步骤，并让请求者确认结果，而不是根据内部活动猜测。
预防和改进
将重复问题归类为一个问题，记录已知错误及解决方法，授权适当的变更，然后验证纠正措施是否改变了运维结果，而不仅仅是关闭另一个任务。
让风险和改进可见，不隐藏记录
仪表板应帮助领导决定干预的方向，同时仍提供通向基础服务工作的路径。
按影响和时间优先排序
查看受影响的服务、用户影响、严重性、已用时长、目标风险、老化情况以及下一个承诺的行动。总数在领导能够找到需要帮助的案例时才有用。
将工作量与绩效分开
请求量、事件量、响应时间、解决时间、重复发生、重新打开以及用户确认回答不同的问题。一起审查它们，不要把一个方便的指标变成成功的定义。
让团队改进系统
服务负责人可以在服务成熟时改进字段、流程、仪表板和自动化。当每一次改进都受到管理、测试，并且对进行工作的人员易于理解时，这种短反馈循环是有价值的。
根据团队必须做出的决策选择记录
一个明确的接收问题可以防止事故、请求、问题和变更记录争夺相同的工作。
| 情况 | 主记录 | 完成依据 |
|---|---|---|
| 服务不可用或性能下降 | 事件 | 服务已恢复并验证可用性 |
| 用户请求定义好的服务或访问权限 | 服务请求 | 提供已完成，申请人确认 |
| 类似的事故持续发生 | 问题 / 已知错误 | 原因或临时解决方案已被控制；有效性已检查 |
| 必须更改生产环境 | 变更 | 风险已授权；实施和验证已记录 |
JODOO 的优势
围绕您的团队所支持的服务塑造 ITSM
Jodoo 为服务负责人提供连接的记录、可配置的工作流程、特定角色视图、移动表单、自动化和仪表板，全部在一个无代码工作空间中。
其结果是一个专注的ITSM工作区，可以随着服务的发展而进化，而不是强迫每个团队使用过大的套件。分别建模每个生命周期
为事件、请求、问题、变更、承诺和验证提供所需的字段和状态，同时保留连接它们的服务上下文。
在不重建系统的情况下更改规则
授权的服务负责人可以在服务模型变化时修改表单、路由、审批、目标逻辑和管理视图。
将每个度量指标追溯到工作层面
从服务健康信号移向解释其原因的事件、请求、变更、负责人、决策或验证记录。
选择Jodoo，打造灵活可配置的ITSM层
使用该平台处理服务记录和人工决策，同时将专业技术控制保留在为此构建的系统中。
Jodoo的强大契合
您的团队需要连接的服务生命周期、可配置的权限和工作流程、移动捕捉以及获得授权的配置人员可以更改的透明管理视图。
需要连接的系统
保持监控、身份、端点、通信、财务、采购和发现来源的权威性，并将所需的信号传递到服务工作中。
何时选择完整的 ITSM 套件
当在启动时需要深入发现、完整 CMDB、事件关联、呼叫、端点管理、远程支持或大量预建集成资产时，请选择专业套件。
服务团队在更改系统前会问的问题
IT 服务管理软件应该包含哪些内容？
至少，它应使服务和责任归属可见，区分事件与请求和问题，控制更改，管理服务承诺，保存通信和证据，并报告服务负责人可以采取行动的结果。
ITSM软件仅适用于大型IT部门吗？
不是的。较小的团队通常也能从清晰的共享运作模式中受益，尤其是在电子表格和收件箱掩盖了责任归属的情况下。可以从少量能够持续运行的生命周期开始，只有在下一个控制带来真正价值时才扩展。
ITSM工作区如何与监控连接？
将技术检测和诊断保留在监控或可观察性工具中，然后将有用的信号和服务上下文发送到Jodoo，以便进行责任归属管理、沟通、恢复验证和后续处理。
服务负责人可以在没有开发人员的情况下调整ITSM工作区吗？
可以。获得授权的配置人员可以在不编写代码的情况下更改服务字段、生命周期步骤、权限、自动化和仪表板，同时保持这些更改的管理和测试。
小型IT服务团队可以从Jodoo的免费计划开始吗？
是的。免费计划支持最多五个用户，无需信用卡，因此小团队可以在检查当前限制以便更大范围推广之前测试真实的服务工作流程。